在行動學(xué)習(xí)項目中，有效反饋是項目能否順利開展的關(guān)鍵所在，也是行動學(xué)習(xí)促動師必須掌握的關(guān)鍵技能之一。對組員以及團隊做出有效反饋，能夠促得成員的行為、心智出現(xiàn)改善，最終達成項目目標。
個人反饋八步驟
反饋盲點，轉(zhuǎn)變行為
當(dāng)行動學(xué)習(xí)小組中的個體行為影響到小組整體的效能時，行動學(xué)習(xí)促動師可以通過以下八個步驟對其做出反饋，幫助其看到行為盲點，并反思行為背后的心智模式，促成轉(zhuǎn)變發(fā)生，提升效能。
步驟一：反饋前征求意見
在反饋前征求意見，讓組員告訴你現(xiàn)在是否是反饋的好時機，以確保他們能夠集中注意力聽你的反饋。同時，征求意見也是你要進行反饋的信號。
例如：我想暫停一下我們的討論，給大家一些反饋，可以嗎？
步驟二：描述你觀察到的事實
清晰而且具體地描述你觀察到的事實，不能泛泛而談、夸張或帶有情緒。
例如：在過去的30分鐘內(nèi)，您有三次叫停了其他小組成員的發(fā)言，然后發(fā)表了自己的看法，您本人注意到了嗎？
步驟三：反思行為造成的直接后果
引導(dǎo)對方思考他的行為給整個團隊動力或者課題解決帶來的影響，盡量讓學(xué)員自己進行反思。
例如：你有沒有注意到，您打斷其他小組成員的發(fā)言，對整個小組的研討造成了哪些影響？
步驟四：聽取其他人的想法
讓其他小組成員談他們的感受和想法，以促進對方更好地覺察自己行為造成的后果。
例如：對于他剛才打斷別人發(fā)言，大家有什么看法和感受？被打斷的小組成員能談?wù)劯惺軉幔?/p>
步驟五：反思行為背后的心智模式
讓對方反思這樣的行為模式是否反復(fù)出現(xiàn)，是否對其工作和生活產(chǎn)生了負面的影響，他是否想反思其背后的心智模式并做出改變。對方可以選擇現(xiàn)場反思，也可以選擇離場后反思。
例如：這個行為模式在其他場合會出現(xiàn)嗎？您愿意對這個行為背后的心智模式做出反思嗎？您希望現(xiàn)場反思還是離場后反思？如果現(xiàn)場反思，則繼續(xù)提問：能反思一下你打斷其他人發(fā)言背后的意圖或假設(shè)嗎？如果讓其他人把話講完，您最擔(dān)心什么？
步驟六：思考如何做出改變
確認其心智模式的反思成果，讓其思考如何轉(zhuǎn)變。
例如：你已經(jīng)覺察到自己行為背后的心智模式，這個心智模式能夠解釋您的行為？什么樣的心智模式在當(dāng)下是更有效的？
步驟七：促成行動
提示對方基于新的心智模式應(yīng)該如何行動。
例如：
? 基于新的認識(心智模式)，再遇到這樣的情形，你準備采取什么行動？
? 你準備從什么時候開始采取這個行動？你會如何在工作中體現(xiàn)你的新認識？
步驟八：跟進
確保你的反饋能夠產(chǎn)生實際的效果，能夠促進對方行為的轉(zhuǎn)變，不再重復(fù)同樣的錯誤。
例如：在下面的研討過程中，看看您是否表現(xiàn)出新的行為，您愿意接受大家的集體監(jiān)督和反饋嗎？
團隊反饋八步驟
反思心智，轉(zhuǎn)變范式
當(dāng)行動學(xué)習(xí)團隊出現(xiàn)集體行為無效時，促動師可以即時介入，通過八個步驟的提問引導(dǎo)，讓大家反思無效行為背后的心智模式，并促成轉(zhuǎn)變。
步驟一：反饋前征求意見
征求意見可以讓組員告訴你現(xiàn)在是否是反饋的好時機，以確保他們能夠集中注意力聽你的反饋。同時，征求意見也是你要進行反饋的信號。
例如：我想暫停一下我們的討論，給團隊整個反饋，可以嗎？
步驟二：描述你觀察到的事實
清晰而且具體地描述你觀察到的事實，不能泛泛而談、夸張或帶有情緒。
例如：我們現(xiàn)在羅列的所有原因，基本上都是描述其他部門如何不配合我們工作的，大家注意到了嗎？
步驟三：反思行為造成的直接后果
引導(dǎo)團隊思考他們的行為給問題解決帶來的影響。
例如：如果我們只是看到其他部門的不配合，而不分析自己在這個過程中的責(zé)任，會帶來什么結(jié)果？
步驟四：反思此模式在工作中的表現(xiàn)
讓團隊反思在日常工作中他們是否也有類似的行為，其結(jié)果是什么。
例如：我們在日常工作中是否也有類似的行為模式？帶來的后果是什么？
步驟五：反思行為背后的心智模式
讓團隊反思行為背后的心智模式。
例如：能反思一下這個行為背后的意圖或假設(shè)嗎？這是一個什么樣的心智模式呢？在這個問題上，什么才是最理想的行為？如果表現(xiàn)出理想的行為，我們最擔(dān)心什么？
步驟六：思考如何做出改變
確認團隊心智模式的反思成果，讓團隊思考如何轉(zhuǎn)變。
例如：我們已經(jīng)覺察到自己行為背后的心智模式，這個心智模式能夠解釋您的行為嗎？什么樣的心智模式在當(dāng)下是更有效的？
步驟七：促成行動
提示基于團隊的新的心智模式應(yīng)該如何行動。
例如：基于新的認識(心智模式)，再遇到這樣的情形，我們準備采取什么行動？我們準備從什么時候開始采取這個行動？我們會如何在工作中體現(xiàn)新的心智模式？
步驟八：跟進
確保你的反饋能夠產(chǎn)生實際的效果，能夠促進團隊行為的轉(zhuǎn)變，不再重復(fù)同樣的錯誤。
例如：在下面的研討過程中，看看我們是否表現(xiàn)出新的行為，我們可以相互提醒嗎？
資料來源：AACTP公眾號
