傾聽是管理中很重要的一步，更準(zhǔn)確的說，是我們待人處事中都很重要的步驟。

當(dāng)我們傾聽的時(shí)候需要做三個(gè)準(zhǔn)備。首先第一是深呼吸，為什要深呼吸，這個(gè)動(dòng)作是在幫助我們做心里建設(shè)，準(zhǔn)備好了認(rèn)真聽講。第二步，提問。為什么要提問，這就相當(dāng)于我們挖需一樣，去問一些開放性的問題，讓對方透露出更多的信息，我們才能過去信息并且形成反饋。最后是復(fù)述，這一個(gè)環(huán)節(jié)非常關(guān)鍵，因?yàn)樾畔鬟f者和接受者獲取信息的內(nèi)容是不一樣的，我們讀書的目的是為了確保我們吸收到的和對方想表達(dá)的是一個(gè)意思。續(xù)報(bào)的過程中，很重要的一點(diǎn)就是傾聽、提問、反饋。