非暴力溝通強調(diào)，感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。
聽到不中聽的話，我們有四種選擇：
第一種是認為自己犯了獵。例如，有人氣憤地說：“我從未沒見過像你這么自私的人！”這時，我們可能會自責(zé)：“哦，我沒有考慮別人的感受，真是太自私了?！边@會導(dǎo)致我們內(nèi)疚、慚愧，甚至厭惡自己。
第二種是指責(zé)對方。這時，我們也許會駁斥對方：“你沒有權(quán)利這么說！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在爭吵時，我們一般會感到惱怒。
第三種是了解我們的感受和需要。這時，我們可能會發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因為我們看重信任和接納。
第四種是用心體會他人的感受和需要。這時，我們也許就會想“他傷心可能是因為他需要體貼和支持?！?br> 通過了解我們的需要、愿望、期待以及想法，我們不再指責(zé)他人，而承認我們的感受源于自身。
請注意以下例句表達失望的方式有何不同：
例一：甲：你昨晚沒來令我失望。乙：昨晚你沒來，我很失望，因為我想和你說一些煩心事。
在上面的例句中，甲認為，她的感受是由他人的行為引起的。而乙認為，她感到失望是因為她的愿望沒有得到滿足。
例二：甲：他們?nèi)∠撕贤屛液懿桓吲d。乙：他們?nèi)∠撕贤液懿桓吲d，因為我對自己說這是極不負責(zé)任的行為。
在這個例子中，甲認為，他人的行為使她不高興；乙認識到，是她的觀點使她不愉快。在非暴力溝通中，我們還鼓勵乙進一步了解她的愿望：她的哪些需要、期待或價值取向沒有得到滿足？我們把愿望說得越清楚，他人也就越可能作出積極的回應(yīng)。例如，乙可以這樣表達她的愿望：
“他們?nèi)∠撕贤?，我很不高興，因為我想重新聘用我們在去年解聘的員工?！?br> 如果我們想利用他人的內(nèi)疚，我們通常采取的辦法是，把自己不愉快的感受歸咎于對方。家長也許會和孩子說：“你成績不好讓爸爸媽媽傷透了心！”言下之意是，他們快樂或不快樂是孩子的行為造成的。看到父母的痛苦，孩子可有會感到內(nèi)疚，并因此調(diào)整行為來迎合他們。遺憾的是，這種調(diào)整只是為了避免內(nèi)疚，而非出自對學(xué)習(xí)的熱愛。

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