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公司職員王博與同事趙思聰相約一起到外地參加業(yè)務集訓。需乘車前往，在候車的這段時間，因趙思聰未能準時赴約且及時接聽王博的微信與電話，王博很生氣，便通過微信狠狠地告訴趙思聰，“我在這邊等你這么長時間，你愛來不來，不想一起參加拉倒?！?/span>

事后，才得知趙思聰昨晚熬夜加班，手機沒顧得上開機，直到見到王博，經他提醒才開機。好在，王博在趙思聰打開手機及時做了解釋，才避免了不應有的尷尬。

人際交往中，你是不是也會遇到類似的情況呢，在不知情的時候，將明顯帶有個人主觀情緒，由推理得出來的結論當成事情的本來面目，時常生氣發(fā)火，并據(jù)此中止與他人做進一步溝通交流。

這種隨主觀臆測好與壞，所帶來的各種發(fā)火，進而影響甚至破壞與他人的正常交往。美國知名心理學家伯恩斯在他的著作《新情緒療法》中講出了內在的原因，即，一個人的情緒很容易被一些看似不正常的情況與事情所左右，從而將自己陷入莫名的發(fā)火當中。

個人的情緒越容易被外界所左右，則證明他的“易努商數(shù)”越高，越易被激惹，難以與他人和平共處，而所應采取的做法就是拉低他的“易怒商數(shù)”，改善人際交往情況。

一、“易怒商數(shù)”越高，交往成功的概率越低

所謂的“易怒商數(shù)”，簡稱IQ，指的是個人在日常生活中所吸納的憤怒情緒和惱怒情緒的數(shù)量。如果一個人的IQ特別高，作用在人際交往中，很容易與他人引發(fā)各種沖突，不利于人際溝通的達成與深度合作。

那么，導致“易怒商數(shù)”提升的背后因素都有哪些呢？

總體來講，個人的憤怒都是由不易察覺的認知扭曲所造成的。概括來講，主要來自4個方面。

第一個，“亂貼標簽”

用定性的眼光看待他人的所作所為。如果你用“混蛋”、“人渣”或“狗屎”來形容惹你生氣的人，這就是在用完全消極的方式看待他（或她），當出現(xiàn)一個問題，就會以偏概全地上升到人品的層級來看待，這樣一來，就完全成了對人不對事，開始樹敵，從而很容易引發(fā)人與人之間的對立與矛盾沖突。

第二個，讀心術

自感個人很了解他人的內心想法，但其實都是個人主觀推理而已。此時，你不明白別人所作所為的原因，于是憑空猜測各種行為動機，但這種臆測往往都是錯誤的，因為它們都不是促使對方做事的真正想法和感受。

第三個，刻意“放大”

就是有意地將消極因素擴大化。如果你夸大了消極事件的重要性，則情緒反應的強度和時間長度可能都會不成比例地膨脹，比如，參加會議而等公共汽車，公共汽車稍微晚點了，但卻告訴自己承受不了，實際上，自己明明已經是在承受或者可以換成打的方式，而沒有必要為此而發(fā)火。

第四個，強加“應該”句式

將個人的想法或者做法強加到他人身上。如果別人的行為讓你很反感，你會對自己說他們“應該”如何如何，然而，這種主觀的想法與現(xiàn)實的客觀情況并不完全一致，甚至原本就是不成立的。比如，入住酒店，服務員無意取消了你的訂單，而你則非常惱火，認為這種情況不應該出現(xiàn)。但縱使將個人的想法強加于他人身上，也已經于事無補，倒不如重新另尋酒店要省事得多。

由夠看出，“易怒商數(shù)”的高低取決于認知扭曲程度的深與淺，商數(shù)越高，證明與他人的溝通往來就越困難，只有采取切實可行的辦法，降低“易怒商數(shù)”，才可以使個人的人際交往步入正軌。

二、4招拉低“易怒商數(shù)”，改善交往處境

“易怒商數(shù)”在很大程度上反映著人際交往的晴雨表，商數(shù)越高，人際交往的成功率則越低，如何有效降低易怒指數(shù)，進而增強與他人產生良好溝通、交流與合作的系數(shù)。建議采取4個招法：

1.權衡利弊，冷卻憤怒想法

發(fā)怒，正如一塊已經燒紅的鐵，控制不好就容易被“燙傷”，那么，首要的前提就是先將鐵降溫，也就是將發(fā)怒的情緒進行冷卻。

當然這種冷卻，恰當?shù)姆椒ㄊ切枰斯そ禍氐?，即將生氣的好處與壞處呈現(xiàn)出來，在看清好處與壞處各自在哪里的時候，便會使人較為迅速地恢復到冷靜的狀態(tài)。

此時，你可以拿出一張A4大小的紙張，如果沒有條件，也可以在心里打下“腹稿”。逐條列出生氣報復的好處與壞處，并著重考慮生氣的短期與長期后果，當清晰地看到生氣報復過后，就很容易找到真正符合自己的最佳利益。這樣，就可以讓我們的情緒在盡短時間內平靜下來，達到冷卻不良想法、中止不當舉動的效果。

像開頭的公司職員王博，在發(fā)不友好內容行為之前，如果能夠靜下心來，仔細反思發(fā)火的理由，僅僅因為同事的沒有及時理會就對此大動干戈，值不值得？而只要開始這樣想，就在抑制著心中的怒火繼續(xù)蔓延。

2.打破“應該”，放棄無端控制

理屈的時候，往往選擇隱忍，只有在自感理直氣壯的時候，也就是認為自己沒有問題，而是他人應該如何如何的時候，才會讓自己憤怒的想法得以產生并發(fā)泄出來。

對此，清除“應該”句式的方法，可以采取雙欄法，列出你認為別人“不應該”讓你失望的理由，然后，質疑這些理由，找出它們荒謬、不現(xiàn)實的一面。

比如，職員王博對趙思聰?shù)淖龇?，可以在心里想到趙“不應該”的地方，很簡單，就是短信未能及時回復，且打電話處于關機狀態(tài)。對于王博而言，趙不應該出現(xiàn)這種情況。由此，清除王博的“應該”句式的原理也很簡單：王博與趙思聰僅是同事關系，彼此間并沒有形成領導與被領導的關系，所以，想強制別人聽自己命令、為自己做事就顯得很荒謬，認識到這一點，內在的“應該”就會慢慢消失。

而當自己不再為強加于他人身上的“應該”而浪費精力生悶氣時，反而，會令你更容易想出辦法讓自己達到目的。這就如同，想讓一個人脫下外衣，用冷風只能讓他越來越裹緊自己身上的衣服，而用暖風才會讓他主動脫下外衣，如你所愿。

3.準確移情，形成反駁意見

這里面的移情，指的是摸透他人確切的想法和動機的能力，讓別人不得不說：“沒錯，我正是這樣想的?！倍皇且话阋饬x上的感同身受和關懷體諒，而是設身處地地為別人著想。

當自己真正掌握了這種方法，一旦切實領會了別人的意圖，便會自動反駁惹自己生氣的想法，即使別人的做法讓你可能不喜歡，你也會理解并心平氣和地接受。

而做到移情法，需要牢記的一點是，讓自己憤怒的不是別人的行為，而是自己的想法。體現(xiàn)在行動上，最主要的一點在于學會角色扮演，通過角色扮演了解到他人的真實想法。

像開頭的王博，倘若從趙思聰這一角色出發(fā)，他此時的想法，只有一個，盡快趕到乘車地點與王博會合，而在下車前想到微信付款或者瀏覽其他內容時，才會意識到手機關機的問題。

可以說，真正掌握住移情情，還是有難度的，因為，做為常人，我們很容易陷入自己的感知世界當中，下意識地以己度人，而很難兼顧到他人的實在感受。

4.提前預演，防止失控出現(xiàn)

凡是預則立，不預則廢。留出提前量、打好預防針，是防止意外情況出現(xiàn)的有效方法。對于憤怒而言，很多時候是臨時爆發(fā)的，很急，也很突然，當你覺察到自己正在生氣時，實際的情況往往是已經失控了。

而較為妥當?shù)奶幚矸绞?，就是提前預演、做好防范。開始的時候，列出最容易讓自己惱火的一些事，然后按從低到高的順序排列出“憤怒等級”，針對羅列的情況，逐一想出化解策略，則會提前將不良的情緒制止在萌芽狀態(tài)。

像王博面對同事趙思聰?shù)臒o意關機、短信未回復的情況，如果能夠提前想到，或許是忘記開機了，別擔心，下車時肯定會開機結賬的，或者，開車前10分鐘檢票時間，他一準能到。

而想到這些，王博就基本上不會發(fā)短信，即使發(fā)，也不會出現(xiàn)過激的回復內容了。

“易怒商數(shù)”的降低，既需要對他人想法的揣摩，也需要具體的實踐操作，需要反復體會、勤加練習，才能在短時間內得到質的提升，快速進步。

三、結語

拿破侖曾說，“能控制自己脾氣的人比能控制一座城市更偉大”?！耙着虜?shù)”的高與低，往往決定著我們日常人際交往的成與敗問題，《新情緒療法》這本書能夠從控制易怒的“底層原理”入手，闡述具體操作方法，對于因怒氣發(fā)作而使交往歸于失敗的你，很值得一讀。

@職路施語，10年職場人，專注職場領域人性研究，善用多巴胺的文字，激活你內心深處的荷爾蒙。予人玫瑰，手留余香。