2016年10月，阿里巴巴集團董事局主席馬云在云棲大會上的演講中講到： “新五通一平”(新零售、新制造、新金融、新技術(shù)和新資源)。馬云提到，純電商時代很快會結(jié)束，未來十年、二十年，只有新零售這一說，線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。

? ? ? 馬云說，電子商務(wù)在未來五年內(nèi)依舊高速增長，但是我們要思考十年以后會怎么樣。十年以后，純電商會很艱難，線下零售也會很艱難，所以新零售實際上要把線上線下物流整合一起思考，以后的零售不是思考學(xué)會怎么賣東西，而是學(xué)會怎么服務(wù)好你的客戶。

? ? ? 新零售是從哪里來的？新零售是源于品類分化，分化是兩大因素驅(qū)動的。

第一，需求變化

? ? ? 消費者對渠道品類的特性，比如說便宜、便利、特色這三大特性的含義和相對重要性發(fā)生了變化，比如說隨著收入的提高，我們的時間變得更值錢，開始更加追求便利，在APP上下單就送貨上門，這是因為便利性推動新品類的出現(xiàn)。

第二，技術(shù)變化

? ? ? 不是使用新技術(shù)就是新零售。例如現(xiàn)在菜市場也開始掃碼支付了，它不是新零售，也不是新品類。但是，它會為一些新的場景零售賦能，比如說在移動支付出現(xiàn)之前，辦公室貨架沒人收錢怎么做零售？這就是新技術(shù)賦能，加上顧客對便利性的進一步追求，才會出現(xiàn)這種特殊的新零售場景。

關(guān)于新零售，相信很多人一樣，知道一些概念，知道一些故事，知道一些成功的或失敗的企業(yè)，但關(guān)于一些關(guān)鍵的核心問題，很多人也是一知半解，這些問題，大致可以總結(jié)為如下三個：

一、新零售的原動力

? ? ? 新零售的需求是結(jié)合線上線下，用互聯(lián)網(wǎng)的思維來幫助實體零售轉(zhuǎn)型升級，提高用戶體驗，改善效率。

? ? ? 未來零售，消費者真正成為零售和消費品行業(yè)的焦點，超高度連接將成為現(xiàn)實。消費者的偏好，甚至是情緒，可以即時傳達給企業(yè)，后者據(jù)此提供高度個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。商業(yè)街會發(fā)生翻天覆地的變化。實體店成為與產(chǎn)品互動、向?qū)＜易稍兊牡胤?，擺貨、收銀全面自動化。店內(nèi)購物將是一次豐富的、吸引人的專門體驗;零售和相關(guān)行業(yè)創(chuàng)造出新的經(jīng)濟價值。它們提高了消費者的生活水平，改變了生活、工作和人際交往方式。企業(yè)也將完全實現(xiàn)數(shù)字化運營……

? ? ? 零售業(yè)一直在優(yōu)化，一直也在邁向新的零售，從百貨商場到購物中心，從夫妻社區(qū)店到集團便利店，從鄉(xiāng)村市集到淘寶……

? ? ? 零售業(yè)每一次大的優(yōu)化都與技術(shù)的變革和時代背景密不可分，不斷邁向更低的交易成本、更高的效率、更好的交易結(jié)構(gòu)。

汽車的發(fā)展，讓人的活動范圍變廣，商品集采變成現(xiàn)實，造就了沃爾瑪、麥德龍等業(yè)態(tài)——郊區(qū)布局（低租金成本，門店即庫房），廠家規(guī)模直采（廠家-沃爾瑪/麥德龍-消費者）。

? ? ? 互聯(lián)網(wǎng)的進一步發(fā)展，讓信息流成本大幅降低，物流成本大幅下降，造就了天貓的業(yè)態(tài)——線上呈現(xiàn)（線下只有倉庫），廠家規(guī)模直采（廠家-消費者）。

? ? 這次大佬們提出的新零售的原動力依舊是更低的交易成本、更高的效率、更好的交易結(jié)構(gòu)。

? ? ? 這些信息技術(shù)的新零售中應(yīng)用包括：在線商城、移動/刷臉支付、物聯(lián)網(wǎng)、小程序/APP、云、大數(shù)據(jù)、人工智能等。

在線商城+物流，讓商品信息實時在線，讓商品從倉庫直達消費者，去除了很多的中間環(huán)節(jié)；

? ? ? 移動/刷臉支付+物聯(lián)網(wǎng)，讓自助結(jié)賬成為現(xiàn)實，為后續(xù)的無人商店打下堅實的基礎(chǔ)；小程序，在線點單小程序的應(yīng)用讓用戶節(jié)省了大量的時間，讓品牌減少了收銀人員的投入；人工智能，讓商品推薦更加精準(zhǔn)，讓客服更加智能。

二、新零售的終極業(yè)態(tài)

? ? ? O2O的口號：所見即所得?？吹阶约合矚g的產(chǎn)品，都可以通過二維碼等鏈接到線上，在線下單，快遞到家，即可獲得。

人工智能，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，會讓個人信息全面的數(shù)字化。比如晚上睡覺時，床會采集你的體重以及睡眠狀況；早上刷牙時，牙刷會采集你的口腔狀況；上廁所時，馬桶會將進行尿檢和便檢；冰箱會采集食物存儲狀況；衣櫥會根據(jù)你取衣服的頻次更精準(zhǔn)的分析你的穿著喜好……

? ? ? 人工智能會根據(jù)你個人的精準(zhǔn)需求來安排量身定制的商品。比如說，你有個重要會議，希望有一套新的行頭。人工智能會推薦幾款適合你的行頭，讓你選擇。并將效果圖實時呈現(xiàn)給你。整個過程在幾分鐘就能完成。

? ? ? 零售業(yè)的終極業(yè)態(tài)——人與貨的終極匹配：所需即所得。

三、新零售的邁進路徑

? ? ? 新零售是以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)，有三大特征，以心為本，圍繞消費者，重構(gòu)人、貨、場(景);零售二重性，基于數(shù)理邏輯，企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)間流通損耗接近為“零”，最終實現(xiàn)價值鏈重塑。

? ? ? 新零售涉及三個核心要素：人-貨-場。

核心要素1：人

? ? ? 人就是消費者，涵蓋線上和線下；

? ? ? 人，三個關(guān)鍵KPI：流量轉(zhuǎn)化率、客單價。

? ? 流量。流量的重要統(tǒng)計指標(biāo)為：PV、UV、每個頁面的訪問時長，用戶的平均停留時間等。

? ? ? 目前隨著移動互聯(lián)網(wǎng)流量到達天花板以及各主要流量入口被瓜分，流量之說分為了公域流量和私域流量。一個簡單粗暴的劃分標(biāo)準(zhǔn)即，是否自己可以反復(fù)免費或低成本觸達用戶，能夠?qū)崿F(xiàn)的即為私域流量，常見的就是公眾號或支付寶生活號的粉絲、網(wǎng)站/門店常見用戶等。公域流量，即常見的廣告、天貓、電視等大平臺/公共區(qū)域的流量，需要額外花廣告費獲得的流量。

? ? ? 轉(zhuǎn)化率。線下商場一般將轉(zhuǎn)化率成為提帶率。線上根據(jù)用戶的行為可以分為：點擊轉(zhuǎn)化率、訂單轉(zhuǎn)化率兩大類。轉(zhuǎn)化率的高低，在很大程度上取決于流量的質(zhì)量以及網(wǎng)站的吸引力。

? ? ? 客單價。即交易金額/交易筆數(shù)?？蛦蝺r是和目標(biāo)群體的消費能力密切相關(guān)，比如天貓的客單價就會比拼多多的客單價高不少。盒馬鮮生的客單價一定比農(nóng)貿(mào)市場的客單價高。如果網(wǎng)站/商場商品及目標(biāo)群體相對比較穩(wěn)定，客單價會在一定區(qū)間內(nèi)波動，但總體而言，范圍不會太大。

? ? ? 關(guān)于人的關(guān)鍵問題：如何低成本的找到目標(biāo)群體？如何利用新的技術(shù)去了解群體？如何精準(zhǔn)營銷？

核心要素2：貨

? ? ? 貨就是商品，包括有形的產(chǎn)品和無形的服務(wù)。

? ? ? 自工業(yè)時代開始，分工越來越細，從需求采集、設(shè)計、生產(chǎn)、流通到交付，有時多達數(shù)十個環(huán)節(jié)。

? ? ? 尤其是流通環(huán)節(jié)：一級代理商-省代理商-市級代理商-縣代理商-區(qū)代理商-終端售賣等也就導(dǎo)致了交易成本過高。以某知名化妝品為例，單瓶生產(chǎn)成本無非幾元，但零售價卻達到了幾百元。

? ? ? 隨著生產(chǎn)效率的提升，整個社會儼然由稀缺到了富足。即到了供大于求的階段。

? ? 以貨為中心的整體鏈條的效率提升，則成為更為重要的一環(huán)。

? ? ? 關(guān)于貨的挑戰(zhàn)：如何更近一步提升貨的觸達和生產(chǎn)效率，優(yōu)化目前的成本結(jié)構(gòu)？

核心要素3：場

? ? ? 場，就是講貨和人連接起來的各種組合，場很常見，便利店、餐廳、購物中心、線上商場都是場，這里邊集合了物流、資金流和信息流。

? ? ? 互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互利網(wǎng)的發(fā)展，讓物流、資金流和信息流出現(xiàn)了新的形式和組合。

? ? ? 以前去商場購物，查看商品和價格信息，靠宣傳單或商場海報，付款靠現(xiàn)金或刷卡，物流主要靠自己。

? ? ? 現(xiàn)在去商場購物，有了太多的組合?？梢跃W(wǎng)上先查看商品和價格信息，可以選擇去線下體驗，買完了，由物流直接送貨到家。如果，沒時間去線下逛，也可選擇線上直接購買，快遞運送到家。

? ? ? 新零售當(dāng)前面臨的場的重要挑戰(zhàn)：如何優(yōu)化目前的場組合，更進一步的提升效率？