其實(shí)《怪誕行為學(xué)》是在2008年出版的，那年我剛上大學(xué)還接觸不到這么高端的暢銷書。一次偶然的機(jī)會(huì)，在羅永浩講“一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的故事”的視頻中，老羅最后隆重的推薦了這本書。后來(lái)，就果斷入手，從翻開書后就再也放不下了，書中有趣而又細(xì)致的案例分析，在詮釋著人的行為學(xué)。社會(huì)上的好多事情和現(xiàn)象在書中都可以找到答案，都可以通過(guò)怪誕行為學(xué)解釋。
今年的“雙11”，你是不是也剁手了？但收到貨以后，就開始后悔？我相信，在生活中大家都遇到過(guò)類似的事情。但是，這真的只是我們?cè)谫?gòu)物時(shí)頭腦一熱，一時(shí)沖動(dòng)么？其實(shí)，這一切類似現(xiàn)象的背后都有經(jīng)濟(jì)的力量。人的消費(fèi)行為會(huì)受到周圍環(huán)境的影響?！豆终Q行為學(xué)》正是通過(guò)多種嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)驗(yàn)從而解釋了人們這種非理性行為。
從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)來(lái)講，人們?cè)跊Q策時(shí)都會(huì)以最小的付出來(lái)獲得最大的收益，從而實(shí)現(xiàn)自己利益最大化。然而，事實(shí)卻往往與此相反，人們的大部分的決策行為都是非理性的。在社會(huì)實(shí)驗(yàn)室，作者丹·艾瑞里用真人做小白鼠，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)驗(yàn)給我們揭示了這些非理性行為背后的原因。
下面和大家分享對(duì)我影響比較深的一些觀點(diǎn)：
01、關(guān)于價(jià)格錨點(diǎn)
大概意思就是，我們?cè)诳紤]一件物品價(jià)格高低的時(shí)候，會(huì)受到第一次價(jià)格先入為主的影響。
例如，假設(shè)我們?nèi)タХ鹊耆ズ瓤Х?，第一次喝一杯咖啡消費(fèi)30元，而第二次去了另一家咖啡店，如果一杯只要25元或者更低，我們就會(huì)不自覺(jué)地與第一次喝的咖啡價(jià)格作對(duì)比，便會(huì)覺(jué)得第二次價(jià)格便宜。
相反，如果第二次價(jià)格是35元或者更高，我們就會(huì)覺(jué)得價(jià)格貴。
首次購(gòu)買的價(jià)格成為了以后購(gòu)買時(shí)的價(jià)格衡量標(biāo)準(zhǔn)，這就是價(jià)格錨點(diǎn)
02、關(guān)于星巴克與羊群效應(yīng)
或許大家對(duì)羊群效應(yīng)這個(gè)詞匯都有所耳聞，就是當(dāng)人們看到某個(gè)店鋪前有很多人排隊(duì)的時(shí)候，心里就會(huì)默認(rèn)那個(gè)店好，然后也就跟著排隊(duì)，再來(lái)的人也都抱著這種想法，所以排隊(duì)的人越來(lái)越多，就像羊群集群一樣，這就是羊群效應(yīng)。
而星巴克在營(yíng)銷時(shí)也用了如此的方法。其實(shí)，星巴克與羊群效應(yīng)就直接揭露了人的非理性行為。
在蘋果IPHONE售賣時(shí)，我們經(jīng)常能看到如某個(gè)蘋果體驗(yàn)店排起了多么長(zhǎng)、人多么多的長(zhǎng)龍。雖說(shuō)，IPHONE的成功與它的硬件和體驗(yàn)性分不開，但是在售賣前期，羊群效應(yīng)也為IPHONE的成功做出了不可小窺的力量。
03、關(guān)于自我的偏見
為什么“我”的點(diǎn)子比“你”的好？
一旦我們認(rèn)為自己知道了某一事物，就會(huì)強(qiáng)烈地感到自己已經(jīng)擁有了它，我們就開始對(duì)“我們”創(chuàng)意的有用性和重要性作出過(guò)高的評(píng)價(jià)。
這種結(jié)果既有有利的一面，也有不利的一面。
從正面來(lái)看，如果你理解在工作和思想上投入了時(shí)間和精力可以引發(fā)專屬感和自豪感，你就能鼓勵(lì)自己和他人懷著更大的興趣投身到目前的工作中。
從負(fù)面來(lái)講，如果有人懂得操縱別人的專屬感，就可以讓別人心甘情愿地為他做事，而且，癡戀自己主意的過(guò)程可能導(dǎo)致僵化，一旦我們迷戀自己的見解，需要靈活的時(shí)候我們也不能隨機(jī)應(yīng)變了，我們很可能拒絕接受別人提出的主意，盡管它實(shí)際上比我們的高明。
04、關(guān)于報(bào)復(fù)的本能
為什么我們尋求正義和公平的對(duì)待？
只要有機(jī)會(huì)，我們大多數(shù)都會(huì)自然而然地尋求報(bào)復(fù)，報(bào)復(fù)是人類根深蒂固的一種本能。
報(bào)復(fù)不僅僅滿足個(gè)人欲望，從別人那里討回公道，報(bào)復(fù)與信任實(shí)際上是一枚硬幣的正反面，人們總是愿意相信別人，即使是未曾謀面，這一信任的基本因素也揭露出為什么建立在信任基礎(chǔ)上的社會(huì)契約一旦被破壞，我們就會(huì)非常憤怒，有時(shí)還冒著人身傷害的危險(xiǎn)，也要使違約者受到懲罰。
關(guān)于報(bào)復(fù)實(shí)施對(duì)象的主體與客體情況，實(shí)驗(yàn)證明，報(bào)復(fù)傾向并不是依據(jù)受害人而有所不同，報(bào)復(fù)有時(shí)候并不分主客體。
道歉可以減少報(bào)復(fù)的發(fā)生，同時(shí)加長(zhǎng)時(shí)間間隔，也會(huì)平息或減弱報(bào)復(fù)沖動(dòng)。
05、關(guān)于社會(huì)規(guī)范與市場(chǎng)規(guī)范
《怪誕行為學(xué)》還深度分析了社會(huì)規(guī)范及市場(chǎng)規(guī)范對(duì)社會(huì)發(fā)揮的作用及分工。
在此簡(jiǎn)要引述書中的例子。在某地有一個(gè)日托中心，在每次日托結(jié)束后，總會(huì)有家長(zhǎng)接孩子時(shí)遲到。以前，日托中心會(huì)和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，但是情況并沒(méi)有明顯效果。后來(lái)，日托中心決定采用市場(chǎng)性規(guī)范的方式來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，即每次家長(zhǎng)晚來(lái)接孩子都會(huì)進(jìn)行罰款。然而，這并沒(méi)有解決問(wèn)題。反而讓情況更加嚴(yán)重。因?yàn)樵谑袌?chǎng)性規(guī)范之后，家長(zhǎng)們反而心安理得的遲到了。這正好驗(yàn)證了市場(chǎng)性規(guī)范與社會(huì)性規(guī)范之間的關(guān)系。
現(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)開始增加福利制度，不再嚴(yán)格的限制時(shí)間限制，采取更加人性化的管理，目的是讓員工在工作時(shí)從市場(chǎng)性規(guī)范轉(zhuǎn)換為社會(huì)性規(guī)范，從而增加員工對(duì)公司的感情，增加對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，最大化的調(diào)動(dòng)員工的積極性，最終為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)。由此也可以給我們一個(gè)啟示，在人與人之間進(jìn)行社會(huì)性規(guī)范時(shí)，往往能使得人際關(guān)系更加和諧。
讀完《怪誕行為學(xué)》后，我才明白當(dāng)公司與員工的關(guān)系完全成為市場(chǎng)規(guī)范下的產(chǎn)物時(shí)，社會(huì)規(guī)范就會(huì)永遠(yuǎn)退場(chǎng)。換句話說(shuō)，公司與員工的關(guān)系符合理性經(jīng)濟(jì)學(xué)所謂的成本收益原則，雙方都拼命想從對(duì)方那里多撈一點(diǎn)好處。如果雙方關(guān)系在市場(chǎng)規(guī)范下，那么員工每周工作40小時(shí)，公司付給員工相應(yīng)的報(bào)酬，這是在商言商。而在社會(huì)規(guī)范下，公司會(huì)給員工提供子女日托服務(wù)、免費(fèi)午餐、給予生病時(shí)的照顧和在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)不裁員的承諾。在市場(chǎng)規(guī)范下，雇員很難對(duì)公司保持較高的忠誠(chéng)度，而社會(huì)規(guī)范是激勵(lì)員工保持忠誠(chéng)的最好辦法。
如果要將員工的潛力最大限度地開發(fā)出來(lái)，單純依靠交換原則下的市場(chǎng)規(guī)范是不可能的。國(guó)有企業(yè)曾一度是社會(huì)規(guī)范的化身，它的終身雇傭制、良好的福利都吸引了許多優(yōu)秀人才。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，國(guó)有企業(yè)也面臨著人才流失的問(wèn)題。如何建立一套更為優(yōu)化的制度，在市場(chǎng)規(guī)范和社會(huì)規(guī)范之間取得微妙的平衡，使組織既能保持高效運(yùn)作，又能促進(jìn)企業(yè)與人的和諧發(fā)展，這是今天許多國(guó)企面臨的重要課題。這就印證了公司前兩年人才大量流失的情況，企業(yè)需要轉(zhuǎn)型，國(guó)企也應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，在社會(huì)規(guī)范和市場(chǎng)規(guī)范之間尋求平衡點(diǎn)。
總體而言，作者以自身獨(dú)到的眼光，深刻而又趣味十足的揭示人們生活中的種種非理性的經(jīng)濟(jì)行為。不僅為公眾在消費(fèi)時(shí)做出了理性指導(dǎo)，同時(shí)也為商家對(duì)顧客的消費(fèi)行為有了更深入的了解。本書意在表明，人的消費(fèi)行為是非理性的，同時(shí)這些行為也是有規(guī)律可循的、是成系統(tǒng)的、也是可以預(yù)測(cè)的。
（文：王佳利）
