前面我們學習了通過非暴力溝通的四個要素（觀察、感受、需要和請求）來表達自己。本章學習了如何傾聽他人，了解他們的觀察、感受、需要和請求，并給予反饋。

為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會對方。然而，用全身心傾聽他人并不容易。傾聽一個處于痛苦中的人會更困難。我們常常急于提建議，安慰或表達我們的態(tài)度和感受?？墒牵瑑A聽意味著全心全意地體會他人的信息——這為他人充分表達痛苦創(chuàng)造了條件。

作者提出一下行為會妨礙我們體會他人的處境。

·建議：“我想你應該……”

·比較：“這算不了什么。你聽聽我的經(jīng)歷……”

·說教：“如果你這樣做……你將會得到很大的好處。”

·安慰：“這不是你的錯；你已經(jīng)盡最大努力了?！?/p>

·回憶：“這讓我想起……”

·否定：“高興一點。不要這么難過。”

·同情：“哦，你這可憐的人……”

·詢問：“這種情況是什么時候開始的？”

·辯解：“我原想早點打電話給你，但昨晚……”

·糾正：“事情的經(jīng)過不是那樣的?！?/p>

我們常常認為，在親友感到痛苦時，我們應該想辦法使他們好受一點。然而，急于采取行動使我們無法充分體會他們的狀況。做個安靜的傾聽者，感受對方的感受，有時候?qū)Ψ絹碚f，是最大的支持和安慰。

我的一個同事姐姐，就經(jīng)常給我講她以前的經(jīng)歷：她32歲那年喪夫，跟公婆一起料理完后事，傷心欲絕的她收拾起一塌糊涂的心情，一個人帶著兩個孩子從新開始了新的生活，一路艱辛把她們養(yǎng)大成人。如今兩個孩子都已有了好的工作，她也算是熬出頭了。但是，這一路的艱辛她都歷歷在目，每次跟我說起都會淚濕衣襟。我每次都說：“你的感受我懂，你希望有人理解你。”可是她卻說：“你不懂，你沒經(jīng)歷過，你怎么會懂呢？真的太痛苦了。”聽她這么一說，我便無言以對，只能沉默?？墒切睦镎娴氖呛孟牒孟氚参克瑤椭?。

通過這個例子，我終于理解了法國作家西蒙娜·薇依（Si-mone Weil）所寫這句話的意思。她說道：“傾聽一個處于痛苦中的人，不僅十分罕見，而且非常困難。那簡直是奇跡；那就是奇跡。有些人認為他們可以做到，實際上，絕大部分的人還不具備這種能力?！蔽沂遣痪邆溥@種能力。

我想這個章節(jié)，我需要兩天來學習。 接下來“體會他人的感受和需要”、“給他人反饋”要深入的分析一下作者的案例。