積極傾聽

實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)提問的姿態(tài)，就是要傾聽對方的話。由衷的關(guān)心提問對象，真摯的傾聽其話語的態(tài)度和行動，成為積極傾聽（Active listening）。積極傾聽包含了，凝神諦聽對方的話語，認(rèn)證面對“言外之意”和“真正想傳達(dá)的心情”，并且也向?qū)Ψ教峁┓答?，從而深化發(fā)展的積極心態(tài)。

盡力的聽取對方的“言外的信息”，包括聲調(diào)，音量，語速，姿勢，表情等，這些更能表達(dá)對方的心情。

同時提問者也要留意自己的表情和姿勢。在一對一提問時，最佳姿勢是坐在對方開來稍微偏右或者偏左的斜對面，隔著桌子相距一米左右，身體朝向?qū)Ψ?/b>。可能的話，還應(yīng)該留意房間的照明和氛圍。

順勢而行，現(xiàn)想現(xiàn)問

事先準(zhǔn)備好的言語或者提問，是無論如何也包裹補(bǔ)助熱量和感情的，而被問者是當(dāng)場思考并作出回答的，所以兩者之間必然產(chǎn)生溫差，這會導(dǎo)致交流的錯位。在交談中，應(yīng)該優(yōu)先記住自己當(dāng)時一瞬間向?qū)У奶釂?，以及用于提問的關(guān)鍵詞。

當(dāng)場思考各種提問的方法。要想做到當(dāng)場思考當(dāng)場提問，需要著眼于5W1H。

提問不提建議

當(dāng)對方通過提問自己獲得發(fā)現(xiàn)時，巨大進(jìn)步是可期的。獲得優(yōu)質(zhì)提問并將其內(nèi)化的人，能在自己的思想中不斷刷新該提問。比起好的建議，優(yōu)質(zhì)提問更容易成為一生的財富。

如果暫時只是想培養(yǎng)“聽從上級命令而行動的下屬”，建議更具有速效性。然而，如果想培養(yǎng)“比自己進(jìn)步更快”甚至“能完成世界最高水準(zhǔn)的工作”的下屬。最好通過提問來促成發(fā)現(xiàn)，而不是通過建議給出答案。

目標(biāo)本身不應(yīng)該是給予的，而應(yīng)由對方自己導(dǎo)出。實(shí)踐自己的發(fā)現(xiàn)較之獲得別人的建議，所能達(dá)到的高度必然更高。

提問應(yīng)專注于“我”想問的事，對“你”提問。由我問你，再由我向你反饋。反饋中傳達(dá)的內(nèi)容大致分為兩類，一類是通過所了解的“客觀事實(shí)”；另一類是我所見的“主觀事實(shí)”。“主觀事實(shí)”一般用我做主語進(jìn)行表達(dá)。這種以“我”作為主語的句子所傳達(dá)的內(nèi)容成為“I信息”。有區(qū)別的傳達(dá)“客觀事實(shí)”“主觀事實(shí)”以及使用“I信息”，在任何場合都是有效的。

意外回答的應(yīng)對方法。“是這樣，能不能告訴我你為什么會那么想呢？”“原來如此，具體是指哪些事情呢？”

不做消極提問。消極提問指的是提問中尤其是否定，消極，令對方心情變差的提問。自主意識和積極狀態(tài)，是優(yōu)質(zhì)提問的技巧的基礎(chǔ)之一。如果自己懷著受害意識，消極思想，拋給對方的也將是消極的，反之，如果自己懷著自主意識，思想積極，就容易在開朗的氣氛中向?qū)Ψ綊伋鰞?yōu)質(zhì)提問。

將沉重提問變?yōu)閮?yōu)質(zhì)提問的方法

把問“為什么失敗了？”這樣的提問，改成“.....你打算怎么做？”

面向未來的提問，完全有可能弄清失敗的原因。如果你覺得自己正準(zhǔn)備提出的問題，含有一些對方難以回答的內(nèi)容，請思考能否將其變?yōu)槊嫦蛭磥淼摹皟?yōu)質(zhì)提問”。

不說沒必要的開場白。不少人習(xí)慣說些多余的開場白，比如“也許這些話沒必要說”，“我姑且想請問您”。還有一些提問者在談話的過程中表達(dá)意見時，會使用“可是”“話雖如此”等措辭。容易產(chǎn)生這人一直在否定我，他是不是討厭我的感覺。

認(rèn)清適合提問的場合

針對工作中的錯誤的提問，應(yīng)盡量在周圍無人的時候，以一對一的形式提出，這樣容易成為優(yōu)質(zhì)提問。不管什么樣的提問，都要顧及對方方便與否，留意時間和地點(diǎn)是否合適。