第一節(jié) 課堂中的挑戰(zhàn)

1、講師不一定比學(xué)習(xí)者水平高，但是知道怎么讓學(xué)習(xí)者變得更好，不一定馬上能解決問題，但是可以為學(xué)習(xí)者提供工具和資料等，并一起探討出更好的解決方案

2、給別人一碗水，自己必須有一桶水

講課是很好的自我提升的方式，授課前我們要閱讀海量資料，積累大量的案例，去分析去理解

3、做好培訓(xùn)，要建立學(xué)員、內(nèi)容、講師之間的鏈接，減少信息傳遞間的衰減

課程設(shè)計(jì)可以幫助我們建立內(nèi)容和學(xué)員之間的關(guān)系，可以提升自己和內(nèi)容的關(guān)系

4、開放輕松的課堂從心里層面來說具有三個(gè)層面：最基層是安全、然后是投入、最后是開放

5、培訓(xùn)是為業(yè)務(wù)服務(wù)的

6、培訓(xùn)師能力成長模型：專業(yè)素質(zhì)、對學(xué)習(xí)者關(guān)注、培訓(xùn)技能

第二節(jié) 打基礎(chǔ) 舉手投足顯專業(yè)本色

1、培訓(xùn)師的世界就是兩分鐘的世界

這是一個(gè)兩分鐘的世界，一分鐘展示你是誰，一分鐘讓他們喜歡你——英國形象設(shè)計(jì)師羅伯特·龐德

2、職業(yè)形象塑造：職業(yè)培訓(xùn)師商務(wù)裝、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師符合企業(yè)文化的搭配最好

3、非語言影響：站姿、走姿、手勢、面部表情、眼神交流

手勢遵循原則：

1）多用手掌少用手指，表示尊重

2）手部多放在腰線以上，肩部以下，給人積極的感覺

3）手勢不是越多越好，而是和內(nèi)容匹配

面部表情多練習(xí)

眼神交流要領(lǐng)：

1）開口前關(guān)注全場，讓每位學(xué)習(xí)者關(guān)注你的目光，有意識的捕捉某個(gè)目光，給與積極回應(yīng)

2）緩慢而平均的與現(xiàn)場每個(gè)聽眾眼神接觸，停留3-5秒，給每個(gè)人說完整一句話或一個(gè)完整想法的時(shí)間

3）目光接觸與多種因素協(xié)調(diào)，要與語言表達(dá)、手勢、內(nèi)容、感情節(jié)奏協(xié)同

4、強(qiáng)感染力的聲線：語言清晰自然、聲調(diào)變化與停頓和諧、富于情感表達(dá)

情感表達(dá)要做好亮點(diǎn)：

1）對課程內(nèi)容非常熟悉

2）認(rèn)同所講的內(nèi)容，對所講內(nèi)容賦予豐富的感情

第三節(jié) 定策略 用團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)帶動(dòng)個(gè)人學(xué)習(xí)

1、培訓(xùn)應(yīng)以解決共同的業(yè)務(wù)問題為目的，而不是為了滿足與工作任務(wù)不相關(guān)的學(xué)習(xí)者的個(gè)人學(xué)習(xí)需求，課程內(nèi)容應(yīng)聚焦特定培訓(xùn)對象的共同業(yè)務(wù)目標(biāo)

課程不相關(guān)的人來參加學(xué)習(xí)，無形中會(huì)增加課程學(xué)習(xí)的引導(dǎo)難度

為了滿足不同人員的需求，會(huì)把海量的知識堆積起來，形成大雜燴，收效甚微

2、制定與組織和個(gè)人都相關(guān)的課程目標(biāo)

1）從組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)到課程目標(biāo)

2）根據(jù)工作任務(wù)確定課程目標(biāo)

3、三步促進(jìn)學(xué)習(xí)者的投入和協(xié)作

學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)過程：接納、交互、決策、開放

1）接納是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)

建立彼此信任是接納的首要條件：把講師“脆弱”的一面展示出來（和課程相關(guān)糟糕的經(jīng)歷）；不要讓學(xué)習(xí)者不安全（降低提問難度、私下分享）；在學(xué)習(xí)中設(shè)置了解空間（自我介紹、分享搭檔）

教學(xué)內(nèi)容和學(xué)習(xí)者之間的聯(lián)系是接納的前提條件：課程開始先導(dǎo)入焦點(diǎn)問題，引起共鳴和興趣；課程目標(biāo)就是旗幟（對工作的實(shí)際意義）

2）團(tuán)隊(duì)的協(xié)作學(xué)習(xí)過程從交互的過程開始

重視交互形式：信息從單向香雙向、多向發(fā)展

重視貢獻(xiàn)程度：學(xué)員在課堂中提供的信息多少

講師為了調(diào)動(dòng)積極性，采取多樣的教學(xué)形式：

讓學(xué)習(xí)者去調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者，讓學(xué)習(xí)者去找學(xué)習(xí)者分享；

非指向性點(diǎn)名：自愿或每組指派一名學(xué)習(xí)者

輪轉(zhuǎn)或分工：學(xué)習(xí)者輪轉(zhuǎn)分享或由特定學(xué)習(xí)者協(xié)助

共創(chuàng)：讓學(xué)習(xí)者提供等量的信息

3）決策才算參與

讓小組解決問題：選擇權(quán)交給學(xué)員，控制權(quán)控制在自己手里

小組達(dá)成共識：決策的難度適中

做好以下幾方面，避免出現(xiàn)應(yīng)付式討論：

討論的問題圍繞工作應(yīng)用，取材于工作實(shí)際，可操作性強(qiáng)；

活動(dòng)開展前明確小組任務(wù)目標(biāo)，講清規(guī)則；

讓團(tuán)隊(duì)成員分享更多的經(jīng)驗(yàn)；

讓學(xué)習(xí)者放松下來，鼓勵(lì)學(xué)員和其他學(xué)習(xí)者進(jìn)行交流；

做好過程控制，關(guān)注個(gè)體情緒，必要時(shí)介入；

關(guān)注團(tuán)隊(duì)成果，避免相互推諉，拒絕獨(dú)裁

考慮團(tuán)隊(duì)成果的展示方式，讓大家共享團(tuán)隊(duì)成果

第四節(jié) 重開場 開始就懂得管理學(xué)習(xí)者

1、好的開場，課程就成功了一半

2、開場誤區(qū)：

盲目注重形式，忽略功能

過分關(guān)注感性體驗(yàn)，忽略對學(xué)習(xí)的理性思考

信息泛濫，指向模糊

3、好的開場必須解決以下問題：

吸引注意、引發(fā)興趣、介紹課程價(jià)值、介紹課程安排

4、學(xué)習(xí)者情緒調(diào)節(jié)四步

放松戒備：首先從講師做起，其次讓大家有交流的機(jī)會(huì)

引發(fā)興趣

建立自信

清晰行動(dòng)：名確任務(wù)和規(guī)則

5、從感性到理性的原則

6、強(qiáng)化記憶的策略，培訓(xùn)的開場需要做好以下工作：

將開場內(nèi)容規(guī)劃在一定的范圍內(nèi)，避免過于分散，避免涉及太多的內(nèi)容

讓內(nèi)容和學(xué)員建立聯(lián)系

說明課程結(jié)構(gòu)

7、開場注意力管理

力求“教”和“學(xué)”的同步：

講師和學(xué)員的注意力是存在差異的，培訓(xùn)開始和結(jié)束學(xué)員的注意力是兩個(gè)高峰，但是講師在開始和結(jié)束專注力比較低，因此，在課程開始之前需要講師調(diào)整狀態(tài)，迅速進(jìn)入角色，在課程中，講師要多關(guān)注學(xué)員的反應(yīng)，結(jié)束時(shí)講師要及時(shí)調(diào)整自己的授課疲勞，充分做好結(jié)束的各項(xiàng)工作

加強(qiáng)課程開場注意力的管理：

開場遵循“全場一個(gè)焦點(diǎn)”的原則；開場設(shè)置獎(jiǎng)懲機(jī)制；讓學(xué)習(xí)者管理自己利用團(tuán)隊(duì)的力量

設(shè)計(jì)懸念，引發(fā)探索

8、開場的步驟及要點(diǎn)：

9、課程導(dǎo)入的10個(gè)方法：

概念導(dǎo)入、故事導(dǎo)入、視頻導(dǎo)入、問題導(dǎo)入、事件導(dǎo)入、演示導(dǎo)入、游戲?qū)?、引言?dǎo)入、案例導(dǎo)入、數(shù)據(jù)導(dǎo)入

第五節(jié) 控過程 互動(dòng)中的學(xué)習(xí)者引導(dǎo)

1、學(xué)習(xí)者期望值的管理

1）讓學(xué)習(xí)者有所期待，更要讓學(xué)習(xí)者回到現(xiàn)實(shí)

講師需要抓住學(xué)習(xí)者工作中與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、疑問等，作為課程的導(dǎo)入

“利益相關(guān)”會(huì)讓學(xué)習(xí)者對內(nèi)容有所期待，過高的期望會(huì)對教學(xué)沒有好處，講師必須清晰的向?qū)W習(xí)者說明“課堂中大家究竟能學(xué)會(huì)什么”，即“課程目標(biāo)”

2）避免讓學(xué)習(xí)者進(jìn)入“評判狀態(tài)”

講師應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者用自己的方式有效學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者將注意力轉(zhuǎn)到“如何學(xué)好這門課程”上來，采用激勵(lì)和引導(dǎo)的方式，如課堂管理紀(jì)律、開展小組競賽等

3）引導(dǎo)學(xué)習(xí)者管好自己

引導(dǎo)學(xué)員去思考“我要學(xué)什么”

在正式講課之前，讓學(xué)習(xí)者把最關(guān)注的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)出來；有的講師在課程中不斷引入“工作情景”，讓學(xué)習(xí)者自主“找到”問題的答案，加以提煉；還有的講師讓學(xué)習(xí)者質(zhì)疑或者進(jìn)行學(xué)習(xí)者之間的辯論，這些方法都值得借鑒，但是這個(gè)對講師的控場能力要求越高

2、教學(xué)過程中注意力的管理

1）不要急于進(jìn)入“講授內(nèi)容”環(huán)節(jié)

課堂開始階段，學(xué)習(xí)者還沒有進(jìn)入學(xué)習(xí)的狀態(tài)，這時(shí)不要急于灌輸知識給學(xué)習(xí)者，可以適當(dāng)調(diào)動(dòng)肢體，逐漸引導(dǎo)

2）注意力周期和變化

每8分鐘需要“有意識”地做一次注意力的管理，比如提問、視覺變化等

3）“一個(gè)焦點(diǎn)”的原則

避免人為制造多個(gè)焦點(diǎn)，當(dāng)多個(gè)焦點(diǎn)時(shí)，講師要加以干預(yù)

4）避免干擾

人的干擾和環(huán)境干擾

5）管理和把控時(shí)間

課程設(shè)計(jì)時(shí)的時(shí)間分配、授課過程中的自我時(shí)間控制、課堂互動(dòng)中的時(shí)間控制

3、學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)激發(fā)策略

1）善于引入情景

把知識和情景聯(lián)系在一起，通過實(shí)際情景去學(xué)習(xí)，可以激發(fā)學(xué)習(xí)者的探索興趣

2）設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)性的課堂學(xué)習(xí)任務(wù)

簡單的問題講師自己闡述，難的問題生活化，把工作和生活中的事件引入課堂，讓問題同時(shí)具有挑戰(zhàn)性和應(yīng)用性，讓學(xué)習(xí)者在解決問題的過程中，提煉規(guī)律

3）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)

團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)才能達(dá)到課堂學(xué)習(xí)的效果最大化

4、促進(jìn)學(xué)習(xí)者參與學(xué)習(xí)的技巧

1）建立良好的學(xué)習(xí)氛圍

除了相關(guān)技巧之外，講師的投入和真誠才是最有力的武器

2）提問技巧

3）點(diǎn)評反饋

4）疑難解答技巧

5）與不同學(xué)習(xí)者的溝通技巧-九型人格

收獲：此部分都是重點(diǎn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，此部分提到的所有的方法都很實(shí)用

第六節(jié) 保結(jié)果 用教學(xué)測量檢驗(yàn)成果

1、培訓(xùn)的評估，從培訓(xùn)前中后整個(gè)過程都要運(yùn)用到不同的評估和測量手段

2、教學(xué)測評的時(shí)機(jī):

1）確定培訓(xùn)需求，確定課程目標(biāo)

通過情景測試進(jìn)行分析診斷

2）促進(jìn)自主學(xué)習(xí)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作

在培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)者自評、互評、講師點(diǎn)評相結(jié)合

3）保障學(xué)習(xí)進(jìn)程，明確學(xué)習(xí)方向

結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，測試活動(dòng)從動(dòng)腦到動(dòng)手，從簡單到復(fù)雜

4）檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，驗(yàn)證課程目標(biāo)

學(xué)習(xí)者分享、展示、應(yīng)用操作等課堂活動(dòng)，實(shí)戰(zhàn)案例、情景模擬等，來檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果

3.知識掌握程度測驗(yàn):

有效的提問讓學(xué)習(xí)者嘗試解決問題

連線、填空、拼圖等課堂測試可以制造學(xué)習(xí)體驗(yàn)

4.知識技能應(yīng)用水平測試

案例分析測試

情景應(yīng)用評價(jià)

總之，合理利用課堂前中后的培訓(xùn)檢測，讓培訓(xùn)的每一步都能看到效果，才能提高培訓(xùn)效率。

2021.3.27

加油