熊更姣焦點(diǎn)解決學(xué)習(xí)分享第196天（約練80次36咨17來(lái)19觀8學(xué)）
“自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多?tīng)少說(shuō)。”這是蘇格拉底說(shuō)的。而且有效溝通中也有一個(gè)法則，那就是二八法則，八分聽(tīng)，兩分說(shuō)?？梢?jiàn)，傾聽(tīng)是有多重要。如何成為一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者呢？本周二的大白話心理公益課堂李衛(wèi)老師給我們講解了關(guān)于傾聽(tīng)的相關(guān)知識(shí)。
我們發(fā)現(xiàn)以前在傾聽(tīng)時(shí)很難專注，很難抓住關(guān)鍵點(diǎn)，也難免會(huì)帶評(píng)判，導(dǎo)致溝通總是無(wú)法順利進(jìn)行，甚至產(chǎn)生歧義，影響關(guān)系。
傾聽(tīng)的三種類型：敷衍的聽(tīng)、選擇的聽(tīng)、自我的聽(tīng)。孩子和你說(shuō)話，是希望有個(gè)回應(yīng)，如果你敷衍的回應(yīng)，他可能會(huì)覺(jué)得這個(gè)世界都是敷衍他的，于是孩子也會(huì)習(xí)得敷衍你，敷衍這個(gè)世界。自我的聽(tīng)，會(huì)根據(jù)信息接收者的興趣愛(ài)好和關(guān)注點(diǎn)聽(tīng)自己想聽(tīng)到的。就像聽(tīng)一首音樂(lè)，每個(gè)人聽(tīng)到的內(nèi)容和感受是不同的。所以我們說(shuō)話時(shí)也要像音樂(lè)一樣給到孩子舒服愉悅的感受，給他更多自由想像的空間，讓他愿意跟著你走。為什么音樂(lè)和說(shuō)話給人的感受不同？因?yàn)椴唤o條條框框，不給壓力。選擇的聽(tīng)，可以快捷的聽(tīng)到關(guān)鍵信息，也有可能漏掉部分關(guān)鍵信息，也有可能被無(wú)效信息困擾。我們要聽(tīng)到說(shuō)話者在乎的人事物、情緒及情緒背后的期待。
傾聽(tīng)的態(tài)度：貫注、聽(tīng)全、聽(tīng)懂。其實(shí)我們就是要抱著全然接納的態(tài)度，保證傾聽(tīng)時(shí)能夠做到全神貫注，尤其在和來(lái)訪者或者孩子交談是，需要停下其他事務(wù)，并且從姿勢(shì)表情和眼神等方面，告訴對(duì)方，你有在認(rèn)真的聽(tīng)。聽(tīng)全，就是不僅要聽(tīng)到客觀語(yǔ)言內(nèi)容全部，還要關(guān)注對(duì)方的非言語(yǔ)性語(yǔ)言，要聽(tīng)到對(duì)方的語(yǔ)言內(nèi)容，也要聽(tīng)到對(duì)方的情緒以及背后的需求。聽(tīng)懂就是要有回應(yīng)，要讓對(duì)方感覺(jué)到你確實(shí)聽(tīng)懂了，理解到他了。
傾聽(tīng)的流程：1、內(nèi)容（聽(tīng)和觀察）。2、情緒（通過(guò)所聽(tīng)到的內(nèi)容和關(guān)注到的肢體語(yǔ)言和表情、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)來(lái)覺(jué)察、思考）。3、澄清（以復(fù)述等明確性回應(yīng)的方式或者肢體語(yǔ)言回應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)澄清是否真正聽(tīng)懂）。比如“我一直躺在床上，對(duì)我的抑郁沒(méi)有一點(diǎn)幫助”，首先復(fù)述聽(tīng)到的內(nèi)容表示聽(tīng)到了，然后結(jié)合說(shuō)話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)以及當(dāng)時(shí)的情景如果聽(tīng)到相應(yīng)的情緒。根據(jù)不同的情緒給予相應(yīng)的回應(yīng)，以澄清是否真正聽(tīng)懂了。
傾聽(tīng)的內(nèi)容：1、情緒。2、需求。3、模式?！袄蠋?，為什么你表?yè)P(yáng)他？他成績(jī)一點(diǎn)都不好?！保ú粷M？嫉妒？疑惑？驚訝？也需要被表?yè)P(yáng)？需要給予關(guān)注？確實(shí)需要尋求答案？這可能是以成績(jī)論好壞的一種態(tài)度模式?；貞?yīng)：“嗯，成績(jī)好的要表?yè)P(yáng)，成績(jī)不好的但還有其他表現(xiàn)好的地方也要表?yè)P(yáng)，是不是呢？”）
“自行車撞了”（客觀理性的認(rèn)知模式）“他撞了我的車”（指責(zé)，遇糟糕的事習(xí)慣外歸因，需要邊界更清晰）“真晦氣，自行車撞了”（處事情緒化的模式，需要更多的關(guān)注情緒處理）
最后張琴老師給我們分享了接熱線的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：
1、需要危機(jī)干預(yù)的來(lái)電。先問(wèn)在哪里？評(píng)估環(huán)境安全，實(shí)施可能性的評(píng)估。這里咨詢師對(duì)死亡的態(tài)度很重要，其實(shí)討論死亡并不會(huì)增加死亡的意愿。在基本確定目前處于安全環(huán)境時(shí)，再開(kāi)始心理?yè)嵛亢褪鑼?dǎo)，從問(wèn)“發(fā)生了什么事情？”開(kāi)始，一般控制在一個(gè)小時(shí)左右。
2、一般來(lái)電。有反復(fù)打電話，說(shuō)重復(fù)的話的，這類人自我比較強(qiáng)烈，固執(zhí)，一般是生活遭遇了什么挫折或者覺(jué)得不順利、運(yùn)氣不好，但是可能又很難改變，也沒(méi)什么地方傾訴，也有因?yàn)榍楦星榫w、人際關(guān)系或者性的話題等情況。所以主要以傾聽(tīng)為主。時(shí)間控制在半小時(shí)之內(nèi)。
3、困惑：來(lái)電者希望在有限的時(shí)間給到他具體的建議時(shí)怎么辦？遇到父母關(guān)系情況、受到學(xué)校霸凌等情況，咨詢師也感到很無(wú)助時(shí)怎么辦？都需要我們靈活回應(yīng)，真誠(chéng)表達(dá)，也要賦予來(lái)訪者自身的力量感和希望感。運(yùn)用比喻引導(dǎo)對(duì)方自我思考，很有畫面感，比較容易接受理解。
