22年又讀完一本書，給自己加個(gè)油！
這次讀的《設(shè)計(jì)心理學(xué)1-日常的設(shè)計(jì)》，作者是唐納德·A·諾曼。很早之前讀完了《設(shè)計(jì)心理學(xué)3-情感化設(shè)計(jì)》，這次把日常設(shè)計(jì)補(bǔ)上。雖然設(shè)計(jì)心理學(xué)系列書籍很早就出版了，但是其中的設(shè)計(jì)理論原則放到現(xiàn)在看也不過時(shí)，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，仍然值得一讀。
本文對書中提到的主要設(shè)計(jì)理論原則、認(rèn)知心理學(xué)等進(jìn)行了總結(jié)和說明，以做備忘，也希望對大家有用呀。
一、設(shè)計(jì)理論原則
1. 可視性
正確的操作部位必須顯而易見，而且還要向用戶傳達(dá)出正確的信息。
如：一個(gè)推拉門卻安裝一個(gè)垂直的把手，這自然不是一個(gè)好的設(shè)計(jì)。對應(yīng)到軟件設(shè)計(jì)中，表單輸入完畢，費(fèi)九牛二虎之力，才在一個(gè)非常不明顯的地方找到了提交按鈕，這顯然也違背了可視性原則。
2. 預(yù)設(shè)用途
指物品被人們認(rèn)為具有的性能及其實(shí)際上的性能，如：玻璃是透明的，能被砸碎。
預(yù)設(shè)用途為用戶提供了操作上的明顯線索，會向用戶暗示正確的操作方案。如：旋鈕是用來旋轉(zhuǎn)的，狹長的方孔是用來插東西的。
對應(yīng)到軟件設(shè)計(jì)中，我們的設(shè)計(jì)要讓用戶一看就知道該如何操作。如：將按鈕顏色調(diào)整為半透狀態(tài)，鼠標(biāo)移入，顯示為“禁止”符號，用戶即明白這個(gè)按鈕為禁用狀態(tài)。
3. 設(shè)計(jì)模型與用戶模型
心理模型是指人們通過經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和教導(dǎo)，對自己、他人、環(huán)境及接觸到的事物形成的模型。一種物品的心理模型大多產(chǎn)生于人們對該物品可感知到的功能和可視結(jié)構(gòu)進(jìn)行解釋的過程中。
設(shè)計(jì)模型是指設(shè)計(jì)人員所使用的概念模型。用戶模型指用戶在與系統(tǒng)交互作用的過程中形成的概念模型。系統(tǒng)表象基于系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)，包括用戶使用手冊和各種標(biāo)示。
設(shè)計(jì)人員希望用戶模型與設(shè)計(jì)模型完全一樣，并通過系統(tǒng)表象這一載體使用戶建立正確的用戶模型。
因此，設(shè)計(jì)過程中，我們要確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合用戶模型。
4. 匹配原則
匹配指兩種事物之間的關(guān)系，如：控制器、控制器操作及其產(chǎn)生結(jié)果之間的關(guān)系。眾所周知，想要把汽車往右轉(zhuǎn)，就要順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤。
當(dāng)用戶想要的結(jié)果和操作之間存在緊密可見的關(guān)系，匹配性很強(qiáng)時(shí)，用戶自然不會忘記或做錯(cuò)。
5. 反饋原則
反饋是控制科學(xué)和信息理論中一個(gè)常用的概念，含義是：向用戶提供信息，使用戶知道某一操作是否已經(jīng)完成以及操作所產(chǎn)生的結(jié)果。
試想，你在與被人交談，卻聽不到自己的聲音，是不是會有不確定感。
對應(yīng)到軟件設(shè)計(jì)，如：向?qū)Ψ桨l(fā)送郵件，郵件發(fā)送中，提示“正在發(fā)送…”，發(fā)送完畢，提示“郵件已發(fā)送”。通過反饋給予用戶掌控感、安全感。
6. 增強(qiáng)產(chǎn)品彈性
雖然眾口難調(diào)，但是設(shè)計(jì)人員可以增強(qiáng)產(chǎn)品在使用上的彈性，如：用戶可以根據(jù)自己需要，調(diào)節(jié)屏幕上顯示文字的大小。
7. 簡化任務(wù)結(jié)構(gòu)
可以利用新技術(shù)簡化操作任務(wù)，對任務(wù)進(jìn)行重組，或通過提供輔助手段來減輕用戶的腦力負(fù)擔(dān)。
具體包括以下幾種方式：一、不改變?nèi)蝿?wù)結(jié)構(gòu)，提供心理輔助手段；二、利用新技術(shù)，把原本看不見的部位顯示出來，改善反饋機(jī)制，增強(qiáng)控制能力；三、實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，但不改變?nèi)蝿?wù)的性質(zhì)；四、改變?nèi)蝿?wù)的性質(zhì)，以創(chuàng)新方式實(shí)現(xiàn)任務(wù)執(zhí)行。
對應(yīng)到軟件設(shè)計(jì)，如：通過在頁面列出任務(wù)步驟、當(dāng)前處于哪個(gè)步驟，使用戶能夠清晰了解所執(zhí)行任務(wù)及進(jìn)度。
二、如何避免用戶失誤
1. 采取措施，防止失誤發(fā)生
使操作者能夠撤銷以前的指令，或增加不可逆轉(zhuǎn)操作的難度。
如：在刪除某個(gè)文件時(shí)，系統(tǒng)給出提示，讓用戶二次確認(rèn)是否真的要?jiǎng)h除。
2. 失誤發(fā)生后，要能夠覺察到問題所在并加以糾正
如：刪除某個(gè)文件后，用戶仍然可以在回收站選擇將其恢復(fù)。
三、設(shè)計(jì)人員面臨的兩大誘惑
1. 悄然滋長的功能主義
設(shè)計(jì)人員或用戶總想增加產(chǎn)品功能，結(jié)果常常導(dǎo)致功能過于繁雜，用戶不知如何使用。
治療功能主義的方法：一，避免或嚴(yán)格限制產(chǎn)品功能的增加，如無必要，勿增實(shí)體。二，對功能進(jìn)行組織，將功能組件化，利用“分而治之”策略。
所以常常說，決定不做什么功能比做什么功能更難，要保持克制。
2. 陷入誤區(qū)的外觀崇拜
設(shè)計(jì)人員過于崇尚產(chǎn)品外觀，致使產(chǎn)品被設(shè)計(jì)得過于復(fù)雜。
對應(yīng)到軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)，忌過于注重UI，忽視產(chǎn)品功能與邏輯。
四、以用戶為中心的設(shè)計(jì)
產(chǎn)品設(shè)計(jì)要以用戶為中心，以用戶的需求和利益為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品的易用性和可理解性為側(cè)重點(diǎn)。考慮以下幾個(gè)方面：
1. 保證用戶能夠隨時(shí)看出哪些是可行的操作（利用各類限制性因素）。
2. 注重產(chǎn)品的可視性，包括系統(tǒng)的概念模型、可供選擇的操作和操作的結(jié)果。
3. 便于用戶評估系統(tǒng)的工作狀態(tài)。
4. 在用戶意圖和所需操作之間、操作與結(jié)果之間、可見信息與對系統(tǒng)狀態(tài)的評估之間建立自然匹配關(guān)系。
簡單來說，就是確保用戶能夠弄明白操作方法，能夠看出系統(tǒng)的工作狀態(tài)。
五、書中的認(rèn)知心理學(xué)（很有意思）
1. 人們習(xí)慣把自己的問題歸咎于環(huán)境，而把別人的問題歸咎于性格。當(dāng)一切進(jìn)展順利時(shí)，人們都會歸功于自己的優(yōu)良素質(zhì)和智慧。
2. 人人都在用心理模型來解釋它們所觀察到的一切。
3. 遇到奇怪或令人費(fèi)解的事情時(shí)，我們一旦找到某種解釋，不管是對是錯(cuò)，都會感到滿足，盡管只是暫時(shí)的滿足。
4. 采取行動(dòng)的七個(gè)階段：確定目標(biāo)，確定意圖，明確行動(dòng)內(nèi)容，執(zhí)行，感知外部世界狀況，解釋外部世界狀況，評估行動(dòng)結(jié)果。七個(gè)階段可概要為執(zhí)行和評估。
行動(dòng)的七個(gè)階段可用于輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
5. 日常情況下，行為是由頭腦中的知識、外部信息和限制因素共同決定的。
6. 記憶分為兩大類：短時(shí)記憶和長時(shí)記憶。短時(shí)記憶存儲的是當(dāng)前信息，信息自動(dòng)進(jìn)入短時(shí)記憶，可毫不費(fèi)力的提取出來，但是記憶容量非常有限，一般只能存儲5-7個(gè)信息項(xiàng)目，最多10-12個(gè)。
長時(shí)記憶存儲的是過去的信息，存儲和提取需要花費(fèi)時(shí)間和精力，能否有效的從長時(shí)記憶中提取知識和經(jīng)驗(yàn)，很大程度上取決于當(dāng)初解釋這些信息的方法，長時(shí)記憶的容量非常大。
7. 有些知識存儲在外部世界（可以給我們提醒），有些存儲于頭腦中（需要學(xué)習(xí)記憶），這兩類對我們?nèi)债a(chǎn)生活同等重要，需要作出平衡。
8. 人類的語言具有某些特殊機(jī)制，能夠自動(dòng)糾正錯(cuò)誤，以致說話人很少會意識到這些錯(cuò)誤的存在，若有人指出他們話語中的錯(cuò)誤，他們或許還會感到驚訝。
9. 我們習(xí)慣根據(jù)記憶作出判斷，但是記憶傾向于對一般事物進(jìn)行過度概括和規(guī)范，并且過度強(qiáng)調(diào)事物之間的差異。
10. 盡管人類行為經(jīng)常違背理性原則，我們?nèi)怨虉?zhí)地認(rèn)為人類思維是理性的、合乎邏輯的、有條理的。
11. 我們總喜歡把自己的解釋和信念投射在別人的行為和信念上。
12. 注意力過度集中會導(dǎo)致視野狹隘，忽視周邊的事物。設(shè)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)提防注意力過度集中的問題。
