為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會對方。如果一個(gè)人想要?jiǎng)e人了解他的處境，聽到的卻是安慰和建議，那么，他就有可能覺得不太舒服。當(dāng)朋友哭了，我會去拍他的肩膀，表面我在安慰他，實(shí)際我的行為似乎在說別哭了，我都陪你這么久了。恰當(dāng)?shù)姆绞娇梢允牵狠p輕的遞給他紙巾，然后陪在旁邊默默的守護(hù)他。
體會他人的感受和需要：我說一個(gè)我的真實(shí)案例：今天（4月7日）下午3點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交代我購買一樣很重要的東西，（事后才知道重要性）接到任務(wù)之際，我沒有理清頭緒，也沒有直接去執(zhí)行。下午5:50領(lǐng)導(dǎo)咨詢我買了沒有，我回答的很干脆：沒有。我以為可以緩解一下。我當(dāng)時(shí)被領(lǐng)導(dǎo)罵了，心理很不舒服。到了晚上7點(diǎn)我意識到這件事情的重要性，給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)條短信：您很生氣，是因?yàn)槲覀儧]有把東西買回來，你希望早點(diǎn)買回來，能讓其他人安心工作。領(lǐng)導(dǎo)沒有回話，開會的時(shí)候說了一句很感動(dòng)的話：不用總是批評員工，那樣容易打擊他們的積極性。平常多鼓勵(lì)他們，發(fā)掘他們的優(yōu)點(diǎn)。我聽到這些話就覺得我們互相體會到了彼此的感受和需求。
給他人反饋：在傾聽他人的觀察、感受、需要和請求之后，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解。非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋。這將便于他人對我們的理解作出必要的補(bǔ)充。
保持關(guān)注：在解決問題或詢問他人的請求前，為他人的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。當(dāng)對方得到充分傾聽，1、我們將體會到氣氛變得輕松；2、他會停止談話。
當(dāng)我們痛苦得無法傾聽：當(dāng)我們痛苦得無法傾聽他人時(shí)，我們需要：1、體會自己的感受和需要；2、大聲地提出請求；3、換一個(gè)環(huán)境。
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