? ? ? “夏醫(yī)生，你還記得一個叫xxx的病人嗎？他投訴到區(qū)長信箱了，醫(yī)院要求做出回復(fù)，你今天得寫個情況說明……”

? ? ? “xxx？誰？我咋一點印象都沒有呢？我馬上調(diào)出院病歷看下，他投訴什么啦？”剛研究生畢業(yè)，出來工作不到一年的夏醫(yī)生看來是碰到了她人生中的第一次坎了。

? ? ? 她只是還疑惑，她每天接觸的病人太多了，雖然記不起病人的名字，但是只要調(diào)出當時記錄的病歷就能回憶起來每個病人的音容相貌甚至治療過程，畢竟從學生時代老師就反復(fù)強調(diào)認真記錄每份病歷的重要性，萬一封存病歷萬一上法庭的時候，這個就是最原始的證據(jù)了，所以必須力圖真實，但是都希望永遠不會用到病歷這一天。

? ? ? 她回憶起了這個病人，50多歲男性，形體偏胖，腹部膨隆，手臂好像有紋身，戴著粗粗的黃金項鏈，第一印象有點不易接近，還以為像是街邊混混，但是他愛人一起陪同，相仿年紀戴著眼鏡的中年女性，說話做事干凈利落，詢問病史都搶著替她老公對答。夏醫(yī)生還暗自嘲笑自己怎么能憑第一印象判斷人呢，能被媳婦管著的大叔也應(yīng)該不差吧。

? ? 患者說自己頭暈頭痛，陣發(fā)性心慌，已經(jīng)在上級醫(yī)院就診明確診斷了腔隙性腦梗死，糖尿病，高脂血癥，經(jīng)過治療了病情反復(fù)，要求我院繼續(xù)治療。按照正常流程新入病人抽血，檢查，輸液，第三天病人和家屬要求出院，說是自覺癥狀好多了，夏醫(yī)生還很意外，短短時間治療效果這么好，反復(fù)確認后還特意單獨打印血糖監(jiān)測表交代回家自己如何測血糖，相關(guān)藥物怎么服用問題，整個治療接觸過程就結(jié)束了。

? ? 夏醫(yī)生怎么也想不通為什么接觸還好好的，還滿口說著謝謝的患者，轉(zhuǎn)身就把自己投訴到了區(qū)長信箱，還讓寫情況說明回復(fù)。

? ? 接到的投訴內(nèi)容是患者及家屬覺得住院費用高了，說是門診醫(yī)生告訴他住院只需要花費200元就全部搞定了，說是醫(yī)院欺騙患者，門診醫(yī)生一頭霧水，說怎么可能，住院門檻費都不止200元，查血檢查治療兩千的費用，因為患者醫(yī)保買的農(nóng)合最低檔，報下來自己需要補交600元，所以他不樂意了，他覺得是醫(yī)院亂檢查亂收費了。

? ? ? 醫(yī)院接到了衛(wèi)健局通知，要求調(diào)查此事并做出回復(fù)。醫(yī)院通知了夏醫(yī)生，夏醫(yī)生覺得委屈，但是還是得按照要求條款一筆筆解釋費用合理性及來源?；貜?fù)后得到的結(jié)論是患者對解釋不滿意，再次投訴區(qū)長信箱。

? ? 醫(yī)院分管院長找夏醫(yī)生談話，詢問診療過程是否存在過錯，詢問診斷是否存在不合理理情況，醫(yī)院還調(diào)出原始病歷送往上級醫(yī)院評定。夏醫(yī)生心里也開始擔心了，誰能做到百分之百完美呢，也怕中間有任何問題。得到的回復(fù)是此次診療和用藥合情合理，沒有過錯。

? ? 同時調(diào)查到該患者入院前也于上級醫(yī)院就診，因為某些原因被該患者盯著不放，最后醫(yī)院賠償了該患者費用。然后患者再于此醫(yī)院就診，短暫住院了再次以覺得費用不合理理由投訴方式要求賠償?；颊呒凹覍俦硎颈仨氋r償，否則就會一直投訴區(qū)長信箱。醫(yī)院方覺得沒有任何過錯的情況下，對于這種行為如果妥協(xié)就是助長了風氣，這事就在反復(fù)投訴以及反復(fù)要求寫說明回復(fù)中僵持著。

? ? 無辜的是夏醫(yī)生，遇到這樣的人，不管是哪個醫(yī)生接診了他，都是會被投訴，只是夏醫(yī)生運氣不好，莫名折騰出這樣的事情。

? ? ? 最后事情還是要解決，醫(yī)院方找到了患者所在地村支書，講述了整個事情來龍去脈，村支書表示他們一家人平時村里都比較橫，不好惹，但是這事確實是鬧得無理了，村支書當了和事佬，村支書說自己愿意給錢把他剩余的600元補上，最后是患者自己確實沒面子了，自己來把賬結(jié)了。

? ? ? 夏醫(yī)生這才長松了一口氣，終于把這事解決了，可能是因為記憶只停留在住院接觸幾天，后面糾紛事情都是醫(yī)院處理，所以夏醫(yī)生對患者和家屬是沒有特別印象的，當然也記不清楚長相，也沒必要記住人家姓名，只能感慨自己運氣太差罷了。

? ? ? ? 當夏醫(yī)生和所有人都以為這事算是過了，再也不會遇到這種人的時候，緣分就是這樣來了，不是這種人，而是就是這人和他老婆，而且是在兩年以后，而且還是以醫(yī)生和患者的關(guān)系就這樣見面了。

? ? ? ? ? 護士一如既往通知收病人，醫(yī)生按著輪次收。一對中年夫妻同時辦理住院了，都是糖尿病就診，夏醫(yī)生過去了，隨機接診了中年女性，夏醫(yī)生一如既往詢問著病史，一如既往耐心查體，血糖顯示hi，意思是該中年女性血糖高到超過了儀器范圍，已經(jīng)達到測不出來狀態(tài)，夏醫(yī)生講解了病情風險，要求馬上完善抽血檢查以及需要輸液降糖治療。

? ? ? 這時候中年女性開始冷笑起來，以其尖銳的嗓音在護士站大叫，從而引來一圈病人圍觀，她直接質(zhì)問夏醫(yī)生還記得她嗎？還記得她老公嗎？夏醫(yī)生一臉懵，說不記得，這時候中年婦女特別得意地冷笑著提高嗓音，“我真是倒了八輩子霉了，我就是原來醫(yī)院把你投訴的那個，我居然在這又碰到你了，我太倒霉了！”所有人都看著熱鬧，不明白發(fā)生了什么。

? ? ? 夏醫(yī)生突然反應(yīng)過來，正式當了醫(yī)生快三年了，唯一一次被投訴且還覺得最委屈的投訴，連自己都快忘了的時候，自己都不想去計較的時候，居然還又碰到了，居然還被提醒了，居然還被倒打一耙了，居然還被當眾這么羞辱的時候，內(nèi)心突然崩潰了。

? ? ? 但是夏醫(yī)生是個從來不會說臟話，從來不會反駁，從來不會吵架也吵不來架的，從來不會和別人起爭執(zhí)，也從來沒有遇到過醫(yī)鬧的人，她內(nèi)心突然崩了，突然不知道怎么辦了，她沒有回應(yīng)那中年女性，她只有趕快逃離現(xiàn)場，趕快返回辦公室和同事解釋發(fā)生了什么，同事讓她打電話匯報科主任，但是她太憋屈了，憋屈到說不出話來，咽喉部突然像被東西梗塞了，但是眼淚忍不住溢出眼眶，科主任問到底發(fā)生了什么，夏醫(yī)生只能表達當時投訴過自己的人又來了，原來具體事情讓科主任再詢問原來科主任和分管院長。

? ? ? ? 科主任來了，了解了來龍去脈，也通知了分管院長過來。雖然原來和醫(yī)院有過沖突，但是醫(yī)生沒有拒絕病人住院的權(quán)利，而且病人也不提辦理退院，最主要是病人目前測血糖hi，需要立即處理，總之原因只要病人不自己要求出院，醫(yī)生就得去處理，而且還必須處理好治療好，不然會有再次投訴的風險。

? ? ? ? 夏醫(yī)生說瘋了，她再也不想去見那兩個人，她寧愿辭職不干了，也不愿意為了這種人低三下四去服侍好，轉(zhuǎn)身還又被投訴。這不是她說的氣話，一向以和為貴，性格謙和謹慎的夏醫(yī)生真的是被傷到了，甚至覺得可以脫下白大褂直接罵回去，但是又無奈于自己沒有吵架天賦和能力，只有自己憋屈。

? ? ? 后續(xù)的處理是被其他醫(yī)生接管了，其他醫(yī)生也是一臉不情愿，也是被時不時以要投訴來威脅，但是醫(yī)院沒辦法，不可能主動讓她出院，不然她又會抓住其他理由投訴，夏醫(yī)生查房時候甚至走廊遠遠看到都會直接躲開，不想和那人有更多接觸。

? ? ? 那段時間夏醫(yī)生對職業(yè)失去了信心，她想要轉(zhuǎn)行，她想要逃離，內(nèi)心也拒絕回憶，連去疫苗保障時候突然看到個和那人相似背影，夏醫(yī)生內(nèi)心就是一驚，那種崩潰的恐懼會立馬上來。

? ? ? 隨著時間的治愈，夏醫(yī)生內(nèi)心對這事也慢慢釋懷了，也能毫無波瀾把這事寫出來了，只能說是緣分，要是再第三次遇上，這次絕對不妥協(xié)，絕對要硬上去。

? ? ? 是的，夏醫(yī)生就是我，我走出來了。現(xiàn)在回頭一看，果然是件小事，只是內(nèi)心的坎自己經(jīng)歷才知道能跨過來有多難。

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