案例：男，高中畢業(yè)，想獨居，被動，認知低，父母離異，很少與人溝通，現(xiàn)在在爸爸公司打雜。

本周練習的重點為提問技術與情感反應。

1、提問技術：認識封閉式提問與開放式提問這兩種提問技術，體會兩種提問技

術的不同之處以及對應功能。

2、情感反應：重點練習如何把求助者的語言與非語言行為中包含的情感進行整

理，并反饋給求助者，以加強對來電者情感的理解，促進雙方的溝通。

一、來電者來電目的不明，傾聽師確認來電目標

來電者話少，溝通中傾聽師試圖通過多種提問方式來了解來電者的傾訴目標，來電者也說不清楚。但，傾聽師的提問方式，這讓我感覺到很受用。

1、你本次來電的目的是？? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2、你有什么不開心的？? ? ? ? ?3、需要我為你做什么？?

4、想要改變什么，能讓你更好的？? ? ? 5、有沒有想不明白的事情？

二、面對來電者話少和說不明，傾聽師具體化提問

1、與人相處不愉快的場景? ? ? ? ? 2、最近的經(jīng)歷? ? ? ? ? ? 3、什么人、什么事、說了什么話？

4、什么事情讓你感覺到很生氣？? ? ? ?5、什么情況下你很容易很氣？具體的人、事、物

三、面對來電者的沉默，傾聽師鼓勵來電者傾訴？

1、你是不想說，還是不想和我說？? ? ? ? ?2、你平時也不怎么說嗎？

3、你是不知道怎么說，還是現(xiàn)在沒精神，狀態(tài)不好？

四、來電者心理教育，鼓勵傾訴。

雖然你現(xiàn)在想要獨處，但是一個人呆著也會有一個人呆著的問題，比如，你可能不想做任何事情。

人與人之間的相處會有問題，但有人在身邊也會給自己增加行動的動力，督促自己。對此你怎么看？

過去的經(jīng)歷讓你感覺和別人相處不來，但是可以通過學習改變。在自己的世界固然好，也可以嘗試去看看外面的世界，并能做到與外面世界來回切換。對此你怎么看？

五、聽故事

來電者講出自己賭博的故事。傾聽師通過具體化技術，了解了事情的前因后果。錢是怎么輸?shù)舻模垮X從哪里來的？一次性輸?shù)舻?，還是一段時間輸?shù)舻模楷F(xiàn)在還了嗎？你怎么看待賭博的事情？在這件事情，你學到了什么經(jīng)驗？

六、了解來電者的人生規(guī)劃

來電者對未來沒有明確的想法，反復強調(diào)自己沒有選擇，只能等待爸爸的安排。傾聽師的提問包括：

1、現(xiàn)有的兩個選擇，你更想選擇哪個？? ? ? ? ?2、自己的問題和困惑是否與人商議或溝通過？? ? ?

3、對此你有什么想法？? ? ? ? ? ? ?4、你是否主動了解過此事的進度？? ? ? ??

5、你期望的樣子是怎么樣的？

七、來電者拋出新問題：父母關系影響孩子性格

傾聽師通過提問，了解來電者與父母相處模式和溝通模式，具體的提問大概有：

1、與父母的交流多嗎？和誰的多一些？? ? 2、對父母的教育方法，你怎么看？

3、說說與父母之間的交流模式？以某事為例? ? ? ? ? ? ??

4、與爸爸的相處模式是怎么樣的？與媽媽的相處模式是怎么樣的？與傾聽師之間的相處模式更像爸爸還是媽媽？

5、與朋友之間的相處是怎么樣的？6、現(xiàn)在與同事的相處模式怎么樣，感受如何？

八、鼓勵、總結、贊許、期待

1、鼓勵：每一種方式都有優(yōu)缺點，你可以嘗試很多種方式，然后會知道自己更適合哪一種，也可以根據(jù)不同的情境自由的切換。

2、總結：你對這次傾聽的感覺或者思考。有沒有什么想和我說的

3、贊許來電者的思考，期待來電者變好。

后記：

一開始接觸這個案例，我感覺到自己有些不好，也是在這個時候開始拖延作業(yè)。這個來電要是發(fā)生在我身上，我一定會毫無頭緒。一方面是不知道如何應對來電者的沉默，另一方面是來電者說不清自己的感受和想法（甚至是沒想法）。

以后，要特別留意自己內(nèi)心不好的感覺，挖掘內(nèi)在的感受和需求，勇敢面對不逃避，內(nèi)心一定會收獲一份禮物。

作業(yè)解析：

本次模擬練習的重點為反饋技術中的提問技術與情感反應，同時也需結合之前學習過的內(nèi)容，進行模擬練習。下面以老師的示范案例為例，應用提問技術與情感反應的表達有：

1.來電者在傾訴時，自我表達不多，同時會出現(xiàn)沉默等情況。因此，傾聽師可以使用開放式提問，引導來電者多說一些。也可以根據(jù)具體情況，適當?shù)氖褂梅忾]式提問用于收集信息。

2.傾聽師捕捉到來電者的表達中有情感表達時，及時把來電者言語中包含的情感進行整理，然后反饋給來電者。情感反應可以協(xié)助來電者覺察自己的感覺，促使其重新?lián)碛凶约旱母杏X。同時，傾聽師也可以加強對求助者情緒與情感的理解。