書名:高難度談話

作者:（美）道格拉斯?斯通

閱讀時間:2023.1.14

閱讀進度:第175-222頁，第10章到第12章

閱讀用時:60分鐘

閱讀感悟總結(jié):一場高難度談話需要提前準備好，才能更好解決問題。

1、高難度談話中如何表達自我？（3條建議，書中尋找+自己簡單概述）

1）你有權(quán)利表達自我—是的，就是你

首先談?wù)摍?quán)利或者說資格，為了讓你和對方的溝通變得清楚且有力，必須與自己協(xié)商，使自己相信你想要表達的內(nèi)容是值得你用心表達的，你認為你的觀點和感受與其他任何人的觀點和感受都一樣重要。

不多不少，跟你一樣

提防自我破壞

表達自我失敗，會使你與他人心存隔膜

你可以把表達當(dāng)成一種資格，一種鼓舞，卻絕不能當(dāng)做是一項義務(wù)

2）說出問題的核心

從最重要的事情開始

直截了當(dāng)?shù)恼f出你的意思:不要讓對方猜謎

避免弄巧成拙

不要過分簡化你的故事，使用我—我的“和”姿態(tài)。

3）清楚明了的說出你的故事:三大原則

4）幫助他們理解你

邀請對方闡述你的話

詢問對方:他們有哪些不同的看法及其原因

2、高難度談話中溝通的三大原則（書中尋找）

1）不要把自己的結(jié)論當(dāng)成真理

2）告訴對方你的結(jié)論從何而來

3）不要讓往往或從不夸大其詞:給他們以改變的空間

3、如何引領(lǐng)談話？（書中尋找+自己簡單概述）

1）再構(gòu)造

吸納對方話語的中心意思，然后將其翻譯成能夠為你所用的內(nèi)容，將其轉(zhuǎn)化為可以納入三層對話當(dāng)中的內(nèi)容，這就好比開辟了一條從沒走過的道路，邀請對方與你同行，而你則充當(dāng)引路人的角色

2）聆聽

時刻聆聽。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方已經(jīng)變得十分情緒化，是你最明智的選擇，就是閉上嘴巴聆聽，然后表示認同。

3）適時重擬話題，讓談話重新步入正軌而無需顧慮對方是否配合或合作

4、認真閱讀第十二章，了解高難度談話的5大步驟，書中梳理了“一張為高難度談話而準備的清單”，認真消化吸收，將位于222頁的這張清單拍照，并上傳到你的明天作業(yè)中。

第一大步驟:做好準備，走進三層談話

第二大步驟:檢查你的目的，然后再決定是否說出來

第三大步驟:從第三個故事開始談話

第四大步驟:探尋他們的故事以及你的

第五大步驟:解決問題