? ? ? ? 在前四章中，我們介紹了如何通過非暴力溝通的四個(gè)要素來表達(dá)自己。本章，我們將探討如何傾聽他人，了解他們的觀察、感受、需要和請(qǐng)求，并給予反饋。

? ? ? ? 為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會(huì)對(duì)方。然而，用全身心傾聽他人并不容易。遭遇他人的痛苦時(shí)，我們常常急于提建議，安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受?？墒?，傾聽意味著全心全意地體會(huì)他人的信息——這為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造了條件。有一句佛教格言恰如其分地描述了這種能力:“不要急著做什么，站在那里?！?/p>

? ? ? ? 如果一個(gè)人想要?jiǎng)e人了解他的處境，聽到的卻是安慰和建議，那么，他就有可能覺得不太舒服。在安慰他人或提建議前，先看看那是否是他們想要的。

? ? ? ? 下面這些行為會(huì)妨礙我們體會(huì)他人的處境：

建議：我想你應(yīng)該……

比較：這算不了什么。你聽聽我的經(jīng)? ? ? ? ? ? ? ? 歷……

說教：如果你這樣做……你將會(huì)得到很? ? ? ? ? ? ? 大的好處……

安慰：這不是你的錯(cuò)，你已經(jīng)盡最大? ? ? ? ? ? ? ? 努力了。

回憶：這讓我想起……

否定：高興一點(diǎn)。不要這么難過。

同情：哦，你這可憐的人……

詢問：這種情況是什么時(shí)候開始的？

辯解：我原想早點(diǎn)打電話給你，但昨? ? ? ? ? ? ? ? 晚……

糾正：事情的經(jīng)過不是那樣的。

? ? ? ? 我們常常認(rèn)為，在親友感到痛苦時(shí)，我們應(yīng)該想辦法使他們好受一點(diǎn)。然而，急于采取行動(dòng)使我們無法充分體會(huì)他們的狀況。如果我們只關(guān)心別人說了什么，并考慮他的情況符合哪種理論，我們是在診斷人——我們并沒有傾聽他們。分析妨礙了傾聽。在非暴力溝通中，傾聽他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一意地體會(huì)他人。傾聽的這種品質(zhì)體現(xiàn)了它與理解以及同情之間的區(qū)別。

? ? ? ? ? ? 體會(huì)他人的感受和需要

? ? ? ? 不論別人以什么樣的方式來表達(dá)自己，我們都可以用心體會(huì)其中所包含的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。

先生：和你說話有什么用？你從不好? ? ? ? ? ? ? ? 好聽。

太太：你生我的氣嗎？

改變——試圖體會(huì)先生的需要

太太：你感到不高興，是因?yàn)槟阌X得? ? ? ? ? ? ? ? 我不理解你？

改變——如果我們注意的是別人的需要而非他對(duì)我們的看法，我們將發(fā)現(xiàn)別人并不那么可怕。我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)，他不高興是因?yàn)樗男枰獩]有得到滿足。

太太：你不高興是因?yàn)槟阈枰玫嚼斫猓?/p>

明白——把注意力放在了先生現(xiàn)在需要什么，而不是太太做錯(cuò)了什么。