上篇文章講到我們解決問題要經(jīng)過三個步驟：界定問題，分析問題出現(xiàn)的原因，在尋找解決方案。所以第一步是界定問題。
問題就是現(xiàn)狀與理想狀態(tài)的差距，看起來貌似很簡單的框架，也非常好理解，但是運用到實際工作中卻會發(fā)現(xiàn)非常不簡單。例如你做一件事情，首先你要找到理想態(tài)，就是找方向找目標(biāo)，但是方向非常多，應(yīng)該找哪個方向呢？是不是突然覺得又不簡單了。這個時候我們需要回歸初心去思考，我們到底在解決一個什么樣的問題，如何思考呢，有兩個方式：5W提問和360°審問法
5WHY提問法
這個方法最初是由豐田公司的豐田佐吉提出的，是用來追問問題本質(zhì)的一種方式。
經(jīng)典案例
豐田汽車公司前副社長大野耐一，通過運用5WHY法來找到工廠設(shè)備停機的根本原因。
有一次，他在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)機器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次，但仍不見好轉(zhuǎn)。于是他詢問工人機器停機的原因。
問：為什么機器停了？
答：因為機器超載，保險絲燒斷了。
問：為什么機器會超載？
答：因為軸承的潤滑不足。
問：為什么軸承會潤滑不足？
答：因為潤滑泵失靈了。
問：為什么潤滑泵會失靈？
答：因為它的輪軸耗損了。
問：為什么潤滑泵的輪軸會耗損？
答：因為雜質(zhì)跑到里面去了。
經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤滑泵上加裝濾網(wǎng)。
我之前一篇提到過一個場景，我們在思考一個事情的目標(biāo)時，需要先定性的看，追問這個事情上一層次的目標(biāo)。例如「一個銷售要快速上單」，這時候需要思考：
為什么要快速上單——因為需要拉倒更多的供給
為什么要拉倒更多的供給——因為希望用戶有更多的選擇
為什么希望用戶有更多的選擇——因為希望提升用戶體驗
為什么希望提升用戶體驗——因為希望提升用戶價值（多）
為什么希望提升用戶價值——因為希望用戶購買更多，提升LTV
為什么希望提升LTV——因為公司要賺錢
然后你會發(fā)現(xiàn)在每一層的追問下，其實都有很多的解決方案，而下一層的事情也不是唯一可以達(dá)到目標(biāo)的。例如要快速上單，是為了拉更多供給。而拉更多供給，可以拆解為人 X 單位時間拉供給的數(shù)量 X 拉供給的時間，所以可以招更多的人，可以增加單位時間拉供給的數(shù)量，也可以增加拉供給的時間三種類型的解決方式。
這種方式看起來看簡單，多問幾個問題就行，但需要注意的是，這里有個假設(shè)就是每一次提問的回答，都是真正的主要原因，如果不是，很容易偏離方向，例如下面這種，永遠(yuǎn)不會有答案
為什么遲到？——因為路上出車禍了
為什么會出車禍？——因為路上下雨
為什么路上下雨就會出車禍？——因為我是新手
為什么新手就會出車禍？——因為我技術(shù)不過關(guān)
為什么你技術(shù)不過關(guān)？——因為教練水平差
為什么教練水平差？——因為駕校太爛
...
為什么會出現(xiàn)這個問題，答案就是「簡單歸因」，回答不是真正的答案，導(dǎo)致方向偏離，挖的越深，方向越遠(yuǎn)。所以我們用的時候要充分思考答案之間的因果。
360°審問法
360°提問法是智識營中L先生總結(jié)出來的，是用在對方提出抽象感性問題的時候，可以將抽象的感知，拆解為具象的問題。例如一個PM被老板說你的產(chǎn)品方案寫的太簡單，那么可以拆解為：
Why：為什么覺得太簡單，哪里太簡單（背景、目標(biāo)、方案）
Result：如果寫復(fù)雜一點有什么好處（開發(fā)看得懂？）
Good：哪些產(chǎn)品方案寫的是不簡單的（正面案例）
Bad：哪些產(chǎn)品方案也是太簡單的（負(fù)面案例）
這樣可以將一個抽象的問題寫成為一個具象的問題，然后引導(dǎo)對方來回答你的問題。這個在工作場景中非常實用，避免老板一句話導(dǎo)致你摸不到頭腦，吭哧吭哧搞半天，發(fā)現(xiàn)根本沒理解老板的意思。
