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What:這個(gè)片段講述了如何脫困四問(wèn)的方法擺脫走出情緒和事件的漩渦。
Why:因?yàn)槿艘坏┫葸M(jìn)了情緒和時(shí)間的漩渦，就很難走進(jìn)走出來(lái)，用這種脫困四問(wèn)的方法能夠讓我們更快速的走出困境。
How:
1.第一步：識(shí)別情緒，問(wèn)自己在什么情緒中？給自己的情緒打幾分？
2.第二步：識(shí)別事件，客觀描述發(fā)生了什么事情？
3.第三步：識(shí)別目標(biāo)，我原本想要的目標(biāo)是什么？離目標(biāo)的差距是什么？
4.第四步：制定行動(dòng)，我要用什么行動(dòng)還說(shuō)小目標(biāo)差距，從而達(dá)到原本期望的這個(gè)目標(biāo)。
When適用邊界
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己被某些事情或者情緒左右著心情，無(wú)法跳出來(lái)的時(shí)候，就可以使用這種方法。同時(shí)它還可以用于開(kāi)導(dǎo)你的朋友同事，用這種方法去幫助他們走出他們的情緒和事件的漩渦。那樣你一定會(huì)變成一個(gè)知心姐姐和知心哥哥。
A1引導(dǎo)
你有遇到過(guò)陷入某個(gè)情緒或者事件無(wú)法走出來(lái)的情況嗎？當(dāng)時(shí)的情形是怎么樣的？把它描述出來(lái)。
A1過(guò)往經(jīng)歷
去年11月，我的一位阿姨生病了，他想找我來(lái)報(bào)銷保險(xiǎn)，但是他的保險(xiǎn)當(dāng)時(shí)已經(jīng)脫保了，無(wú)法報(bào)銷。脫保的原因是他的保險(xiǎn)到期時(shí)我提示她續(xù)費(fèi)，但是他當(dāng)時(shí)覺(jué)得自己交了這么多年保費(fèi)又沒(méi)有生病，覺(jué)得保險(xiǎn)沒(méi)用就不想再交了，所以我也沒(méi)有再多說(shuō)也就由他去了。事后很長(zhǎng)一段時(shí)間，每每想起這件事，我都非常的自責(zé)，我覺(jué)得如果我當(dāng)時(shí)再?gòu)?qiáng)勢(shì)一點(diǎn)，讓他把這個(gè)錢交了，那他也不會(huì)出現(xiàn)生病沒(méi)有保險(xiǎn)報(bào)銷的這樣的情況。
A2引導(dǎo)
如果上述事情再次發(fā)生。你將怎樣用剛剛學(xué)到的脫困是問(wèn)法幫助自己走出來(lái)了呢？
客戶因?yàn)楦鞣N客觀或者主觀的原因，不能在續(xù)交保費(fèi)的事情時(shí)有發(fā)生，那如果未來(lái)遇到這樣的情況，我可以嘗試脫困四問(wèn)法。
第一步：識(shí)別情緒。我的情緒是自責(zé)，如果給這個(gè)情緒打一個(gè)分的話，滿分十分可以打八分。
第二步：識(shí)別事件。這個(gè)世界是客戶因?yàn)榻涣硕嗄甑馁M(fèi)用，覺(jué)得沒(méi)有生病，浪費(fèi)了錢，然后不想再續(xù)保了。我的處理方式是勸說(shuō)無(wú)效，然后放棄。
第三步：識(shí)別目標(biāo)。我的目標(biāo)是讓客戶擁有保障，萬(wàn)一生病的時(shí)候呢，可以報(bào)銷。
第四步：制定行動(dòng)。這個(gè)行動(dòng)分為兩部是錢可以極力的勸說(shuō)客戶，陳述利弊，讓他擁有保障，不要脫保。事后可以積極地提供協(xié)助，比如幫忙聯(lián)系醫(yī)院幫忙跑，其他的這些報(bào)銷住院探視等等。
