以下資料均來自朱靜君老師的朋友圈發(fā)表資料
一、服務(wù)成效與層次探索
（一）什么是服務(wù)成效？
服務(wù)成效：
狹義指服務(wù)對(duì)象問題改善、服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境改善。
廣義指所有與項(xiàng)目有關(guān)的正向改變（個(gè)人、社區(qū)、關(guān)系、合作、資源、購買方、公眾、社會(huì)影響力......）。
以“六進(jìn)”為例，主要問題是將指標(biāo)完成當(dāng)成了服務(wù)成效
1.禁毒宣教進(jìn)校園
不是開展了多少場宣教活動(dòng)，多少人參加（服務(wù)指標(biāo)）
而是校方、老師、學(xué)生對(duì)待禁毒的看法（意識(shí)）有什么改變，后續(xù)校方和老師做了什么（方法、學(xué)校宣傳、家訪與禁毒）學(xué)生行為上有哪些變化（識(shí)別不良分子的引誘，梳理防毒規(guī)范）
2.禁毒宣教進(jìn)家庭
不是派發(fā)了多少宣傳單張，家訪了多數(shù)家庭（服務(wù)指標(biāo)）
而是多少家庭有了禁毒拒毒的意識(shí)，筑起家庭的防毒線，家庭成員都能夠彼此相互提醒，尤其是與其他朋輩聚會(huì)、進(jìn)入KTV、酒吧等場域如何防范“中招”。
（二）服務(wù)成效包括哪些內(nèi)容
從服務(wù)計(jì)劃構(gòu)成概況服務(wù)成效
解構(gòu)服務(wù)計(jì)劃，逐層逐級(jí)按照狹義邏輯進(jìn)行概括：
服務(wù)對(duì)象的改變（認(rèn)知、行為；意識(shí)覺醒；家庭關(guān)系、就業(yè)狀況、同伴教育、志愿服務(wù)）
社會(huì)環(huán)境的改變（公眾拒毒意識(shí)與氛圍：社會(huì)環(huán)境對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納與支持，包括相關(guān)職能部門、黨組織、志愿者團(tuán)隊(duì)、就業(yè)幫扶、困難救助等等）
1.微觀層面（禁毒社會(huì)公眾表達(dá)為個(gè)人層面的專業(yè)服務(wù)）
社工服務(wù)包括狹義與廣義：
狹義專業(yè)服務(wù)提供的個(gè)案服務(wù)：禁毒康復(fù)、救助幫扶、家庭關(guān)系修復(fù)、資源鏈接、社會(huì)融入：直接服務(wù)成效——操守率、就業(yè)率、恢復(fù)正常生活的占比
參與禁毒工作的建檔、家訪、尿檢、毛發(fā)檢測
廣義的服務(wù)成效是服務(wù)對(duì)象及其家庭的正向改變、包括情緒、行為、角色、意識(shí)的正向改變。
（有統(tǒng)計(jì)、有說明操守率、就業(yè)率、資源鏈接）
2.中觀層面（禁毒社會(huì)工作表達(dá)為合作與催化——多方聯(lián)動(dòng)關(guān)系）
與購買方、合作方、社會(huì)組織、社區(qū)建立關(guān)系多方聯(lián)動(dòng)正向影響。
社區(qū)社會(huì)組織（含志愿者團(tuán)隊(duì)）在項(xiàng)目中孵化、參與、合作
社工團(tuán)隊(duì)成長（資源鏈接能力、文書寫作能力、項(xiàng)目匯報(bào)能力、項(xiàng)目管理能力等）
社區(qū)村居（含基層黨組織）對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知和合作的貢獻(xiàn)
合作單位對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知，在項(xiàng)目催化下的參與和貢獻(xiàn)（社會(huì)救助聯(lián)盟、就業(yè)推進(jìn)聯(lián)盟、各種有協(xié)議契約的合作機(jī)制、貢獻(xiàn)值）
購買方：推進(jìn)項(xiàng)目開展，聯(lián)動(dòng)與推動(dòng)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)。
3.宏觀層面（禁毒社會(huì)工作表達(dá)為社區(qū)環(huán)境層面的專業(yè)服務(wù)）
宏觀層面服務(wù)成效在于項(xiàng)目的社會(huì)效益。項(xiàng)目社會(huì)公益。
特色服務(wù)：本土化的環(huán)境資源，人口結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目可行性與持續(xù)性，借鑒了什么問題回應(yīng)了哪些需求？對(duì)社區(qū)和社會(huì)的正向影響。
社會(huì)反響：項(xiàng)目或項(xiàng)目社工的獲獎(jiǎng)情況，新聞媒體報(bào)道的篇數(shù)與瀏覽量、項(xiàng)目社工發(fā)表的服務(wù)案例、項(xiàng)目服務(wù)案例探索的服務(wù)模式。
政策倡導(dǎo)：項(xiàng)目社工提出的針對(duì)社工行業(yè)發(fā)展的意見，對(duì)項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展的思考與建議被相關(guān)部門采納。
資源整合：項(xiàng)目運(yùn)營過程中吸引了多少社會(huì)力量參與、項(xiàng)目吸引的社會(huì)捐贈(zèng)有多少、項(xiàng)目調(diào)動(dòng)了多少名志愿者參與。
服務(wù)領(lǐng)域綜合性的正向改變是廣義的宏觀成效。
