一切商業(yè)的起點都是消費者（用戶）獲益。

是不是做得到，看你是不是真的站在用戶角度來考慮自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

或者說你是你更多地站在了自己的角度，還是更多地站在了用戶的角度。

1、

馬路邊一小店開張，在門口做出一個紅色的拱門，同時還循環(huán)釋放一些音樂，顯得是在搞活動促銷。

剛好路過這兒，禁不住被音樂和大紅色拱門的吸引，扭著瞄了一下，心中自然有些好奇——搞什么活動呢在？

讓人意外是的，拱門上只看到了5個大字“活動進行中”。

突然感到這句話是多余的，你這種場面，誰都知道是活動進行中，再寫就是多余的了。

這是產(chǎn)品思維，可如果是用戶思維，又該如何設(shè)計這個標語呢？

試著想一想，引起“流量”們注意之后，他們會怎么想。

我想他們會想得到更多的信息，打折？還是優(yōu)惠？

對，他們需要說的是“什么活動”，你吸引顧客的那個點到底是什么？

我沒有想明白，店家為什么會這么設(shè)計這個標語，搖搖頭嘆息一聲走了。

有時把“你是誰”、“你是賣什么的”，“賣你的理由”簡單直接的告訴大眾，就是幫大眾節(jié)約思維能量，這就是用戶思維。

2、

出差途中，在路邊一面館吃飯，結(jié)算臺上方貼著一個牌子“謝決還價，概不欠帳”。

我對同行的伙伴說：8個字里面有兩個錯別字，一個是”決“，一個是”帳“。

而且，這句話在消費者看來，總有點不舒服，你們覺得呢，問題到底出現(xiàn)了哪兒？

其實，我的不舒服來自于這句話背后透露出一種不信任，店家在貼這個告示牌之前其實是有一個假設(shè)的”其實消費者有可能會“還價”，會“欠賬”，所以我先警告一下，這兩條行不通，有這樣的想法是行不通的。

其實這么小的一個面館，能遇到還價、欠賬的人到底有多少呢，不知道店家不信任的依據(jù)到底從何而來。

8個字倆錯別字，以及背后淡淡的不信任感，希望他們能改掉。

為什么會如此，背后仍是缺乏用戶思維。

3、

周末帶孩子到一商場的蹦床項目玩，項目分單人票和親子票，單人68元/3個小時，親子票118元。

我給孩子買了單人票，還是讓孩子與小伙伴們痛痛快快玩吧。

孩子過了一個門禁進去玩，在蹦床上與其它小朋友呼來喚去，甚是開心。

可我在哪待著？問題來了，門禁外的座位被家長占滿了，老站著也不是事兒，可我突然發(fā)現(xiàn)門禁內(nèi)蹦床周邊有很多空座位。

我跟服務(wù)員提了一下，說進去坐一下，順便還能近距離讓孩子喝點水。

進去后，讓孩子喝了點水，然后我就坐在里面的座位上看手機。

沒多大會兒，我似乎注意到兩位服務(wù)員嘟囔著什么，還朝我著瞄了幾眼，于是一位女服務(wù)員向我走來，向我說道：不好意思，家長不能在此休息，需要到門禁區(qū)以外。

我有點不高興，說了一句，外面沒啥位置了，在這休息怎么就不行了。

服務(wù)員接著說，我們可以給你找個凳子，沒買親子票的不能進來，對不起，這是我們老板要求的。

她倒好，把責任推到老板身上了。

我不好再與她辯論什么，怏怏地走到了門禁的外面。

也許他們的想法是，不買親子票就是不能進入蹦床區(qū)，當然他們有他們的道理，但對于我來說，這次消費體驗特別不好。

在我看來，給家長提供這件事兒，完全可以靈活一些。

你根據(jù)你的道理提出的要求，但可能會影響到客戶的下一次消費決策。

商業(yè)競爭如此激烈，消費者體驗很重要。

體驗好了，他甚至愿意你為多掏錢，多消費。

只可惜，這背后的原因他們未必真的知道。

最后的話

一些商業(yè)的起點都是消費者獲益.

產(chǎn)品和服務(wù)的價格是由消費者的主觀評價決定的，值不值是消費者的一種主觀感受。

功能、體驗、人性、細節(jié)，一樣都不能少。

能不能做到，主要看你是產(chǎn)品思維，站在自己立場上考慮，還是用戶思維，站在消費者立場上考慮。

思維一變，服務(wù)產(chǎn)品也要跟著變。

一些商業(yè)的起點都是消費者獲益。