行為事件訪談型面試，幾個(gè)詞都認(rèn)識(shí)但是組合到一起是什么意思呢？

行為事件訪談型面試源自英文，叫作B.E.I.（Behavioral Event Interview）。其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是面試官讓你詳細(xì)講述自己做過(guò)的4—8個(gè)重要事件，并且提供具體的細(xì)節(jié)。比如一個(gè)很常見(jiàn)的問(wèn)題是，請(qǐng)你談?wù)勗谧罱?—2年中，你負(fù)責(zé)過(guò)的最成功或最滿意的3個(gè)事例。

面試官為什么傾向采取這種“行為事件訪談型面試”？

有兩個(gè)原因。第一，控制面試的場(chǎng)面。如果只是針對(duì)求職材料進(jìn)行提問(wèn)，而沒(méi)有一些固定的套路，面試官可能無(wú)的放矢，應(yīng)聘者可能泛泛而談。等面試結(jié)束時(shí)，面試官才發(fā)現(xiàn)自己想了解的、該了解的信息竟然沒(méi)有了解完全，只能“跟著感覺(jué)走”作出判斷。第二，利于比較。如果申請(qǐng)人都回答了一套共同的問(wèn)題，那么面試官很容易對(duì)比各自的成就大小。

幾乎所有公司都會(huì)使用到這種面試方法，有的公司部分使用，有的公司甚至?xí)资褂?，最典型的?dāng)屬寶潔公司的“八大題”了。目前，越來(lái)越多的面試官喜歡使用“行為事件訪談”的方法進(jìn)行面試，有的面試官?gòu)念^到尾都在訪談，有的是面試中間穿插幾個(gè)這樣類(lèi)型的問(wèn)題。

怎樣應(yīng)對(duì)“行為事件訪談型面試”？

工具就是S.T.A.R.描述法。你可能會(huì)疑問(wèn)既然是描述一件事情，為什么不使用5W（時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、結(jié)果）的順序進(jìn)行闡述呢？

5W的方法純粹是“敘述”，是按照事件發(fā)生的順序進(jìn)行流水賬似的描述，需要面試官自己邊聽(tīng)邊進(jìn)行分析和總結(jié)。而S.T.A.R.描述法是“夾敘夾議”，是你把事件分析總結(jié)給面試官聽(tīng)。相比之下，孰優(yōu)孰劣？

面試題：請(qǐng)描述一下你上一份工作中的最大成就。

按照S.T.A.R.描述法，我們的回答步驟如下：

第一，What，你首先用一句話扼要地回答面試官的問(wèn)題。比如，“我去年是銷(xiāo)售冠軍，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)過(guò)百萬(wàn)”。

第二，S.T.A.R.，分別是Situation（背景）、Task（任務(wù)）、Action（行動(dòng)）和Result（結(jié)果）的首字母，你要按照這四個(gè)順序詳細(xì)地把整個(gè)事件描述清楚。比如，在Situation部分，你需要告訴面試官，“我所在公司的產(chǎn)品在市場(chǎng)需求方面是供大于求的，所以做銷(xiāo)售很艱難。不過(guò)，在銷(xiāo)售渠道方面，我們公司比較有優(yōu)勢(shì)”。通過(guò)這些對(duì)Situation的描述，你能夠有效地讓面試官了解你取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的前提，獲知你所取得的業(yè)績(jī)有多少是與你個(gè)人有關(guān)、有多少是和市場(chǎng)狀況以及你公司的實(shí)力有關(guān)。在這個(gè)過(guò)程中，你既可以展示出自己出類(lèi)拔萃的地方，也可以客觀地把功勞歸于行業(yè)的大發(fā)展或者公司的好政策，從而顯得更加客觀真實(shí)、不貪功。

第三，關(guān)鍵詞，你要在描述中扣住關(guān)鍵詞，因?yàn)殛P(guān)鍵詞反映了面試官的考察意圖。比如，這個(gè)提問(wèn)當(dāng)中的關(guān)鍵詞是“最大成就”，你要主動(dòng)地告訴面試官為什么這是自己最大的成就。是因?yàn)闄M向?qū)Ρ葍?yōu)于同事，還是縱向?qū)Ρ葍?yōu)于自己以往的表現(xiàn)。更為重要的是，如果一個(gè)提問(wèn)中有好幾個(gè)關(guān)鍵詞，比方說(shuō)這個(gè)題目，“舉一個(gè)例子描述你所做過(guò)的一件事情，是你發(fā)起的，然后組織大家共同完成，并且最后取得了很好的效果”。在這個(gè)題目中，關(guān)鍵詞包括“你發(fā)起的”和“組織大家共同完成的”，那么你要在回答的時(shí)候把這兩個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行一段獨(dú)立的描述，包括你為什么發(fā)起該活動(dòng)，如何發(fā)起，然后又如何組織大家共同完成。

更多行為面試訪談問(wèn)題舉例

1.你印象最深刻的一件事是什么？（或者，我們來(lái)談?wù)劊谶^(guò)去兩年中，你印象最深刻的幾件事情吧。）

回答：(What)我印象最深刻的事情是我在兩年以前獲得升職。(Situation)當(dāng)時(shí)有幾個(gè)候選人都可以升為副經(jīng)理，大家在學(xué)歷、工作年限、業(yè)績(jī)方面各有所長(zhǎng)。我當(dāng)時(shí)覺(jué)得自己的優(yōu)勢(shì)要相對(duì)明顯一些，因?yàn)槲业臉I(yè)績(jī)是幾個(gè)候選人當(dāng)中最突出的。但是您也知道，在國(guó)有銀行，論資排輩和托關(guān)系走后門(mén)的情況也是常事，所以我周?chē)呐笥押图胰硕紕裎乙餐型嘘P(guān)系送送禮。(Task)我最終決定不走后門(mén)，憑實(shí)力獲得升職。(Actions)當(dāng)然，我并沒(méi)有完全順其自然，我還是采取了一些行動(dòng)。我把事情分成了三個(gè)部分，分別是我自己、我老板和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從我自己這方面，我更加注意自己的態(tài)度與表現(xiàn)，更加努力；從我老板那方面，我通過(guò)E-mail和平時(shí)聊天，表達(dá)出我的想法，讓他知道，我認(rèn)為對(duì)老板最大的支持就是協(xié)助他提升業(yè)績(jī)，而吃喝送禮只可能授人以柄，反而連累了他；而在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面，我在適合的場(chǎng)合暗示他們，我相信公平競(jìng)爭(zhēng)，踏踏實(shí)實(shí)做事，勝過(guò)蠅營(yíng)狗茍做人等。我想，制造一個(gè)公平的氛圍對(duì)我會(huì)更有利。(Result)我最終順利當(dāng)選了副經(jīng)理，在后面的兩年里，我的確以工作業(yè)績(jī)回報(bào)了我的老板。我升職以后主管大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，在兩年之內(nèi)業(yè)績(jī)提升了45%，是整個(gè)部門(mén)當(dāng)中增長(zhǎng)最快速的。（關(guān)鍵詞）這次升職使我印象很深刻，主要是其中經(jīng)歷了內(nèi)心的斗爭(zhēng)，很矛盾。從這以后，我更加相信公平競(jìng)爭(zhēng)了。如果以后再和別人一起競(jìng)爭(zhēng)升職機(jī)會(huì)，我想我會(huì)徹底地選擇“無(wú)為”，連內(nèi)心的斗爭(zhēng)也不必有了。

點(diǎn)評(píng)：如果你是一個(gè)有工作經(jīng)驗(yàn)的人，那么你印象最深刻的一件事情應(yīng)該是自己工作中的一個(gè)經(jīng)歷，而不是遙遠(yuǎn)的大學(xué)時(shí)代發(fā)生的事情。而這個(gè)工作中的經(jīng)歷，我們也希望它能體現(xiàn)出你工作能力比較強(qiáng)，并且善于深刻思索。

2.你最成功的一件事是什么？（或者，我們來(lái)談?wù)勀氵^(guò)去兩年中取得的成就，先說(shuō)兩個(gè)比較大的成就吧。）

回答：(What)我最成功的一件事，應(yīng)該是我兩年以來(lái)員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估都是優(yōu)秀。(Situation)只有10%的員工能被評(píng)為優(yōu)秀。我們公司的評(píng)估是全方位考評(píng)，分為自我評(píng)估、同事評(píng)、上級(jí)評(píng)、人事評(píng)4個(gè)分?jǐn)?shù)，各自占有的權(quán)重不同。(Actions)我之所以評(píng)估為優(yōu)秀，并不是因?yàn)槲矣惺裁刺貏e大的成就，而是在每一天的工作中都盡力做到最好。比方說(shuō)，提前15分鐘上班，開(kāi)無(wú)聊的會(huì)議也不會(huì)遲到，完不成工作一定會(huì)主動(dòng)加班，老板提醒的工作趕緊做，老板沒(méi)有提醒的也要自己提前想到等。(Result)就這樣，我每次考評(píng)都很好，我覺(jué)得這是特別公平的考評(píng)體系。如果不是這個(gè)考評(píng)體系在支撐著我，可能我去年就辭職了，畢竟一個(gè)月才1600元，實(shí)在是比較低的。

點(diǎn)評(píng)：令人喜歡的一個(gè)基層人才，令人憂慮的一份工資，強(qiáng)烈支持他換工作！此外，這個(gè)回答當(dāng)中沒(méi)有Task，也沒(méi)有關(guān)鍵詞，很多時(shí)候確實(shí)可以省略掉這兩項(xiàng)。

3.你最失敗的一件事是什么？（或者，我們來(lái)談?wù)勀氵^(guò)去兩年中失敗的經(jīng)歷，或者說(shuō)是遇到的很大的困難和挫折。你給我舉一兩個(gè)例子吧。）

回答：(What)最失敗的一件事情，是我前年的一個(gè)策劃案慘敗。(Situation)我們剛完成創(chuàng)意的時(shí)候大家都很滿意，因?yàn)閺母拍畹綄?shí)施難度似乎都很好。(Actions)我們憑著這個(gè)策劃案也順利拿下了一個(gè)保健品公司的單子。(Result)結(jié)果我們的實(shí)施還沒(méi)啟動(dòng)的時(shí)候，正好趕上張悟本事件，所有的前期投資全砸進(jìn)去了。（關(guān)鍵詞）這是我迄今為止最大的失敗，有同事說(shuō)我們只是倒霉，不過(guò)我覺(jué)得必須承認(rèn)是自己的錯(cuò)誤。我們本來(lái)的創(chuàng)意和張悟本的風(fēng)格類(lèi)似，缺乏科學(xué)依據(jù)，有忽悠之嫌。以后我再寫(xiě)策劃的時(shí)候，一定會(huì)深刻討論“科學(xué)性”，因?yàn)槲覀兊捻?xiàng)目基本都是保健品項(xiàng)目，所以這一點(diǎn)格外重要。

點(diǎn)評(píng)：不推卸責(zé)任，值得贊賞。