《非暴力溝通》

作者: 馬歇爾·盧森堡
領(lǐng)讀者：博庚

#第七章 用全身心傾聽#

@作者說——

01 為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會對方。

02 遭遇他人的痛苦時，我們常常急于提建議，安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。傾聽意味著全心全意地體會他人的信息——這為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造了條件。

03 如果一個人想要別人了解他的處境，聽到的卻是安慰和建議，那么，他就有可能覺得不太舒服。在安慰他人或提建議前，先看看那是否是他們想要的。

04 哪些行為會妨礙我們體會他人的處境。
·建議：“我想你應(yīng)該……”
·比較：“這算不了什么。你聽聽我的經(jīng)歷……”
·說教：“如果你這樣做……你將會得到很大的好處?！?br> ·安慰：“這不是你的錯；你已經(jīng)盡最大努力了?！?br> ·回憶：“這讓我想起……”
·否定：“高興一點。不要這么難過。”
·同情：“哦，你這可憐的人……”
·詢問：“這種情況是什么時候開始的？”
·辯解：“我原想早點打電話給你，但昨晚……”
·糾正：“事情的經(jīng)過不是那樣的。”

05 試圖分析問題妨礙了我們與他人的聯(lián)系。如果我們只關(guān)心別人說了什么，并考慮他的情況符合哪種理論，我們是在診斷人——我們并沒有傾聽他們。

06 在非暴力溝通中，傾聽他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一意地體會他人。傾聽的這種品質(zhì)體現(xiàn)了它與理解以及同情之間的區(qū)別。

#體會他人的感受和需要#

07 不論別人以什么樣的方式來表達(dá)自己，我們都可以用心體會其中所包含的觀察、感受、需要和請求

#給他人反饋#

08 在傾聽他人的觀察、感受、需要和請求之后，我們可以主動表達(dá)我們的理解。

09 非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋。這將便于他人對我們的理解作出必要的補(bǔ)充。

10 如果我們真的要這么問，那么，在提問前先提及我們的感受和需要，將鼓勵人們主動表達(dá)自己。

11 什么時候需要給別人反饋呢？首先，在對自己的理解沒有把握時，我們需要對方的確認(rèn)。

12 一般來說，如果一個人在說話時有明顯的情緒，他一般會期待得到他人的反饋。如果我們自己是說話的那個人，我們不妨清楚地表明我們是否期待反饋。

13 在給他人反饋時，我們的語氣十分重要。一個人在聽別人談自己的感受和需要時，將會留意其中是否暗含著批評或嘲諷。如果我們的語氣很肯定，仿佛是在宣布他們的內(nèi)心世界，那么，通常不會有好的反應(yīng)。然而，一旦別人通過我們的語氣意識到我們是在體會，而非下結(jié)論，他們一般就不會產(chǎn)生反感。

14 有時，我們的意圖可能會被誤解。人們也許說：“不要用溝通技巧來套我的話?！比绻霈F(xiàn)這種情況，我們可以繼續(xù)傾聽對方的感受和需要。有時，我們的意圖可能會被誤解。人們也許說：“不要用溝通技巧來套我的話。”如果出現(xiàn)這種情況，我們可以繼續(xù)傾聽對方的感受和需要。

15 有時，我們的意圖可能會被誤解。人們也許說：“不要用溝通技巧來套我的話?！比绻霈F(xiàn)這種情況，我們可以繼續(xù)傾聽對方的感受和需要。

16 如果人們常常懷疑我們的誠意，那么，我們就需要好好審視自己的動機(jī)。

17 也許，我們只是在機(jī)械地運用非暴力溝通，而忘記其目的。這時，我們就可以問自己，我們關(guān)心的是加深與人的聯(lián)系，還是以“標(biāo)準(zhǔn)的”非暴力溝通方式來說話。或者，雖然我們是以非暴力溝通的方式來表達(dá)自己，我們在乎的也許只是改變他人來迎合我們的需要。

#保持關(guān)注#

18 在解決問題或詢問他人的請求前，為他人的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。如果過早地提及他人的請求，我們也許就無法傳達(dá)我們的關(guān)心；甚至還會被看作是應(yīng)付。

19 在談話剛開始時，人們所表達(dá)的感受往往是冰山之一角，有許多相關(guān)的感受——通常是更為強(qiáng)烈的情感，并沒有得到表達(dá)。傾聽將為他們探究和表達(dá)內(nèi)心深處的感受創(chuàng)造條件。

20 怎樣判斷對方的感受是否已經(jīng)充分表達(dá)呢？首先，如果一個人覺得別人已經(jīng)完全明白他的意思，他就會變得輕松。另一個更為明顯的標(biāo)志是，他停止了談話。

#當(dāng)我們痛苦得無法傾聽#

21 我們無法給別人我們自己都沒有的東西。有時，我們會發(fā)現(xiàn)自己沒有心情去關(guān)心別人。一般來說，這反映了我們也需要得到關(guān)心。
22 在許多時候，我們需要自己的體貼。

23 一旦我們能夠敏銳地察覺并照顧自己的感受和需要，我們就有能力迅速調(diào)整好狀態(tài)，來傾聽他人。

24 大聲地提出請求

25 如果我們能夠直接地表達(dá)我們的痛苦，那么，即使對方也處于痛苦之中，有時他也能夠意識到我們的需要。

26 如果對方正處于激烈的情緒中，他也可能無法留意我們的感受和需要。這時，我們的另一種選擇是，換一個環(huán)境。我們需要時間和空間來調(diào)整狀態(tài)，等平靜下來了，再回來。

#小結(jié)#

27 當(dāng)他人遭遇不幸時，我們常常急于提建議，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。

28 為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方。傾聽他人有助于對他人的理解和接納。

29 與此同時，不論別人用怎樣的詞語表達(dá)自己，我們都可以用心體會他們的觀察、感受、需要和請求。

30 有時，我們可以主動表達(dá)我們的理解，來幫助對方了解我們在何種程度上明白了他的意思。在交流的過程中，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。

31 當(dāng)我們痛苦得無法傾聽他人時，我們需要（1）體會自己的感受和需要；（2）大聲地提出請求；（3）換一個環(huán)境。

@讀后說——

• 前面內(nèi)容講的是從自我角度講如何來進(jìn)行非暴力溝通，并提到了4個要素：觀察，感受，需求及請求和反饋。這篇主要探討的是如何傾聽別人，去觀察感受別人的需求以及聽聽別人的反饋。在傾聽別人反饋時，最關(guān)鍵的點就是放下自己的想法和判斷，做到這一點是非常難的，每個人可能都渴望著表達(dá)自我，都會有一些救世主的情懷，或者說有表達(dá)自我的意愿，一旦別人在我面前有傾訴表達(dá)時，總是會忍不住的自以為是的去幫助別人。這個時候別人可能需要的只是陪伴和傾聽，我們做一個樹洞就可以了。原來一直以為自己會傾聽，對照傾聽的行為來講，還是有很多方面做的不夠，通常都會給一些建議，說教甚至同情的反饋。在以后與他人溝通過程中，帶著這份份「 只是傾聽」的覺察，放下自己的想法，判斷和評價，只是去體會別人的感受。

• 在與他人進(jìn)行溝通時，需要做只是觀察，去理解他人感受需求，我們也需要給他人一些積極反饋，當(dāng)我們不能理解他人是時，我們可以用疑問句的方式給他人反饋，這樣能促成溝通雙方更好的互相理解。在溝通時，當(dāng)對方帶有情緒時，那么對方可能是有沒有被看見的需求，我們也可以通過提問的方式去進(jìn)一步了解需求。在溝通時需要注意語氣，從語氣中看出是否真誠，當(dāng)足夠的顯示真誠時，別人更容易信任。當(dāng)別人不信任時，需要審視一下動機(jī)，是真的想與他人進(jìn)行更深入的連接，還是想為了改變他人來迎合我們的需求。

• 在與其他人溝通過程中持續(xù)保持關(guān)注，持續(xù)的傾。聽到這一點，想想我原來溝通時做的還是不夠的，知道傾聽這個技巧，但通常沒有足夠的耐心，在別人沒有充分表達(dá)他的想法之前就會談自己的想法?，F(xiàn)在知道了，也會多一份覺察——耐心陪伴和傾聽，當(dāng)他人能夠感知到被理解時，他會很輕松或停止表述，這才是達(dá)到傾聽的目的。

• 這段太有感覺了，我們沒有的也無法給予別人，讓我想起剛跟隨萬老師學(xué)習(xí)，我根本不懂得什么是愛，我自從小都沒有體會到愛時，自己缺愛也就無法給予孩子愛，在萬老師的指點下，學(xué)著覺察情緒，學(xué)會去照顧自己的心情，跟隨心得感覺釋放自我，滿足自我內(nèi)在需求，好好愛自己，當(dāng)內(nèi)心產(chǎn)生，愛著感覺，內(nèi)心也慢慢有了愛的能量，也能去體會和愛孩子。

• 小結(jié)

  • 傾聽時技巧：
    ①不急于表達(dá)；
    ②放下評價；
    ③充分理解，用心體會；
    ④主動表達(dá)，促進(jìn)理解；
    ⑤耐心關(guān)注，讓對方充分表達(dá)

  • 無法傾聽事咋辦？
    ①體會自我感受和需要；
    ②提出請求；
    ③換環(huán)境