今天學習到調(diào)解矛盾不是解扣，而是補網(wǎng)。

調(diào)解矛盾=釋放情緒+否定情緒+重建目標+最小改善

釋放情緒：就是說讓對方把情緒完全發(fā)泄出來，盡量引導他一次性說完，說痛快。

否定情緒：給對方制造一個認知失調(diào)，就是說問他情緒有沒有好一點？但是我想告訴你。千萬不要現(xiàn)在情緒當中還是要想一下最重要的是什么？

重建目標：逼問被遮蔽的目標。比如你是為了工資才選擇做預售的嗎？你是為了簡歷才選擇這份工作嗎？你為什么會來？你覺得這個人很壞，就跟你原先的目標有關(guān)系嗎？那你按照現(xiàn)有的目標，你愿意現(xiàn)在處理復雜的人際關(guān)系里嗎？在調(diào)解矛盾的過程中。重建目標提問，一定要做封閉式的，為了不讓對方轉(zhuǎn)移話題。

最小改善：設(shè)一個當下去改善的行動，通過前面的三步大部分人慢慢逐漸恢復理性了，就可以引導他，你接下來立即想著手的事情是什么呀？

調(diào)解矛盾的過程，就是讓對方重回正常的軌道當中。