2011年的時(shí)候，我有個(gè)波蘭客戶，我通過經(jīng)常打電話好不容易開發(fā)出來的，合作后，訂單跟進(jìn)還算順利，后面客戶還下了返單。

但是第一個(gè)訂單出貨后，客戶發(fā)現(xiàn)了一個(gè)功能問題，就是我們出給客戶的貨沒有錄音功能。我當(dāng)時(shí)剛接觸這個(gè)行業(yè)，對這個(gè)不太懂，工程問我要不要帶，工程說這個(gè)板子是沒有帶的，如果要帶就需要額外買，我說客戶沒有特殊要求，就按我們正常的需要做。

于是工程就沒有安排額外買，客戶安排了驗(yàn)貨公司來驗(yàn)貨，也沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)沒有錄音功能的問題，于是就正常出貨了。客戶收到貨之后，非常生氣，說這個(gè)是基本功能，怎么會(huì)沒有呢，我把客戶反饋的問題跟經(jīng)理說了后，經(jīng)理說我們免費(fèi)提供麥克風(fēng)給客戶，讓客戶幫忙加到機(jī)器里面。客戶拆包裝，拆后殼，然后把麥克風(fēng)焊到主板上，確認(rèn)花費(fèi)了不是人力和金錢，所以客戶對我的態(tài)度瞬間大打折扣，覺得我不夠?qū)I(yè)，在不久后的展會(huì)上見到我們經(jīng)理還特意跟我們經(jīng)理說我太不專業(yè)了，要安排其它業(yè)務(wù)同事對接他們。我們經(jīng)理反復(fù)幫忙解釋說，以后再也不會(huì)出這樣的問題了，說我跟進(jìn)客戶的態(tài)度是很積極的，希望再給我一次機(jī)會(huì)。

最后客戶同意讓我繼續(xù)跟進(jìn)他們的訂單，也連續(xù)下了幾個(gè)訂單，只是感覺客戶還是對我有些意見，沒有剛開始合作那樣溝通自然。好在后面幾個(gè)訂單我跟進(jìn)都比較順利，所以客戶也沒在說什么了。

這個(gè)客戶這件事，我也怪過工程，說他們作為專業(yè)的人，他們應(yīng)該知道不帶會(huì)給客戶帶來問題，而不是說我說客戶沒有特殊要求就不帶。但是我自己對產(chǎn)品不專業(yè)也是一個(gè)問題，我沒有認(rèn)識到這個(gè)不帶會(huì)給客戶帶來的功能的影響。

所以要想開發(fā)一個(gè)客戶并服務(wù)好，需要自己對產(chǎn)品非常專業(yè)。如果你不專業(yè)，客戶對你的信任度就會(huì)降低，也有影響后續(xù)持久的合作。