1.每個人都能成為高效溝通者

一個人做不了太多的事。想要做些對社會有影響的事情，就一定要與人合作。合作的過程中最困難的就是溝通了。蕭伯納說，溝通最大的問題就在于有人認為已經溝通過了。所以很多時候并不是人折磨人，而是溝通障礙折磨人。如果一個人淳樸得未經任何訓練，他的語言一定是直接的，是自我立場的。因為人的大腦就是這樣設計的。我們容易恐懼，容易焦慮，容易防備。憑本能溝通很容易傷害對方。

2.溝通力是可以復制的。

如果說人類社會是一張網(wǎng)，那么每個人就是網(wǎng)上的結點，而人與人之間必須有線，才能互相連接，否則這些結點就無法形成網(wǎng)，無法成為組織、成為社會。人與人之間的這根“線”就是溝通。

提升社會競爭力

一個人要在社會上立足，依靠的是綜合能力，包括智力、毅力、才學、機會等不同因素。

加速事業(yè)的成功

不論是細致的洞悉力、持久的堅持力，還是良好的團隊凝聚力，都能快速縮短你與成功之間的距離，而高效的溝通力更是促成事業(yè)成功的重要因素之一。

人際關系的潤滑劑

溝通本身就是學習的過程，每個人的思維角度、處世方法等都不同，面對不同的人，我們也要采取不同的溝通方式。

3.溝通的目標不是“口服”而是“心服”

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋過程，以求思想能夠達成一致，感情能夠暢通無阻。

怎樣才能實現(xiàn)高效的溝通呢？

（1）有明確的溝通目標

（2）善用語氣、語調（共情溝通）

（3）用肢體語言為溝通加分

美國語言學家艾伯特·梅拉比安曾提出一個著名的溝通公式：溝通的總效果=7%的文字語言+38%的聲調+55%的肢體語言。

4.信息的準確傳遞與接收

“世界上有兩件事最難：一件是把別人的錢放在自己口袋中，另一件是把自己的思想放入別人的腦袋中”。

溝通是雙向的，你不僅要把自己想說的話表達清楚，還要時刻關注對方的情緒和反應，并能夠接收到對方反應中的有效信息，繼而做出更加合適、有效的反饋。

好的溝通應該具備下面幾個特點：

（1）能夠準確地表達自己的感受

（2）表達時要直接、精確

（3）運用深夜電臺主持人般的聲音

5.每個人都能學會的溝通力

因為溝通力本身就是一種經過刻意練習后可以被復制執(zhí)行的能力。

該怎樣做，才能讓自己掌握高效的溝通力呢？

（1）學習科學的理論

溝通的真實性，完整性，時效性，同一性，目的性

（2）掌握正確的方法

溝通力涉及溝通前的準備、對情緒的把控、對需求的關注，以及表達方式、表達的語音語調、表達的信息等等

（3）一定要刻意練習

6.溝通的本質是尊重與合作

了解自己對恐懼的反應——每個人內心之中都會有一個自己感覺最難以溝通的點，也就是你最想通過溝通解決，卻又難以解決的那個問題。

所有溝通問題的核心和最一致的東西是什么———溝通目的的共性應該是尊重與合作。

合作為什么越來越難？

我們經常覺得自己才是對的，別人應該按照我們的想法和要求做事，否則，我們就會與對方產生矛盾或沖突，合作自然也就無法進行下去。

7.恐懼的根源

當你的潛意識沒有進入你的意識的時候，那就是你的命運?！?/p>

人類的思想分為兩部分，一部分為意識，另一部分為潛意識，而潛意識的力量要比意識強大得多，所以要激發(fā)潛能，就需要運用潛意識。如果讓你用語言把系鞋帶的動作描述出來，可能很難為你；但用手去做時，你會立刻完成。此時起作用的就是基底核，因為當你完全掌握一項技能或習慣一件事后，這個意識就會進入你的大腦基底核中，成為你的潛意識，它帶來的直接好處就是節(jié)省能量，讓你無須再通過學習和思考就能完成某件事。

8.從對方的視角看他的經歷

了解對方的“being”，哲學上稱為“存在”。簡而言之，就是了解對方此刻存在的狀態(tài)是什么。如果我們能從對方的視角去看待他正在經歷的一切，并接納他所做的一切。

9.尊重自己

“我此刻有些生氣，因為我感覺到了什么，我擔心會發(fā)生什么事?！薄拔矣行┎粷M，因為我的某個需求還沒有得到滿足?！薄暗退阄疑鷼饬?，我也是很棒的！”類似這樣幾句簡單的話，往往能快速平復自己的情緒，然后繼續(xù)與對方進行溝通。

10.尊重是為了促進共贏

很多人覺得溝通出現(xiàn)矛盾的原因，是我們認為人與人之間的溝通就是一場零和博弈，要么你贏，要么我贏，反正兩個人中只有一個贏家。帶著這樣的目的去溝通，自然是難以達到共贏的。而這種失敗的溝通，歸根到底是匱乏型的心態(tài)在作祟。

11.平衡自己與他人的需要

四種溝通模式：

（1）委屈和討好（一心一意為別人好，人緣也特別好?？蛇@些行為并不能令他們快樂，因為長期委屈自己、討好別人，自己的內心所需卻不能獲得滿足，甚至漸漸枯竭。）

（2）控制和強勢（溝通時總喜歡用強勢的語言和態(tài)度試圖控制對方，讓對方來滿足自己的需求。）

（3）忽視和無助（習得性無助”，它是一個心理學的專有名詞，指一個人在經歷了失敗和挫折后，面對問題時產生的無能為力的心理狀態(tài)和行為。導致自我評價降低，動機也減弱到最低水平。）

（4）尊重與合作（在溝通中積極平衡自己與他人的需要，既關注他人的需要，也不忽視自己的需要）

12.學會處理情緒和信息

如果一個人對信息的關注度很低，很少或從不關注事情如何發(fā)展，而只關注其中的情感和關系，這種人就是我們常說的“知心大姐”。但就是幫不上任何忙，對事情的推進也毫無幫助。

永遠只談實際問題，從不談感情。這種人稱作“冷面殺手”，他們跟人溝通的方式永遠都像個沒有絲毫感情的“殺手”。

拒絕溝通式。這類人既不跟你談信息，也不跟你談感情。

溝通專家式。他們在與人溝通時，既會照顧對方的情感，也很懂得處理實際問題。有這樣一個概念，叫作“百分之百的尊重和百分之百的坦誠”，就是說一個人跟別人談話時，要做到百分之百的尊重和百分之百的坦誠。

13.溝通之前先明確目標

怎么才能記住溝通的目標呢？問自己三個問題：

第一個問題，你要為自己創(chuàng)造什么？

第二個問題，你要為對方創(chuàng)造什么？

第三個問題，你需要為你們的關系創(chuàng)造什么？任何一次溝通或談話，都會涉及以上三個目標，即你的獲益、對方的獲益和你們彼此關系的獲益。

“雙核對話人”。它的意思是說，我們的大腦中有兩個“核”，其中一個“核”負責處理談話的內容，另一個“核”負責處理談話的氛圍，就像雙核手機的功能一樣。那么大腦中的這兩個“核”哪一個更重要呢？答案是處理氛圍的那個“核”。

14.不尊重的溝通方式有哪些

喜歡給對方貼標簽

忽視對方的感受

用威脅的口氣說話

喜歡與別人攀比

15.溝通高手都善于掌控情緒

停止你的暴力溝通（道德評判，進行比較，回避責任，強人所難）

有效溝通公式“我觀察到……我感覺……是因為……我請求……”。

16.遠離“傻瓜式”溝通

人類的大腦可分為三個層次，其中最核心的一層為腦干，也叫爬行動物腦，主要負責人的心跳、呼吸、睡眠等生理活動；中間的一層為腦緣部分，也叫情緒腦，主管人的情緒、記憶、體溫及其他居家活動等；最外層為大腦前庭，也叫理性腦，主要負責人的語言、邏輯、認知、反射、意識等高級思維活動。

17.獎懲式溝通的代價——破壞對方的安全感和信任感、打壓對方的內驅力、剝奪了對方與你合作的快樂和愿望、讓對方學會了用獎勵和懲罰獲得他想要的東西

它的直接表現(xiàn)是：你表現(xiàn)好，我就獎勵你；表現(xiàn)不好，我就懲罰你。

孩子不但沒有對學習更有動力、更有興趣，反而容易產生厭學情緒。

胡蘿卜加大棒”策略，即運用獎懲并存的手段來誘發(fā)人們相應的行為。

18.溝通中切忌挖苦嘲笑

明確溝通目的，理性交流

批評可以直接客觀

19.不抱怨，把握溝通的尺度