拆頁八? 長沙麓山分舵? ? 海帶? ? 《重要的事情說3點(diǎn)》? 3回合道歉法

【R閱讀原文片段】

我們該怎么道歉呢？

原則就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只會讓人覺得厭煩。

具體來說，首先為自己的過失道歉。

“這是真是對不住了?！?/p>

用這種基本的道歉句型，結(jié)合當(dāng)時的具體情況進(jìn)行道歉。

然后描述對方受到的損失。有很多人都忽視這一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人卻不會忽視你的遺漏。

“只知道說對不起‘，你知道你在為什么道歉嗎？你其實(shí)只是口頭上隨便說說吧

因此，你要以事實(shí)為基礎(chǔ)，慎重地進(jìn)行道歉。例如，下面這樣。

“交貨延遲，讓你們的銷售遭受了極大的錯誤?！?/p>

最后再說出出現(xiàn)過失的原因和對應(yīng)方案。

不要撒謊，也不要有所隱瞞，展現(xiàn)你的誠意。

“在產(chǎn)品檢查的時候浪費(fèi)了時間。我們會盡快改變體制，保證以后不再出現(xiàn)這種情況?！?/p>

如果出現(xiàn)過失的原因并不能很快就分辨出來，你也要將你的意思說到，告訴對方今后還會向他們報告調(diào)查的具體情況。

【I：重述知識】

怎樣道歉能讓對方感受到自己的真心，并更容易接受呢？——三回合道歉法。

（遵循“事不過三”原則）

道歉步驟：

1. 認(rèn)錯，先說“對不起” ；

2. 知錯，具體說出對方的損失；

3. 補(bǔ)償，分析真實(shí)的原因，給出解決方案。（若不能馬上分析出原因，承諾對方跟進(jìn)解決。）

修改I便簽

【I：重述知識】

怎樣道歉能讓對方感受到自己的真心，并更容易接受呢？——三回合道歉法。

（遵循“事不過三”原則）

道歉步驟：

1. 說“對不起” ；

2. 具體說出對方的損失；

3. 分析真實(shí)的原因，給出解決方案。（若不能馬上分析出原因，承諾對方跟進(jìn)解決。）

【A1：關(guān)聯(lián)經(jīng)驗(yàn)】

還記得上周五早上，我在家看淘寶，發(fā)現(xiàn)有一個快遞沒送來就在網(wǎng)絡(luò)上顯示“已簽收”了。我打電話把這個情況告訴快遞小哥。

后來，快遞的客服打電話給我說:“吳小姐，您好，實(shí)在抱歉！經(jīng)核實(shí)后，我們發(fā)現(xiàn)你的貨物屬于“丟件”的情況。我們也知道，這為你帶來不便，貨物弄丟了，沒有及時送到你的手上，影響了你的使用。這實(shí)在是我們不想發(fā)生的，但是我們這邊人手不足，做事不夠細(xì)致導(dǎo)致丟件。我們以后一定會加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。您看，我這邊是真心想要補(bǔ)償?shù)?，請問您的貨物是多少錢，你還記得嗎？”

我說：“30塊左右吧。但是我不要錢，我要那件貨物，你賠償給賣家讓他補(bǔ)發(fā)吧。”

客服說，“好的，我們聯(lián)系發(fā)件公司進(jìn)行賠償?！?/p>

反思：快遞客服首先表達(dá)了抱歉的態(tài)度，然后說出因?yàn)閬G件我所受到的時效損失，以及她有分析做錯事的原因，并給出了不犯錯的方案和實(shí)質(zhì)性的補(bǔ)償方案。這樣誠意的道歉，我是能欣然接受的。

【A2：規(guī)劃應(yīng)用）】

昨天晚上，我答應(yīng)先生今早7點(diǎn)起來煮面條做早餐，他要7:40出門。但是我昨晚太晚睡了，今早鬧鐘響了也起不來，沒能為先生做早餐。他沒吃早餐就出門了。微信里給我發(fā)了一個“生氣”的表情。

為了向他道歉，并讓他感受到我的真誠，更易接受我的道歉，今天在家吃晚飯時，我決定對他說：

老公，對不起?。ú襟E1）！

今早沒給你做早餐，害你餓著肚子出門，這樣對身體真不好（步驟2）。

我昨晚太晚睡，今早都起不來，連鬧鐘都鬧不醒了。（步驟3分析原因）

這樣，我今晚還是要工作得很晚的，起床比你晚，那我睡前用高壓鍋定時，煮一鍋你愛吃的八寶粥，這樣你一起床打開鍋，盛到大碗里放涼，等你穿好衣服，洗臉了就可以吃了?。ú襟E3給出解決方案）