最近德勤患癌女員工事件刷爆朋友圈，事件一波三折，無(wú)疑會(huì)對(duì)德勤員工關(guān)系管理和德勤企業(yè)形象帶來(lái)負(fù)面影響，且無(wú)法彌補(bǔ)。
由該事件，筆者想到去年類似“蘭州交通大學(xué)博文學(xué)院開(kāi)除擅自離崗患癌女教師”事件，也引起輿論一邊倒討伐，給學(xué)院造成嚴(yán)重負(fù)面影響，涉及到的管理者引咎辭職。
一年不到出現(xiàn)兩起因患癌員工管理導(dǎo)致的輿論事件，難道公眾真的只是在關(guān)注企業(yè)的處理“是否違法《勞動(dòng)法》的判斷”？
就德勤來(lái)說(shuō)，其直接雇傭的員工均屬于“人精”。德勤招聘千里挑一，難道德勤HR類似于“醫(yī)療期”這種ABC的東西都不懂？？？
筆者認(rèn)為僅僅以“合法與違法”來(lái)確定有失偏頗，以是否有人性來(lái)確定也是強(qiáng)加之罪。
那問(wèn)題出在哪？
筆者猜測(cè)：兩起事件、兩個(gè)單位，經(jīng)辦人員均沒(méi)有將癌癥作為特殊疾病看待，均按照普通疾病的請(qǐng)假流程與管控方式進(jìn)行管理重傷員工情緒，應(yīng)是主要原因。
就該話題，筆者想給企業(yè)HR嘮嘮特殊疾病員工管理的一些想法，本期推文探討話題如下：
▼何為特殊疾病+何為病假管理
▼企業(yè)防止“泡病假”加強(qiáng)病假管理不過(guò)分
▼“流程化+標(biāo)準(zhǔn)化”病假管理需要“人”干什么
▼普通病假講“規(guī)范”，特殊病假講“關(guān)愛(ài)”
▼特殊疾病員工管理是溝通而非請(qǐng)假機(jī)制
▼“主動(dòng)關(guān)愛(ài)”與“被動(dòng)彌補(bǔ)”系云泥之別
1/何為特殊疾病+何為病假管理
對(duì)于特殊疾病有兩種判定標(biāo)準(zhǔn)，一種標(biāo)準(zhǔn)為不可治愈；一種標(biāo)準(zhǔn)為嚴(yán)重影響勞動(dòng)能力。
從勞動(dòng)法語(yǔ)境上的特殊疾病專指“癌癥+癱瘓+精神病”三種。這是特殊疾病特殊的地方，特殊得讓人“扼腕嘆息”。
對(duì)于病假管理，有三種管控措施：確定批假權(quán)限，職工的病假，以及多少天的病假由誰(shuí)審批；規(guī)范請(qǐng)假流程，請(qǐng)假的方式+請(qǐng)假需要提交的就診材料；醫(yī)院選擇與核實(shí)，對(duì)請(qǐng)假比較頻繁+人群比較多的企業(yè)會(huì)對(duì)員工就醫(yī)的醫(yī)院進(jìn)行選擇與推薦，并對(duì)經(jīng)常請(qǐng)病假的人員到醫(yī)院予以核實(shí)真?zhèn)巍?/p>
2/企業(yè)防止“泡病假”加強(qiáng)病假管理不過(guò)分
基于人的惰性，“泡病假”必然會(huì)成為很多不想或不能在企業(yè)進(jìn)步的員工的一種選擇，員工會(huì)利用病假監(jiān)管不嚴(yán)的漏洞+法律對(duì)醫(yī)療期的保護(hù)而“泡病假”。
因此，“泡病假”在HR管理中必然存在，必然需要面對(duì)。職工“泡病假”兩個(gè)原因：
原因一：泡病假比上班合適，即病假待遇與上班待遇差別不大，“不泡白不泡”。
例如：上海的病假待遇，病假期間按照工作年限按本人工資比例支付，工作年限久的按本人工資70-80%左右支付。
又如，工資比較低的員工，上班與最低工資標(biāo)準(zhǔn)差別不大，不上班的病假保障工資與最低工資標(biāo)準(zhǔn)差別也不大。
原因二：職工看不上上班拿的“那點(diǎn)錢”，又想找個(gè)企業(yè)繳個(gè)保險(xiǎn)，或者維系個(gè)平臺(tái)交流圈子。
例如：二孩媽媽，老公能賺，不差自己上班那點(diǎn)錢，所以出現(xiàn)孕期+哺乳期泡病假；家境好的女性，純粹就是想找一個(gè)“炫富”平臺(tái)。
基于上述原因，企業(yè)加強(qiáng)對(duì)職工的病假管控，嚴(yán)格請(qǐng)病假的流程，無(wú)可厚非。
3/“流程化+標(biāo)準(zhǔn)化”病假管理需要“人”干什么
“一刀切”的標(biāo)準(zhǔn)化病假管理流程，需要“人”干什么？
類似于這兩年在網(wǎng)上出現(xiàn)了要公民“自證清白”新聞事件。例如：讓女人證明自己是女人；讓自己證明自己活著等。
我想任何一個(gè)公務(wù)人員沒(méi)有必要難為一個(gè)不相識(shí)的普通公民。但為什么就出現(xiàn)這么多讓人無(wú)語(yǔ)的“奇葩”現(xiàn)象呢？
系因“一刀切”的辦事流程導(dǎo)致，流程并沒(méi)問(wèn)題，問(wèn)題在于流程沒(méi)有考慮特殊性或無(wú)法顧忌特殊性，我們不能要求流程考慮到所有的特殊性，因?yàn)樘厥庑杂肋h(yuǎn)考慮不全。
這時(shí)候經(jīng)辦人員，就要“根據(jù)特殊情形靈活掌握尺度，在能進(jìn)行事實(shí)判斷的情形下，無(wú)需再?gòu)?qiáng)化流程與規(guī)范判斷。
換句話說(shuō)，一切均按流程辦+按規(guī)則辦+按標(biāo)準(zhǔn)辦，還需要人辦嗎？機(jī)器就辦了。
國(guó)家養(yǎng)那么多人+企業(yè)養(yǎng)那么多人，不是讓人按流程辦的，是讓人根據(jù)流程要求確保管理目的的實(shí)現(xiàn)，并對(duì)流程考慮不周全的特殊事宜進(jìn)行自我判斷與靈活實(shí)現(xiàn)。
4/普通病假講“規(guī)范”，特殊病假講“關(guān)愛(ài)”
企業(yè)建立規(guī)范的病假管理流程是必要的，員工請(qǐng)病假按照指定的流程履行請(qǐng)假手續(xù)也是必要的。
但是，病假要區(qū)分普通病假與特殊病假，普通病假要納入規(guī)范的請(qǐng)假流程，而且不能按規(guī)范的請(qǐng)假流程要求患特殊疾病的員工。
例如：企業(yè)不能要求一個(gè)確診為精神病患者的員工或員工家屬定期到到企業(yè)履行病假手續(xù)+繳納病假材料，否則不批假；企業(yè)也不能對(duì)一個(gè)確診為癌癥的員工，要求其定期到企業(yè)交病假條+履行病假手續(xù)，否則按曠工違紀(jì)處理，解除勞動(dòng)合同。
這種要求是對(duì)員工的不尊重。
特殊病假的員工，要體現(xiàn)的是關(guān)愛(ài)，要體現(xiàn)出公司主動(dòng)的關(guān)愛(ài)行為，幫忙聯(lián)系好的醫(yī)院，幫忙對(duì)患病職工家屬進(jìn)行情緒安撫，幫忙對(duì)困難家庭進(jìn)行幫扶等。
5/特殊疾病員工管理是溝通而非請(qǐng)假機(jī)制
即使企業(yè)對(duì)員工沒(méi)有額外關(guān)愛(ài)的能力或意愿，對(duì)于特殊疾病員工，企業(yè)也要盡好自己的法定義務(wù)。特殊疾病的特殊醫(yī)療期有24個(gè)月，在醫(yī)療期內(nèi)按病假工資養(yǎng)著職工的義務(wù)。
既然是養(yǎng)著，那么對(duì)于特殊疾病的員工，就不應(yīng)當(dāng)建立所謂的“請(qǐng)假”機(jī)制，而應(yīng)當(dāng)建立溝通機(jī)制，定期與職工以及職工家屬主動(dòng)溝通，溝通治療情況，康復(fù)情況，而非定期要求職工或職工家屬來(lái)怎么完成請(qǐng)假手續(xù)。
主動(dòng)定期的溝通機(jī)制，不需要花錢，確能讓患病員工感受到自己還是企業(yè)一員。
主動(dòng)定期溝通不僅能了解員工的患病狀態(tài)，也可以提出一些流程性要求讓家屬看提交是否困難與方便，讓家屬在溝通的機(jī)制下以比較能接受的方式完成流程要求。
6/“主動(dòng)關(guān)愛(ài)”與“被動(dòng)彌補(bǔ)”系云泥之別
任何一個(gè)規(guī)模化或知名企業(yè)，均有社會(huì)責(zé)任，均有關(guān)愛(ài)員工的企業(yè)文化。
我們不能說(shuō)德勤這種企業(yè)沒(méi)有文化，沒(méi)有員工關(guān)愛(ài)機(jī)制。但經(jīng)辦人員受制于規(guī)則，一切按規(guī)則辦事，缺乏或無(wú)權(quán)對(duì)特殊疾病員工或家屬的“感同身受”，機(jī)械式的辦事方式重傷了員工對(duì)企業(yè)的情感。
當(dāng)有主動(dòng)關(guān)愛(ài)機(jī)會(huì)時(shí)沒(méi)珍惜，導(dǎo)致患病員工采用與企業(yè)對(duì)抗、撕裂的方式獲得被動(dòng)彌補(bǔ)時(shí)，付出再多，也是云泥之別。
綜上，企業(yè)沒(méi)有錯(cuò)+管理者沒(méi)有錯(cuò)+流程沒(méi)有錯(cuò)+經(jīng)辦人員沒(méi)有錯(cuò)+員工沒(méi)有錯(cuò)。誰(shuí)錯(cuò)了？怎么就錯(cuò)了？
當(dāng)“效率”+“技巧”優(yōu)先的時(shí)代，企業(yè)文化氛圍和員工人文情懷的重塑+培育尤為重要。
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