溝通中，除了語(yǔ)言溝通以外，非語(yǔ)言溝通占據(jù)著重要的信息線索，對(duì)我們?cè)诶斫馑诵袨橹衅鹬种匾淖饔谩?br>

非語(yǔ)言溝通的特征

1、定義：非語(yǔ)言溝通是指不通過(guò)字詞進(jìn)行的身體語(yǔ)言、手勢(shì)、面部表情、眼神交流語(yǔ)氣等。

2、非語(yǔ)言技巧的重要性：非語(yǔ)言的解碼技巧對(duì)溝通者的受歡迎程度、吸引力和社交情緒適應(yīng)都有很強(qiáng)的預(yù)測(cè)力。

3、所有行為都有溝通價(jià)值。了解到人不可能不溝通，這一事實(shí)是極重要的。無(wú)論我們做什么，我們都在發(fā)送關(guān)于自己的信息。無(wú)論我們語(yǔ)言行為是否有意，別人都能夠依據(jù)他們的觀察形成對(duì)我們的解讀，即便是無(wú)意識(shí)的行為也是在傳達(dá)。

4、非語(yǔ)言溝通主要是關(guān)系上的。與印象管理中，我們希望自己在別人中是什么樣子，就會(huì)努力營(yíng)造自己的形象。非語(yǔ)言溝通還可以反映、塑造我們想要與別人保持哪一種關(guān)系。迎接一個(gè)人時(shí)，我們通常是點(diǎn)頭、微笑、拍背或擁抱。非語(yǔ)言還可以傳遞情緒，比如生氣，累的情緒。

5、出現(xiàn)在媒介信息中的非語(yǔ)言溝通：視頻通話、表情符號(hào)、表情圖標(biāo)都能提供非語(yǔ)言信息，像嗯、哦這樣的語(yǔ)氣詞也能反映出情緒。

6、非語(yǔ)言溝通提供許多功能：重復(fù)、補(bǔ)充、 替代、強(qiáng)調(diào)、調(diào)控、矛盾。

7、非語(yǔ)言溝通泄露了欺騙的線索：如說(shuō)謊者的音調(diào)通常比說(shuō)真話的人高一些。

8、非語(yǔ)言溝通是模糊不清的：不熟悉人之間的觸碰會(huì)被認(rèn)為表達(dá)不同的含義。

非語(yǔ)言溝通的影響因素

性別：和男人相比，女人笑得更多，更多使用面部表情以及點(diǎn)頭搖頭、手勢(shì)和手臂等肢體動(dòng)作，更喜歡觸摸對(duì)方，站得離別人更近，聲音更豐富，眼神交流也更多。

文化：比如ok的手勢(shì)，在美國(guó)表示肯定，在中國(guó)表示3，在法國(guó)和比利時(shí)表示0。

非語(yǔ)言溝通的類型

1、身體動(dòng)作：身體定向、姿勢(shì)、手勢(shì)、表情和眼神。

2：聲音：非故意停頓、發(fā)出聲音的停頓。

3、觸碰：這種語(yǔ)言容易引起誤會(huì)，但在溝通中恰當(dāng)?shù)氖褂每梢栽鼋P(guān)系。

4、外貌：生理吸引力和穿著打扮。外表更有吸引力的人，往往能夠獲得更多的社會(huì)利益。我們通過(guò)一個(gè)人的穿著打扮，能夠在一定程度中判斷出其經(jīng)濟(jì)背景、教育背景。

5、物理空間：依據(jù)特定的時(shí)間點(diǎn)、對(duì)對(duì)方的感覺、對(duì)話內(nèi)容以及我們的人際關(guān)系目標(biāo)來(lái)選擇。我們與對(duì)方的距離分為親密距離、個(gè)人距離、社交距離和公共距離。

6、物理環(huán)境：房屋的設(shè)計(jì)裝潢能夠傳達(dá)出屋主的禮貌、智慧、成熟程度，樂觀情況緊張與否。而且，在漂亮的房間里工作，會(huì)比在一般或丑的房間內(nèi)工作更積極，精力充沛。

7、時(shí)間：這不僅暗示了一個(gè)人的權(quán)利和地位，而且也是衡量關(guān)系的標(biāo)志。同伴在一起的相處時(shí)間以及等待的時(shí)間都能夠反應(yīng)出兩個(gè)人的關(guān)系親密度。