你有沒有遇見過這樣的情況，本來是好好的說著話，想解決一件事的，轉(zhuǎn)瞬間卻變成了爭執(zhí)。因為害怕與對方起沖突，選擇了逃避，事情沒解決，反而讓自己生一肚子悶氣。
其實，沖突對話是高難度對話的結(jié)果，高難度對話便是沖突的前身。我們在碰到復(fù)雜的人際關(guān)系時，需要用到高難度對話的技能，而《超級談話術(shù)》這本書里講述的方法便是我們需要的。
《超級談話術(shù)》是臺灣輔仁大學(xué)社會心理研究所碩士裘凱宇和臺灣彰化師范大學(xué)輔導(dǎo)與咨商所碩士/心理咨詢師楊嘉玲共同合作完成的作品。
這本書主要講述我們在生活中面對的那些不好談，難開口的事情，要如何解決。
如果你是一個不健談的人，那也不要逃避與別人溝通，請認真閱讀學(xué)習(xí)此書，它將會教會你如何跨越心理障礙、情緒陷阱，達到溝通的最優(yōu)效果。
我們要學(xué)會處理高難度對話，首先要學(xué)會面對沖突。在你與別人因為某些事有沖突時，要記得有沖突的是立場而不是人，你可以表達自己的觀點，但是，請注意，不要被情緒綁架。
面對沖突時，要先放下自己的推測，把自己受到的沖擊以及情緒反應(yīng)說清楚。你想要的是解決問題，所以你要把話說清楚，不能“理所當(dāng)然”的配合自己的想法和意圖做事。
那面對沖突，如何運用高難度對話解決呢？
《超級談話術(shù)》這本書給了我們四個技巧。
一：望—觀察
看穿無法遮掩的情緒反應(yīng)行為。在高難度對話中，因為壓力會讓人只專注眼前最重要的事，而會忽略了身體語言的控制。在這時，你就可以看穿對方的心思，搜集關(guān)鍵信息，在后續(xù)的談話中，找準(zhǔn)時機提出來。
當(dāng)然，要想掌握對方偏離基線的重要線索，我們首先要對對方的行為有正確的認識，掌握對方的行為基線，那樣才能做出正確的決定和反應(yīng)。
在這個章節(jié)里，作者通過對驚訝、悲傷、撅嘴、輕蔑、眼神等行為表情的解讀，告訴我們?nèi)绾瓮ㄟ^細小的差別，判斷對方反應(yīng)的真實與否。
二：聞—聆聽
聽出聲音語氣與口語表達所泄露的秘密。不管是沖突還是一般的情景溝通，意圖往往比意思更加重要。
而意圖要怎么判別，這就需要你多留心對方說話的音調(diào)、語述、停頓點、表達模式中的基線變化來判斷。
有些時候，在別人發(fā)生沖突時，我們會感到自己被對方牽扯走，甚至已偏離自己想說的事情的重點，這時，你就要給自己提個醒了，不管對方說的多好聽，合乎邏輯，你一定要在心里問自己，對方有沒有回答我的問題？有沒有轉(zhuǎn)移我的問題？當(dāng)你清楚這兩點，便能很快的從對方的陷阱脫離出來，回歸到你想要說的重點去。
三：問—發(fā)問
獲得關(guān)鍵信息的巧妙提問。在這一章節(jié)，作者將“發(fā)問”總結(jié)成四個步驟：暖場、談話前奏、核心詢問、封閉式問題聚焦共識。這四個步驟可以交錯運用，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方有些抗拒和不安時，都可以選擇暫回前一個步驟，讓對方感到安全后，再繼續(xù)對話。
四：切—決策
讓危機變轉(zhuǎn)機，壓力變動力。所有的溝通討論都是為了確認目前的位置，有了明確的目標(biāo)后，才能規(guī)劃接下來前進的路線。如何精準(zhǔn)又有效率的切中要害，揪出真正問題，是所有人都關(guān)心的。
而高難度對話的方法更像是人際關(guān)系的“補漏“，房子漏水不會自己慢慢變好，需要我們的修補，而人際關(guān)系的漏水更不會自動變好，也需要我們主動解決。
所以當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己與別人的對話有問題，有沖突了，便可以運用高難度對話的這四個技巧來解決。通過有技巧的溝通，讓問題得到圓滿解決，擴展我們的人際關(guān)系，讓溝通更加便捷省事。
如果你不擅長與人溝通，如果你想爭取個人福利和晉升，如果你想擴展人際關(guān)系，那么，你都可以通過學(xué)習(xí)《超級談話術(shù)》里的高難度對話技巧來解決。
文/左郁
