去鄰居家歸還玩具車，陽陽媽媽趕忙迎我進(jìn)門說："你來的正好，快幫我勸勸孩子吧，正傷心呢，養(yǎng)了3年的小海龜死了，怎么勸都不行，就是哭個不停。"
陽陽媽媽邊示意我坐下邊跟孩子說："快別哭了，不就是個小海龜嗎？媽媽再給你買一個。"孩子哭得更厲害了，說："我就要這個小海龜！嗚嗚嗚……""你別無理取鬧啊！不懂事！"陽陽媽媽很氣惱。
我走過去蹲在陽陽身邊，輕輕摸了摸陽陽的頭，注視著他那雙眼淚汪汪的大眼睛說："相處了這么久的小海龜死了，陽陽很傷心是吧？"小海一邊抽泣一邊說"嗯……是的……小海龜總和我一起玩，它是我的好朋友。"我說："你和小海龜在一起很開心對吧？失去好朋友確實很讓人難過。"陽陽說："我每天給它喂吃的，它跟我一起做游戲……"我說："你真的很關(guān)心很愛護(hù)你的好朋友。"這樣我們又聊了一會兒，陽陽情緒穩(wěn)定了，回自己房間畫畫去了，說要給小海龜畫一張畫，紀(jì)念他們在一起的開心時光。
陽陽媽媽說："你說的這些我都不敢說，我怕說了以后孩子更難受。"我說："其實正相反，當(dāng)孩子聽到這些話時，心里才會感到安慰，因為他感覺到有人能理解他心里的感受。如果只是讓他別哭了，或者再買一只小海龜，孩子會覺得自己的感受被否定了，情緒壓抑在心里釋放不出來。"
陽陽媽媽恍然大悟，而我心里默默感謝最近剛看過的那本 LiLiane鄒璐的《親子溝通密碼：培養(yǎng)高情商的孩子就這么簡單》。
作者：Liliane(鄒璐)，兩位青春期孩子的母親，高情商溝通力專家，具有傳奇人生的演說家，跨國商業(yè)談判首席翻譯，海外華商會副會長，投資人。她將20年的國際協(xié)作經(jīng)驗及演講能力，融會貫通地運用到商務(wù)談判、公關(guān)銷售、親子教育等人際溝通領(lǐng)域，擅長以潤物細(xì)無聲的感染力來化解沖突，創(chuàng)建合作與共贏。
《親子溝通密碼：培養(yǎng)高情商的孩子就這么簡單》這本書，是作者以丹尼爾·戈爾曼的情商理論和馬歇爾·盧森堡的非暴力溝通學(xué)為基礎(chǔ)，結(jié)合自身多年在心理學(xué)、教育學(xué)的研究成果以及國際協(xié)作和商務(wù)談判中的工作經(jīng)驗，提煉出親子溝通中的七個關(guān)鍵"密碼"，并在數(shù)千家庭進(jìn)行了實踐，幫助他們改變了溝通的風(fēng)格，重建了親子關(guān)系，并且通過家長賦能給孩子，讓孩子學(xué)會獨立思考、高情商表達(dá)和溝通。
其中觀察、聯(lián)結(jié)、讀心這三個密碼中的相關(guān)內(nèi)容，最讓我深受啟發(fā)。
01 觀察："評價"引發(fā)溝通危機(jī)，"觀察"才是正道
1、主觀視角是孩子與父母針鋒相對的導(dǎo)火索，父母的大腦里住著一個法官
“你怎么這么沒有責(zé)任心，總忘記關(guān)水龍頭！”
“你從來不記得遛狗，真不該給你養(yǎng)寵物！”
“說多少遍了，上完廁所要關(guān)燈！”
還記得我們小時候，大人總對我們這樣說話嗎？當(dāng)大人們不斷指出我們的錯誤的時候，我們會有抵觸心理，即便是大人誤會冤枉我們了，我們都不想解釋，只覺得委屈，然后就更不愿意去做這些我們本該做的事了。那時的大人們不明白，溝通的效果，是由對方的感受決定的。
而現(xiàn)在已經(jīng)為人父母的我們，是不是現(xiàn)在也經(jīng)常因為一件小事上綱上線、用充斥著煩躁和惱怒的反問句式，去抱怨、去訓(xùn)斥、去“審判”我們自己的孩子呢？我們考慮過孩子的感受嗎？
美國著名心靈導(dǎo)師威爾·鮑溫認(rèn)為：抱怨其實是在用一種充滿負(fù)能量的語言講述某個與自己期待不符的事情或狀況。沒有人能通過抱怨收獲美好的關(guān)系，抱怨看似無傷大雅，但實際上卻揭露了最深層次的信念和思維習(xí)慣，比如消極被動，脆弱、不自信、無能感，以及受害者心態(tài)。
這些負(fù)面的信息和能量將會通過父母的宣泄直接帶給孩子，如果孩子在成長過程中沒有察覺并且矯正，將會在他成年之后，在下一代繼續(xù)傳遞。
2、三大工具，幫父母將“評價”轉(zhuǎn)向“觀察”
（1）攝像眼：看到樸素的事實
在心理學(xué)領(lǐng)域有一個概念叫“標(biāo)簽效應(yīng)”，是指當(dāng)一個人被一種詞語名稱貼上標(biāo)簽時，他就會作出自我印象管理，使自己的行為與所貼的標(biāo)簽內(nèi)容相一致。
特別是對于孩子而言，還沒有形成獨立思考問題的能力，對父母的依賴很強(qiáng)，家長對孩子擅做的評判就像一張標(biāo)簽，一旦貼在孩子身上，就會導(dǎo)致孩子非常容易接受心理暗示，按照父母貼的標(biāo)簽去尋找歸屬。
“笨手笨腳”、“磨磨蹭蹭”“不聽話”“愛哭鬼”“脾氣大”……這些肆意的評價仿佛試圖要概括了孩子的一生，而實際上也確實有人深受其害，一生撕不掉那張如影隨形的標(biāo)簽。
負(fù)向的標(biāo)簽會傷到孩子，而正向的標(biāo)簽最好也不要貼。
當(dāng)一個孩子被貼上了“聰明”的標(biāo)簽時，很可能會得意于自己的天賦，卻忽視了努力的重要性；當(dāng)一個孩子被貼上了“勇敢”的標(biāo)簽時，很可能還不懂什么是真正的勇氣，卻盲目的逞能或者冒險；當(dāng)一個孩子被貼上了“懂事”的標(biāo)簽時，很可能會在潛意識中壓抑自己的需求，活在別人的認(rèn)可里，形成討好型人格……
如果我們可以摒棄標(biāo)簽思維，就事論事。如果我們的眼睛，像攝像機(jī)一樣，只是播放我們看到的，沒有憑空的猜測和擅做的評判，只是客觀的表達(dá)，是否我們會對發(fā)生的事情多一份好奇和關(guān)切，多一份平和與淡定：
“孩子，浴缸里的水快要溢出來了?！?/p>
“我看見咱家小狗在撓門呢?！?/p>
“我看見廁所的燈還在開著呢噢?！?/p>
而聽到這些話的孩子，心情和行動會與之前大不相同吧？
（2）時間線：關(guān)注人的改變
這世上唯一不變的就是改變。每個人都不是恒久不變的個體，而且具有多面性，每個人的行為、感受、需要時刻不同，而我們看到的接觸到的只是其中一面的變化中的一個瞬間而已。所以不要忽略時間，不要忽略變化，這樣才能客觀全面的去看待一個人，而不會落入評判的陷阱。
（3）計數(shù)器：讓表達(dá)更客觀
如果把籠統(tǒng)的評判，改為運用數(shù)據(jù)來表達(dá)，會更加接近事實，會減少對方的反感和抵觸，更有利于進(jìn)行進(jìn)一步的探討和溝通。
02 聯(lián)結(jié)：溫情暖意是溝通最美的底色
1、孩子最盼望來自父母的心靈感應(yīng)，父母要學(xué)會識別和接納孩子的真實感受，與孩子分享同樣的感受。
同理心，是指心理換位、將心比心。設(shè)身處地地對他人的情緒和情感的認(rèn)知性的覺知、把握與理解。 主要體現(xiàn)在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達(dá)尊重等與情商相關(guān)的方面。
有一個精神病人,以為自己是一只蘑菇,于是他每天都撐著一把傘，蹲在房間的墻角里,不吃也不喝,像一只真正的蘑菇。
心理醫(yī)生想了一個辦法。有一天,心理醫(yī)生也撐了一把拿,蹲坐在了病人的旁邊。病人很奇怪地問:你是誰呀?醫(yī)生回答說我也是一只蘑菇呀。病人點點頭,繼續(xù)做他的蘑菇。
過了一會兒,醫(yī)生站了起來,在房間里走來走去,病人就問他:你不是蘑菇么,怎么可以走來走去?醫(yī)生回答說:蘑菇當(dāng)然也可以走來走去啦!病人覺得有道理,就也站起來走走。
又過了一會兒,醫(yī)生拿出一個漢堡包開始吃,病人又問:,你不是蘑菇么,怎么可以吃東西?醫(yī)生理直氣壯地回答:蘑菇當(dāng)然也可以吃東西呀!病人覺得很對,于是也開始吃東西。
幾個星期以后，這個精神病人就能像正常人一樣生活了，盡管他依然認(rèn)為自己是一個蘑菇。
當(dāng)我們面對孩子千變?nèi)f化的情緒的時候，有時會覺得一籌莫展、無從下手，其實辦法很簡單，我們要學(xué)會運用同理心，和孩子建立一種“你的情緒，我會懂”的心靈感應(yīng)——你得先當(dāng)一個蘑菇，才能幫助一個蘑菇。就像鄰居家小朋友陽陽，當(dāng)他聽到大人充滿理解和接納的柔和的言語，他才能敞開心扉，放下心情。
這張表提醒我們，一步步養(yǎng)成先同理情緒，再討論問題的習(xí)慣。
這讓我想到了美劇《成長的煩惱》中一個片段：劇中的媽媽——瑪姬?馬龍?西弗太太在做了15年全職媽媽之后，重新回到了記者的工作崗位。而9歲的小兒子本恩一時還不能接受家里這樣的變化，由此產(chǎn)生的母子之間的一段對話。
這位媽媽非常溫柔的表達(dá)了對孩子心情的理解，同時用角色互換的方法，讓孩子設(shè)身處地體會了媽媽的心情和愿望，母子倆對彼此抱有的同理心，讓問題迎刃而解。
03 讀心：洞察需要，將對抗變成合作
1、孩子的每個攻擊，都是愛的悲劇表達(dá)。
無論哭鬧、吼叫,還是煩躁、暴怒,我們需要了解的是,孩子的每一個看似攻擊的行為,都不是在宣泄對父母的抱怨和"仇恨",而是此時,他用盡所有的力量在呼喚"爸爸媽媽,我只是個孩子,請你看到,我心里那個深深的需要!"
當(dāng)我們專注去尋找孩子的需要，我們就不會把注意力放在孩子那些有刺的，甚至是暴力的語言和行徑上。我們不會再用力去控制和打壓孩子，而是去追尋孩子心底的，他自己都無法表達(dá)，藏在黑夜里的，迷了路的需要。
2、改變孩子的4C模式
作者在書中以自身經(jīng)歷舉例：作者和兒子涵涵，運用4C模式商定了手機(jī)使用規(guī)則。這個案例，相信對大多數(shù)家長都很有參考意義。
C1 聯(lián)結(jié)情感
實施重點：尋找一個輕松愉快的氛圍
當(dāng)看到孩子手機(jī)不離手的時候，作者心里默默著急，但是并沒有在孩子玩手機(jī)的當(dāng)下去提出制定規(guī)則，避免了孩子的反感情緒。而是在孩子因為長時間用手機(jī)產(chǎn)生眼睛疲勞的時候，幫孩子按揉太陽穴時，巧妙的引入了規(guī)則的討論。
作者把溝通氛圍比作海洋，語言內(nèi)容比作航船，構(gòu)建了一個風(fēng)平浪靜的對話氛圍。
C2 確認(rèn)需要
實施重點：通過對話和互動，找到雙方的需要，強(qiáng)調(diào)共同的愿景。
當(dāng)話題打開之后，作者沒有直奔主題，而是先將自己觀察到的現(xiàn)象和自己的感受娓娓道來，并且讓孩子充分表達(dá)行為背后的需求。因為作者知道，只有滿足了孩子的需求，才有可能讓孩子自發(fā)地改變行為。
C3 縮小差距
實施重點：緩解情緒，縮小策略和"需要"間的差距。
當(dāng)作者敏銳察覺到了孩子的抵觸情緒時，先站在孩子的角度肯定了用手機(jī)和電腦產(chǎn)生的積極作用，這樣拉近了和孩子的距離，形成了"我們"的共同體。一起約定好了每天的使用時間，晚上7:30-9:00。
C4 創(chuàng)建行為計劃
實施重點：把權(quán)力還給孩子，共同創(chuàng)建執(zhí)行計劃。
在創(chuàng)建執(zhí)行計劃中，作者引導(dǎo)孩子，讓孩子用自己的策略來滿足自己的需求。作者認(rèn)為孩子才是規(guī)則的主人，滿足了孩子被尊重的需要，用安排助手（孩子邀請外婆作為助手，協(xié)助他避免使用手機(jī)和電腦時被人打擾，在9：00還舍不得結(jié)束的時候，幫助他拿走電腦或手機(jī)）的環(huán)節(jié)，滿足了自主選擇的需要。
通過這個案例，我們看到，讓孩子改變的關(guān)鍵所在，并不是媽媽的大道理，而是孩子能夠在制定規(guī)則的過程中，牢牢把握自己的需求。讓孩子自己沿著滿足需要的軌道創(chuàng)建計劃，那么這個計劃才是孩子對自己許下并愿意去遵守的承諾和行動準(zhǔn)則。
04 新時代：會由懂得溝通、高情商的人來駕馭，這需要從小開始培養(yǎng)
從孩子呱呱墜地的那一刻起，我們就開始懷揣最溫柔的心愿，希望孩子可以健康快樂的成長，希望我們自己是天底下最懂孩子、最能和孩子好好相處的父母。但是隨著孩子逐漸長大，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)孩子在成長中遇到挫折時，當(dāng)我們的教育理念與孩子的行為發(fā)生矛盾沖突時，我們困惑了、錯愕了，我們甚至不能和孩子好好說話了。
而我們又深知：未來社會一定是一個更加重視合作與共贏的社會，只有懂得溝通、高情商的人才能駕馭這個時代。而良好的溝通能力和高情商，需要從小開始培養(yǎng)。
LiLiane鄒璐的這本《親子溝通密碼：培養(yǎng)高情商的孩子就這么簡單》，啟發(fā)家長從自身調(diào)整做起，在與孩子的溝通中，激發(fā)孩子內(nèi)在強(qiáng)大的自省力和抗挫力，引導(dǎo)孩子既能誠實、清晰地表達(dá)自己，又能尊重與傾聽他人，擁有廣闊的心胸視野和格局，用高情商化解沖突，將對手變成伙伴，在共贏中實現(xiàn)自己的理想和目標(biāo)，成為新時代的弄潮兒！
