這本書是年初剛開始用小Z的圣誕禮物——天貓精靈，無意中聽了一期樊登讀書節(jié)目，那期節(jié)目中有一個(gè)媽媽向樊登咨詢關(guān)于親子問題——如何跟孩子溝通時(shí)，樊登推薦的。3月份減肥用去了太多精力，其實(shí)也是借口，也沒真正有多少有效時(shí)間用于減肥，這陣子思緒特別混亂，不知道是不是因?yàn)闇p肥沒有吃主食的緣故，讀書讀不進(jìn)去，聽書也是一直在跑神兒，一個(gè)月了勉勉強(qiáng)強(qiáng)聽完了奧威爾的《向加泰羅尼亞致敬》和這本《關(guān)鍵對(duì)話》。《向加泰羅尼亞致敬》筆記是周六一個(gè)人到公司寫的，自從小Z占用了書房，就沒靜下心來寫過字了。小Z要在家上一年的課，這一年書房是搶不過來了。公司倒也可以去，2KM的距離也不遠(yuǎn)，但因?yàn)橐鲆蝗杖?，或者各種雜事，就覺得遠(yuǎn)了點(diǎn)，走過去太費(fèi)時(shí)間了，就思前想后挑來挑去又買了張簡(jiǎn)易書桌，陽臺(tái)上晾了幾天，被老Z 霸占幾天，今天終于正式歸我使用了，這是我使用新書桌的第一篇文字，同時(shí)也換上了被小Z占用又淘汰的電腦，一直使用的那臺(tái)電腦用了8年超上了，速度越來越慢，這臺(tái)雖然年紀(jì)也不小了，系統(tǒng)剛重裝過，運(yùn)行速度還是快了很多。這一個(gè)月幾乎都在記減肥的流水賬，今天減肥結(jié)束了，感覺松了一口氣，想說的話太多，就摟不住了，正文沒開始，廢話先說一堆。好了，以下為正文：
“人類生活中的很多問題的根本原因在于，當(dāng)面對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)、情緒化問題時(shí)，如何處理和對(duì)方觀點(diǎn)不一致的情況?！币簿褪侨绾芜M(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話，所謂關(guān)鍵對(duì)話就是：也就是雙方觀點(diǎn)不同，對(duì)話的風(fēng)險(xiǎn)很高，雙方情緒都很激烈。
比如:夫妻感情出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，肯定是倆人觀點(diǎn)不同，對(duì)話的風(fēng)險(xiǎn)很高，談好了問題解決，談不好就可能婚姻破裂，觀點(diǎn)不同感情又出現(xiàn)危機(jī)，這樣的談話注定是艱難的，倆人沒有強(qiáng)烈的情緒的可能情不大，如果倆人都能平心靜氣，估計(jì)就不會(huì)出現(xiàn)婚姻危機(jī)了。商業(yè)談判遇到關(guān)鍵對(duì)話的情況當(dāng)然更常見。
但關(guān)鍵對(duì)話并不總是那么顯而易見，需要我們?nèi)プR(shí)別：當(dāng)對(duì)話從正常討論變成激烈爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，你認(rèn)為這是個(gè)棘手的問題時(shí)，有些人會(huì)在對(duì)話陷入危機(jī)時(shí)會(huì)有生理反應(yīng)，如胃部不適，兩眼發(fā)干等，情緒反應(yīng)可能更容易感知到：自己感到害怕、受傷或憤怒；行為特征則是發(fā)現(xiàn)自己提高嗓門，對(duì)別人指手畫腳或是變得非常安靜，這可能就是表明自己正在陷入遠(yuǎn)離健康對(duì)話的危險(xiǎn)泥潭。不管是在工作中還是生活中，我們都有這樣的時(shí)刻吧？
這本書的核心作者總結(jié)了一張表，如果只想花最短的時(shí)間了解這本書看它就夠了：
如果想看實(shí)例，直接跳至篇尾部分。
關(guān)鍵對(duì)話的7個(gè)原則中前2個(gè)原則是核心：
第一個(gè)原則明確自己的對(duì)話目的，即我希望通過對(duì)話達(dá)到什么目標(biāo)，我不希望什么結(jié)果。談話中要注意談話內(nèi)容有沒有偏離自己的目標(biāo)，如果偏離要及時(shí)拉回來，我們經(jīng)常討論著討論著就偏離主題了。特別是夫妻吵架，吵到最后可能都忘了為什么吵。
拒絕做出傻瓜式選擇指的是不要做出非此即彼的選擇，要兩全其美，跳出這個(gè)圈子，根據(jù)對(duì)話目的提出新的選擇，這個(gè)新選擇是關(guān)鍵，也是難點(diǎn)。我們往往明白兩個(gè)都不想選，就是找不到第三個(gè)選項(xiàng)啊。
作者的話：留意你是否總是告訴自己必須在說實(shí)話和顧面子之間、在成與敗之間做出兩極化選擇。利用對(duì)比說明的方式消除“傻瓜式選擇”的影響。
對(duì)比說明就是“說出你希望的目的之后，明確你不希望實(shí)現(xiàn)的目的”，然后開動(dòng)腦筋尋找可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話的健康方式。
第二個(gè)原則是在對(duì)話過程中始終注意維護(hù)安全感，即讓對(duì)方毫無心理壓力地和你展開溝通。只有在安全對(duì)話中，你才可以暢所欲言，對(duì)方也一樣。要想讓對(duì)方暢所欲言，無所顧忌，就得讓對(duì)方處于放松狀態(tài)，覺得自己是安全的，不會(huì)受到攻擊和危險(xiǎn)。如果處于壓力狀態(tài)，人往往就會(huì)做出非理性的舉動(dòng)。這就要求我們注意觀察自己和對(duì)方是否狀于壓力狀態(tài)，“當(dāng)對(duì)話缺乏安全的氣氛時(shí)，你就會(huì)被蒙蔽雙眼，像無頭蒼蠅一樣亂飛亂撞”，所謂的“急不擇言”，對(duì)話離你的目標(biāo)越來越遠(yuǎn)了，滿腦子只有一件事：“對(duì)方在攻擊我”，內(nèi)心涌出的全是“對(duì)抗和逃避”。
人們面對(duì)壓力常常采用沉默或者暴力，當(dāng)你老公回家一聲不坑或者脾氣暴躁時(shí)可能就是遇到了壓力，并不是你惹了他。書中有測(cè)試題，可以測(cè)試面對(duì)壓力時(shí)你的應(yīng)對(duì)方式。很多人都會(huì)表現(xiàn)出兩種極端化的應(yīng)對(duì)方式，一開始會(huì)隱忍不發(fā)，到最后變成令人可怕的怪物。很多犯罪案例就是這樣。
“其實(shí)人們不會(huì)因?yàn)槟惚磉_(dá)的內(nèi)容感到氣憤，他們表現(xiàn)出抵觸情緒是因?yàn)樵趯?duì)話中失去了安全感。因此，問題的關(guān)鍵并不在于對(duì)話內(nèi)容本身，而在于對(duì)話的方式和氣氛?！本拖裆洗挝野研的資料扔了，小Z生氣的點(diǎn)不在于我扔了這件事本身，在于他指出我扔了他的資料的后態(tài)度。想知道你老公的秘密，就一定不能跟他對(duì)抗哦，對(duì)話一定要在風(fēng)華雪月柔情蜜意的氣氛中展開，哈哈。
這兩個(gè)原則把握了，對(duì)話就可以順利展開了。后面的幾個(gè)原則是對(duì)前面兩個(gè)原則的補(bǔ)充和具體化。
第三個(gè)原則就是對(duì)第二個(gè)原則中提到的安全感具體講述，如何營造安全感。如果對(duì)話出現(xiàn)危機(jī)，要暫停對(duì)話，想法營造出安全氣氛再繼續(xù)。
表中的對(duì)話記巧，“在必要時(shí)道歉”，也就是一般情況不要隨便道歉，必要時(shí)才要用道歉。
利用對(duì)比法消除誤解就是先否定或打消對(duì)方的誤會(huì)和顧慮，肯定或確認(rèn)存在的雙方都認(rèn)可的真實(shí)存在的問題，來消除誤解。比如跟老公討論夫妻關(guān)系，先否定是為了指責(zé)和批判對(duì)方，再確認(rèn)你們之間存在的問題。對(duì)比法消除誤解不是要你道歉哦。
利用四步法創(chuàng)建共同目的，共同目的，是營造安全感的第一步。
1、積極錄找共同目的，共同目的，一定是雙方的目的，不是為了達(dá)到你一個(gè)人的目的哦。
2、識(shí)別策略背后的目的。
我們要解決的問題是：當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)對(duì)話陷入僵局的原因在于，我們期望實(shí)現(xiàn)的是一個(gè)目標(biāo)，而對(duì)方希望實(shí)現(xiàn)的是另一個(gè)目標(biāo)。我們認(rèn)為這種矛盾永遠(yuǎn)無法調(diào)和，這是因?yàn)槲覀兛偸前哑谕繕?biāo)和實(shí)際目的等同起來。實(shí)際上，期望目標(biāo)是一種策略，策略帶來的結(jié)果才是實(shí)際目的。換句話說，我們總是把愿望或目的和策略混為一談，這就是問題所在，有點(diǎn)繞哈。
例如，下班回家后我說我想去看電影，你說你想待在家里休息，于是我們便開始爭(zhēng)論起來：“看電影”，“看電視”，“看電影”，“看書”等。我們認(rèn)為這個(gè)問題無法得到解決，是因?yàn)橥獬龊痛诩依锸峭耆鸩蝗莸膶?duì)立選擇。
在這種情況下，我們可以這樣打破僵局，試著問對(duì)方：“你為什么想這樣做？”在本案例中，你可以問：
“你為什么想待在家里？”
“因?yàn)槲也幌氲教幣?，受不了到處是喧鬧的人群?！?/p>
“就是說你想保持安靜是嗎？”
“是的。你為什么想去看電影呢？”
“這樣可以暫時(shí)放下孩子，和你享受一下二人世界的樂趣。
在達(dá)成共同目的之前，你必須首先了解對(duì)方的真正目的是什么。因此，你應(yīng)當(dāng)暫停先前的對(duì)話內(nèi)容（因?yàn)樗P(guān)注的是策略），轉(zhuǎn)而探索策略背后隱藏的目的。
當(dāng)你成功區(qū)分策略和目的之后，新的選擇自然就會(huì)出現(xiàn)。放松對(duì)行動(dòng)策略的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)你的真正目的，這樣可以幫助你拓展思維空間，找到對(duì)雙方都有利的選擇方案。
例如：
“好吧，你想享受寧靜時(shí)光，我想和你躲開孩子們的糾纏。只要找到既能躲開孩子又能讓你享受安靜時(shí)光的選擇，我們就皆大歡喜了，是這樣嗎？”
“那當(dāng)然，你覺得咱們開車去峽谷看風(fēng)景怎么樣……”
我們有時(shí)候自己也搞不清自己的真正目的是什么？“想待在家里就是想待在家里”“想去看電影就是想去看電影”以為“待在家里”和“去看電影”就是目的，原來是策略啊。
3、開發(fā)共同目的：既能躲開孩子又能讓你享受安靜時(shí)光
4、和對(duì)方共同構(gòu)思新策略：開車去峽谷看風(fēng)景
現(xiàn)代社會(huì)，人人都焦躁不安，有這么平心靜氣討論的家庭嗎？
第四個(gè)原則控制想法：如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對(duì)話，也就是如何通過管理情緒的方式控制關(guān)鍵對(duì)話。
關(guān)于情緒書中給出了兩個(gè)觀點(diǎn)：
情緒并不是籠罩在你周身的一層薄霧，它們不是別人強(qiáng)加給你的。不管你多么振振有詞地指責(zé)別人，實(shí)際上其他人是無法讓你陷入某種情緒的，是你制造了自己的情緒，是你讓自己感到害怕、煩惱或氣憤。讓你產(chǎn)生情緒的只能而且永遠(yuǎn)是你自己。
產(chǎn)生負(fù)面情緒后你只有兩個(gè)選擇，要么控制它，要么被它控制。也就是說，在出現(xiàn)強(qiáng)烈情緒時(shí)，如果你無法駕馭它，就會(huì)成為它的俘虜
這跟人的行為形成模式有關(guān)：
反推：
·[行為]關(guān)注自己的行為表現(xiàn)。詢問：我是否表現(xiàn)出沉默或暴力應(yīng)對(duì)的方式？
·[感受]確定行為背后的感受，詢問：是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為的？
·[想法]分析感受背后的想法，詢問：產(chǎn)生這種情緒的想法是什么？
·[見聞]尋找想法背后的事實(shí)，詢問：這種想法的形成有何依據(jù)？
我們經(jīng)常把想法和事實(shí)混為一談，通過反推區(qū)分想法和事實(shí)。
表中的三種“小聰明”
（1）受害者想法——“這可不是我的錯(cuò)！”
（2）大反派想法——“這都是你造成的！”
（3）無助者想法——“這事我也沒辦法！”
哈哈，這三種小聰明我們是不是經(jīng)常用到？
后面的原則木啥要說的，如果真要說就是第6條了解動(dòng)機(jī)的方法“贊同、補(bǔ)充、比較”，就是不要一上來就否定對(duì)方的觀點(diǎn)，要先贊同對(duì)方你認(rèn)可的觀點(diǎn)，然后進(jìn)行補(bǔ)充而不是否定，最后再進(jìn)行比較，這樣可以避免不必要的不合。
長(zhǎng)篇大論，說起來容易做起來難啊，其它都可以忘了，記住兩大法寶：注意觀察和營造安全感。方法講完，書中給了一個(gè)完整的案例進(jìn)行應(yīng)用，是兩姐妹關(guān)于母親遺產(chǎn)的分配問題，這也是敏感和容易引起爭(zhēng)論的話題，也比較常見，附在后面，你剛好遇到這個(gè)問題，看看有沒有參考價(jià)值：
最后，我們通過一個(gè)案例來看看這些原則在關(guān)鍵對(duì)話中是怎樣應(yīng)用的。對(duì)話雙方是你和你的姐姐，討論的問題是如何分配母親留下來的房產(chǎn)。案例中不但說明了各種對(duì)話原則的應(yīng)用場(chǎng)合，而且對(duì)它們進(jìn)行了簡(jiǎn)要說明。
這場(chǎng)對(duì)話是從家里的度假小屋開始的，一個(gè)月前剛為你的母親辦完了葬禮，現(xiàn)在應(yīng)該討論財(cái)產(chǎn)分配問題了，雖然你對(duì)此并不十分期待。
鑒于母親在去世前的幾年里完全是你一個(gè)人在照顧，你覺得應(yīng)該在財(cái)產(chǎn)方面多獲得一些作為補(bǔ)償。但是，這件事讓對(duì)話變得非常棘手，因?yàn)槟阌X得姐姐肯定不會(huì)這么想。
對(duì)話展開
你：我們得賣了度假屋，一方面我們從來不用，另一方面我也需要錢支付過去4年照顧母親支付的花銷。
姐姐：少跟我玩比孝心了，我每個(gè)月都寄錢給你照顧母親。要不是因?yàn)楣ぷ魉奶幣埽乙矔?huì)把她接到我家照顧的。
你注意到對(duì)方的情緒開始升溫，你在為自己辯解，姐姐開始變得憤怒。你們現(xiàn)在要面對(duì)的是一場(chǎng)關(guān)鍵對(duì)話，事情有些不妙。
1.從“心”開始
首先問問自己你的真正目的是什么。你想為多付出的時(shí)間和花費(fèi)獲得合理的補(bǔ)償，但又不愿因此傷了姐妹之間的感情，這是你的真正目的。你不想做出傻瓜式選擇，你應(yīng)當(dāng)這樣問自己：“我該怎么說才能既得到合理的補(bǔ)償，又維護(hù)好姐妹關(guān)系呢？”
2.注意觀察
在此基礎(chǔ)上，你意識(shí)到對(duì)話缺乏共同目的——你們都在為自己的行為辯護(hù)，而不是在討論房產(chǎn)問題。
3.保證安全
利用對(duì)比法消除姐姐對(duì)你的行為目的的誤解。
你：我不想和你吵架，也不想讓你感到內(nèi)疚，我想談的是過去幾年我承擔(dān)的照顧責(zé)任比較多，為此應(yīng)當(dāng)?shù)玫胶侠淼难a(bǔ)償。雖然聽起來讓人不舒服，但照顧母親給我造成了很大的經(jīng)濟(jì)和精神壓力，這些情況你并不了解。
姐姐：你怎么知道付出的一定比我多呢？
4.控制想法
你心里想，多要求一些補(bǔ)償是因?yàn)樵谡疹櫮赣H方面你做得更多，支付了很多意外支出。
回顧你的行為模式，找出想法背后的事實(shí)根據(jù)，這樣才能控制你的憤怒情緒。
5.陳述觀點(diǎn)
你應(yīng)當(dāng)和姐姐分享你的事實(shí)和結(jié)論，營造安全氣氛讓她說出自己的看法。
你：因?yàn)槟赣H需要我來照顧，我不但花了很多錢，而且必須時(shí)刻陪在她身邊。我知道你也關(guān)心母親，但老實(shí)說在每日照顧飲食起居這方面我是做得比你多，我想多得到一些補(bǔ)償支付以前花掉的費(fèi)用沒什么不對(duì)。你是不是有不同的看法？我很想聽聽。
姐姐：好吧，你干脆給我寄份賬單得了。
顯然，姐姐對(duì)你的看法并不滿意。她的聲音充滿敵意，語氣更像是在放棄問題，而不是真心同意你的觀點(diǎn)。
6.了解動(dòng)機(jī)
由于你的另一個(gè)重要目的是和姐姐維持良好關(guān)系，因此了解她的看法非常必要。你應(yīng)當(dāng)使用詢問技巧探尋她的觀點(diǎn)。
你：你這么說讓人感覺你并不同意我的看法。[確認(rèn)感受]是不是我有什么地方理解得不對(duì)？[詢問觀點(diǎn)]
姐姐：那倒不是，你覺得應(yīng)當(dāng)多得到一些補(bǔ)償，這一點(diǎn)沒錯(cuò)。
你：你是不是覺得我這樣做對(duì)你有些不公平？否定了你的付出？[主動(dòng)引導(dǎo)]
姐姐：我知道母親去世前那幾年我經(jīng)常不在她身邊，要經(jīng)常出差，可一有機(jī)會(huì)我就會(huì)回來看她，每個(gè)月都寄錢給她。我還說過，必要的話我可以出錢請(qǐng)護(hù)工照顧她。所以，我沒想到在照顧母親這方面你做了這么多，這讓我覺得你是在無緣無故地要求多得到補(bǔ)償。
你：就是說，你覺得在照顧母親的問題上你已經(jīng)盡到最大努力了，認(rèn)為我的想法很離譜，是這樣嗎？[重新描述]
姐姐：沒錯(cuò)，是這樣。
7.進(jìn)一步了解動(dòng)機(jī)
你了解到姐姐的想法和你還有些出入，應(yīng)當(dāng)使用正確的應(yīng)對(duì)技巧說明你們之間的觀點(diǎn)差異。你對(duì)她的看法表示部分同意，對(duì)你們的一致之處做出補(bǔ)充，同時(shí)提出不一致的地方。
你：沒錯(cuò)，你也一直在盡力，我知道你回來一趟也不容易。之所以不請(qǐng)專業(yè)護(hù)工，是因?yàn)槟赣H覺得讓我照顧她更方便，而且我也愿意這樣做。但是，除此之外還有一些你并不知道的費(fèi)用。比如說，過去一年半她改吃一種新藥，價(jià)格比以前的藥貴一倍，保險(xiǎn)公司只支付一定比例的住院費(fèi)，諸如此類的情況還有很多。
姐姐：這么說是這些費(fèi)用讓你為難了是嗎？這樣吧，我們可以先討論這些費(fèi)用，然后再解決財(cái)產(chǎn)分配問題，你看怎么樣？
8.開始行動(dòng)
對(duì)于如何分擔(dān)支出問題，你希望能確定一個(gè)雙方都同意的具體方案。你們應(yīng)當(dāng)約定下一步該怎么做，記錄下來何人何時(shí)完成何事等具體細(xì)節(jié)，然后商量好行動(dòng)監(jiān)督計(jì)劃。
你：我對(duì)所有費(fèi)用都做過記錄，這個(gè)記錄可以幫助我們確定各自的付出情況。明天下午我們?cè)儆懻摴降姆謸?dān)方案，你看怎么樣？
姐姐：行，到時(shí)候我們?cè)偕塘吭趺唇鉀Q度假屋的問題。
ps：很久沒有這樣的耐心，坐在書桌前一天，敲這一篇筆記，新書桌產(chǎn)生的正能量嗎？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2020--3-22
