本書主要從溝通力是可復(fù)制的、溝通的本質(zhì)、掌控情緒、溝通技巧、身體語言、文字溝通等方面來展開解讀。

溝通是一個人與外界交流信息的能力，是傳情達(dá)意的重要過程。它可以提升社會競爭力、加速事業(yè)的成功、人際關(guān)系的潤滑劑，是需要刻意練習(xí)的。

溝通是要讓人心服，要有明確的目標(biāo)、善用語氣語調(diào)和肢體表達(dá)。

好的溝通應(yīng)具備的特點(diǎn)：

1.能夠準(zhǔn)確地表達(dá)自己的感受（以我的角度表達(dá)出感受，“我感覺”）；

2.表達(dá)時要直接、精確；

3.運(yùn)用深夜電臺主持人般的聲音。

溝通的本質(zhì)是尊重與合作。

尊重，從對方的視角看他的經(jīng)歷。以同理心來進(jìn)行換位思考。尊重自己，從自己的角度看待自己此刻的狀態(tài)，“我為什么會這樣”“我的哪些需要沒有獲得滿足”。尊重是為了促進(jìn)共贏。合作，平衡自己與他人的需要。

明確溝通的目的。要為自己創(chuàng)造什么；要為對方創(chuàng)造什么；需要為你們的關(guān)系創(chuàng)造什么。

溝通高手都善于掌控情緒。

停止暴力溝通，包括道德評判、進(jìn)行比較、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難。

溝通中切忌挖苦嘲笑。

明確溝通目的，理性交流。

把握溝通的尺度，表達(dá)感受，提出訴求，闡述訴求的原因，向?qū)Ψ教岢瞿愕慕ㄗh。

利用復(fù)述和認(rèn)同感染對方。

溝通要從了解需求開始。

洞悉對方真正需求，避免情緒積累。

發(fā)掘和關(guān)注自我需求。

讓對方看到更多的選擇空間。

營造安全的溝通氛圍。

找到共同目的，讓對方感受到理解。

塑造共同目的的三個步驟：1.先一步做出讓步；2.進(jìn)一步了解對方的真實(shí)目的；3.塑造共同目的。

合理使用道歉和“拔刺”。當(dāng)對方被激怒時，道歉。當(dāng)談話還沒有正式開始的時候，“拔刺”（先把對方對你可能不滿的地方擺出來）。

氣氛不對時，先關(guān)注情緒，再關(guān)注內(nèi)容。

破解溝通困境：遇事不計(jì)較。

觀察，只講事實(shí)，不加入評判；感受，說出真實(shí)感受，挖掘真實(shí)需求；行動，提出具體可執(zhí)行的請求。

有效提問與傾聽。巧妙提問可以促使對方進(jìn)行深入思考，喚醒對方的內(nèi)在動力，使對方努力去改變自己；傾聽既滿足他人自我表達(dá)的需求，又鞏固人與人之間的聯(lián)結(jié)。

不要把建議變成批評。以提問的方式來引導(dǎo)對方發(fā)掘自己的潛能，自己找到能夠真正解決問題的方法。

啟發(fā)式提問能激發(fā)對方責(zé)任感。改變?nèi)椒ǎ?.覺知；2.接納；3.改變現(xiàn)狀。

啟發(fā)式提問三步法：

1.詢問目標(biāo)；

2.詢問現(xiàn)狀；

3.詢問可選擇的方法和路徑（提問時，讓對方意識到他才是解決問題的主角）。

學(xué)會傾聽，適當(dāng)給予反饋。

用身體語言認(rèn)識自己和他人。

避免用肢體語言暴露內(nèi)心所想。減少缺乏自信的手勢、注意緊張時的肢體動作。

看出對方的微表情、展現(xiàn)高能量身體姿態(tài)、利用心理暗示調(diào)節(jié)自己的狀態(tài)。

讓文字發(fā)揮力量。

文字溝通更高效的方法：

1.溝通目的要明確：向?qū)Ψ絺鬟_(dá)的想法和觀點(diǎn)；

2.信息傳遞要完整準(zhǔn)確；

3.行文簡潔、重點(diǎn)突出；

4.語言表達(dá)恰當(dāng)合理。