第5章、簡(jiǎn)化問(wèn)題：如何更輕松地讓對(duì)方信守承諾

1、區(qū)分動(dòng)機(jī)問(wèn)題還是能力問(wèn)題

1）、當(dāng)對(duì)方說(shuō)：“臣妾做不到”時(shí)，要區(qū)分是哪類(lèi)問(wèn)題。

（1）、動(dòng)機(jī)問(wèn)題：能做到但不做。

（2）、能力問(wèn)題：真的無(wú)法完成。

2）、動(dòng)機(jī)與能力可能會(huì)混為一談。

（1）、模糊的原因：模棱兩可時(shí)，要繼續(xù)問(wèn)：“你指的是？”

（2）、復(fù)雜的原因：選擇不作為是能力不足，要詳細(xì)分析和尋找多種方案。

（3）、隱藏的原因：

A、不好意思說(shuō)自己不知道該怎么做

B、擔(dān)心說(shuō)出無(wú)能，而可能丟掉工作

C、用能力又問(wèn)題掩蓋不想做

這時(shí)可以問(wèn)：“那你怎么才能確保下一次……？”

2、你的任務(wù)是簡(jiǎn)化問(wèn)題

幫助對(duì)方消除障礙、無(wú)聊、視自己為促進(jìn)者、便利者、支持者。

1）、應(yīng)用動(dòng)機(jī)工具鼓勵(lì)苦干

2）、想辦法簡(jiǎn)化問(wèn)題

3）、雙管齊下

3、簡(jiǎn)化任務(wù)的手段

1）、共同發(fā)現(xiàn)能力障礙

2）、別急著提供建議

吸引對(duì)方參與解決，可以問(wèn)對(duì)方“你的想法是？”、“你覺(jué)得需要做什么？”

3）、從詢(xún)問(wèn)對(duì)方的觀點(diǎn)開(kāi)始

集思廣益，從個(gè)人、社會(huì)、結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析

（1）、對(duì)方能否堅(jiān)持面對(duì)問(wèn)題，不會(huì)重現(xiàn)問(wèn)題？

（2）、其他人是否遇到相似的問(wèn)題？

（3）、分析了所有潛在原因嗎？5why分析。

4）、在必要時(shí)提出建議

照亮和發(fā)現(xiàn)難以察覺(jué)的障礙

學(xué)會(huì)利用自然環(huán)境

（1）、充分利用環(huán)境，幫助經(jīng)常社交

（2）、鼓勵(lì)人們?nèi)グl(fā)現(xiàn)那些妨礙其行為能力的各種官僚阻力。經(jīng)常問(wèn)：“為什么規(guī)定不能這么做？”

（3）、從大量文件、審批工作中發(fā)現(xiàn)阻礙和浪費(fèi)。

（4）、確保提供大量正確信息

（5）、讓人們扮演老板，解除障礙。可以說(shuō)：“如果讓你負(fù)責(zé)，你該怎么解決？”

5）、雙管齊下：動(dòng)機(jī)+能力

6）、為尋找問(wèn)題營(yíng)造安全氛圍。

在缺乏足夠的行動(dòng)權(quán)利時(shí)，怎么辦？

你必須鼓勵(lì)對(duì)方進(jìn)行交流。

（1）、征求許可：“既然我們都覺(jué)得這是個(gè)問(wèn)題，是不是能話幾分鐘時(shí)間，談?wù)勗撛趺唇鉀Q？簡(jiǎn)化避免問(wèn)題再次發(fā)生？”

（2）、了解反饋：詢(xún)問(wèn)對(duì)方自己是否讓問(wèn)題變得更復(fù)雜了：“我的目標(biāo)是要解決問(wèn)題，我很想知道的是，是不是我的一些做法最終導(dǎo)致你面對(duì)了這樣的問(wèn)題？”

（3）、主動(dòng)表現(xiàn)：確保無(wú)情緒、無(wú)臆斷的前提下，對(duì)可能的原因猜測(cè)。如：“這樣對(duì)你來(lái)說(shuō)是不是太難了？”