這一篇主要說(shuō)的是提意見(jiàn)，這是個(gè)很討厭的場(chǎng)景，沒(méi)有人會(huì)喜歡聽(tīng)意見(jiàn)，如果有人想給你“提點(diǎn)意見(jiàn)”，總有點(diǎn)小辮子被別人攥住的感覺(jué)，下一步就該踩在地上摩擦了。所以，這個(gè)時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)本能對(duì)抗，把防御的心理，從潛意識(shí)里調(diào)出來(lái)，讓盔甲披滿(mǎn)全身，哼，放馬過(guò)來(lái)。
溝通中，提意見(jiàn)避免不了，那該做什么準(zhǔn)備，哪些該說(shuō)，哪些不該說(shuō)，有沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？（對(duì)，提意見(jiàn)也要做做預(yù)習(xí)準(zhǔn)備）
在開(kāi)口與人溝通之前，要有意識(shí)把提意見(jiàn)改成“提建議，”之所以這樣說(shuō)，暗示著你在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)，還帶給對(duì)方一個(gè)解決方案，站在旁觀(guān)者的角度上，不僅發(fā)現(xiàn)對(duì)方的問(wèn)題，而且想辦法想讓對(duì)方變得更好，這樣，就把抓小辨的嫌疑排除，卸下對(duì)方的心理盔甲，提前管理了對(duì)方的感受。
這樣做不僅是措辭上的調(diào)整，更是目標(biāo)上的調(diào)整，把解決目前目標(biāo)的問(wèn)題，調(diào)整為優(yōu)先發(fā)展對(duì)方的共同關(guān)系，再解決問(wèn)題，站在隊(duì)友的角度上，提出有利于對(duì)方的建議，對(duì)方更容易接受。
那如何提意見(jiàn)呢？
提意見(jiàn)=事前征得的同意+定義雙方關(guān)系+提供具體建議。
就像輔導(dǎo)一樣，提意見(jiàn)也要事前征求同意。
在征求同意的時(shí)候，事前做幾件事情。
①要悉其溝通中的事實(shí)、情緒和目標(biāo)，打好草稿。了解具體的情況，分清對(duì)方是某件事做的不到位，還是你沒(méi)有掌握所有的情況，因?yàn)榇蚋垢宓牧?xí)慣，倒逼自己了解完整的事情后，再發(fā)言。
②明確提建議過(guò)程中的情緒表達(dá)，是情緒降級(jí)，讓意見(jiàn)更加客觀(guān)理性，還是升級(jí)情緒，用憤怒來(lái)給對(duì)方施壓。其次，明確意見(jiàn)要達(dá)到的目標(biāo)和效果是什么，是反映同事的毛病，還是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，還是為自己爭(zhēng)取利益？在對(duì)方反饋中，抓住核心目標(biāo)和主要矛盾的基礎(chǔ)上，考慮抓大放小，明確交換，千萬(wàn)要記住，一次只解決一件事情，訴求太多，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在挑毛病。
做好以上工作和準(zhǔn)備后，就可以開(kāi)口了：
“我對(duì)這件事有個(gè)建議，你想聽(tīng)一下嗎？”
有句常說(shuō)的話(huà)，千萬(wàn)別說(shuō)：
“有句話(huà)，我不知當(dāng)講不當(dāng)講”？
這句話(huà)不是征求同意，而是在發(fā)免責(zé)聲明。
在判斷對(duì)方的對(duì)意見(jiàn)的影響，不要聽(tīng)他怎么說(shuō)，而是要看他怎么做。
如果真的對(duì)對(duì)方好，而且他聽(tīng)進(jìn)去了，在行動(dòng)中就會(huì)有表現(xiàn)出來(lái)。如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方不感興趣，要及時(shí)打住。
我們沒(méi)有義務(wù)，也沒(méi)有辦法，讓對(duì)方服從我們的意愿去做，及時(shí)關(guān)閉溝通通道，對(duì)雙方都是一種保護(hù)。
定義雙方關(guān)系
溝通開(kāi)場(chǎng)，要先定義雙方的關(guān)系，告訴對(duì)方，我們是一伙的，證明自己是作為共同體的一份子在發(fā)言，并不是隨便指指點(diǎn)點(diǎn)。
如果對(duì)上級(jí)，可以這么說(shuō)：
“作為您團(tuán)隊(duì)的成員，我受益特別多，你對(duì)我的指導(dǎo)也……”。
如果對(duì)同事說(shuō)：
“我們?cè)谝黄鸸彩逻@么多年，我很認(rèn)同你，覺(jué)得你是一個(gè)我特別喜歡的戰(zhàn)友”。
對(duì)下級(jí)或新人：
“我看到你，就像看到剛到咱們單位的我自己…”。
我們?cè)谔嵋庖?jiàn)時(shí)的自我認(rèn)知，必須是一名利益相關(guān)者，意見(jiàn)才值得被認(rèn)真傾聽(tīng)，沒(méi)有人會(huì)喜歡聽(tīng)一個(gè)陌生人的逼叨叨。
如果無(wú)法證明雙方是共同體關(guān)系，或者說(shuō)上一句，“這件事其實(shí)和我沒(méi)啥關(guān)系。”把自己置身事外，顯得超脫態(tài)度。這樣子，說(shuō)不如不說(shuō)，閉嘴是最好的選擇。
在提供具體建議時(shí)，建議一定要具體，因?yàn)橹挥芯唧w的建議，才有可操作性，可執(zhí)行。對(duì)方聽(tīng)了，建議感覺(jué)有道理，就可以立刻展開(kāi)行動(dòng)，就算事情很小，也能得到他人的尊重和重視。
相反，沒(méi)有具體方案的意見(jiàn)，就是好為人師的吹牛，在別人身上刷刷存在感而已，趁早滾一邊去。
如果有了好的方案，提出了具體的建議前，仔細(xì)想想，自己是不是這個(gè)共同體的一份子，如果不是，最好還是把嘴巴閉得緊一點(diǎn)，好心不一定辦成好事。
一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)或者一個(gè)好的集體，一定是有開(kāi)放性，有活力的，在團(tuán)隊(duì)中定期組織提意見(jiàn)的活動(dòng)，推行一種格式化的表達(dá)，成員間的交也是無(wú)障礙的。
在一個(gè)封閉的場(chǎng)景里，讓大家只聊三件事情，在聊的過(guò)程中促進(jìn)組織健康的發(fā)展，本章提供了下面三個(gè)話(huà)題：
“你希望我開(kāi)始做什么事情？”
“你希望我不要再做什么事情?！?/p>
“你建議我在什么地方，哪些事情上投入更多？”
每個(gè)行業(yè)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)，都有自己所面臨的問(wèn)題和需要解決的難題。通過(guò)在一定封閉空間展開(kāi)的批評(píng)與自我批評(píng)。確實(shí)會(huì)提高組織的效率。有空可以學(xué)學(xué)毛選與達(dá)利奧的原則，都有類(lèi)似的觀(guān)點(diǎn)。
對(duì)我們打工者來(lái)說(shuō)，提意見(jiàn)的場(chǎng)景不多，接受意見(jiàn)的場(chǎng)景倒是不少，那如何能正確的接受意見(jiàn)呢？
首先是要感謝，理解，接納對(duì)方，遇到提意見(jiàn)，都要謙卑的接受，用外在的觀(guān)點(diǎn)反省自己。在適時(shí)給對(duì)方以反饋，在接收上述信息的時(shí)候，最好做一做筆記，用文字的形式，可以更好的記錄，看得見(jiàn)的進(jìn)步和改變。
并不是每一條的意見(jiàn)都值得去落實(shí)，有個(gè)好態(tài)度就足夠了。
如果遇到是領(lǐng)導(dǎo)或者利益相關(guān)者提出的，不執(zhí)行要坦誠(chéng)的告訴對(duì)方，為什么沒(méi)有那樣做。千萬(wàn)不要用證明對(duì)方意見(jiàn)錯(cuò)誤的方式，來(lái)為自己辯解，這樣會(huì)傷害對(duì)方提意見(jiàn)的感情。
我們應(yīng)該這樣說(shuō)，不是對(duì)方提錯(cuò)了，是時(shí)機(jī)還不成熟，事情我們一直在慢慢的推進(jìn)。
下面總結(jié)一下
在溝通中提意見(jiàn)，是一個(gè)很敏感的場(chǎng)合，一不小心就會(huì)情緒上頭。所以我們?cè)谔嵋庖?jiàn)的時(shí)候，要注意把這個(gè)詞轉(zhuǎn)化成為提建議，更柔韌一點(diǎn)。在開(kāi)口之，先套好關(guān)系，征得同意后，再提出具體化的建議。如果可以，在團(tuán)隊(duì)中可定期組織制度化，格式化的提意見(jiàn)活動(dòng)，把提意見(jiàn)。變成營(yíng)團(tuán)隊(duì)信任感，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的助力器。
如果還沒(méi)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，那就先從家庭成員先做起吧，如果家里沒(méi)有什么發(fā)言權(quán)，那就找一個(gè)自己獨(dú)立的場(chǎng)合，先偷偷的練起來(lái)，當(dāng)然了，這就是我給你提的第一個(gè)建議，關(guān)系好的我才會(huì)說(shuō)，練習(xí)好了，記得有空給我反饋一下。
資料來(lái)源? ? 脫不花《溝通的方法》
