拆頁一
來自《第一章 關(guān)系始于親和的建立》
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親和力與轉(zhuǎn)化式對話
轉(zhuǎn)化式對話是一種談話方式，這種方式可以使你自己和他人成為身心一致、目標(biāo)明確的人。這種對話，讓人們能夠從內(nèi)在的真實出發(fā)去表達(dá)自己， 去安排生活，同時也能夠支持他人這樣做。而親和關(guān)系，是所有轉(zhuǎn)化式對話的核心所在。
“ Rapport”這個詞來自希臘語，意思是：將某人自身的體驗帶回給他們。
米爾頓和喬治的故事就是有效親和的好例子。
人們喜歡跟自己相的人
建立親和關(guān)系就是愿意去理解或體驗另一個人對世界的看法，就好像你就是那個人一樣。如果你要了解另一個人知道些什么，體驗他(她)體驗過的東西，想著他(她)想要的東西，你將很自然地進(jìn)入到這個人的身體和語調(diào)的習(xí)慣之中，獲得他們的世界觀。完全站在他人的立場上看問題是不太可能的，而強(qiáng)有力的溝通者建立親和感的方式，是通過理解和尊重對方的世界模式來做到。關(guān)鍵在于，我們要找到雙方共同的東西，認(rèn)可對方，進(jìn)而通過提問有力的問題，和帶著好奇與尊重的聆聽，來達(dá)成效果。
深層的思想要先尋求理解，然后才能在對話中發(fā)揮出它的智慧。與他人建立親和關(guān)系，即走進(jìn)他們的世界，就是最容易、最快速地與深層思想交流的方法。
人類的情緒腦喜歡同一性。跟與自己相似的人在一起時，情緒腦會感到安全和舒適，那些人會被看作是自己部落或家族的成員。在談話中使用基本的親和技巧，你就能使對方的情緒腦放松下來，內(nèi)心愿意為轉(zhuǎn)化式的對話而敞開。這就意味著你同此人建立了共同的價值感，由此，對方就會與你建立起關(guān)系。
離開親和關(guān)系，教練對話不可能有效果。一個人必須在感到安全和被理解的情況下，才能對深層思想開放。我們跟我們珍視的人在一起的時候才能夠有轉(zhuǎn)化式的對話。
「I，重述知識」
1）什么是轉(zhuǎn)化式對話？
轉(zhuǎn)化式對話是一種談話方式，交談過程中雙方能夠表達(dá)真實意愿，支持對方的表達(dá)，呈現(xiàn)出交談步調(diào)一致的狀態(tài)。
2）親和關(guān)系有哪些方向性的做法？親和關(guān)系的底層原理是什么？
親和關(guān)系的方向性做法有：（1）理解或體驗另一個人對世界的看法；（2）尋找雙方的共同點(diǎn)，認(rèn)可對方；（3）提問有力的問題，帶著好奇聆聽；（4）建立共同的價值感。
親和關(guān)系的底層原理在于人的情緒腦喜歡同一性。當(dāng)與自己相似的人相處時，情緒腦釋放的信號是舒適而安全，從而愿意講述自己內(nèi)心的話語。
拆頁二
本章談到了8個親和的方法，這里挑選語言柔順劑。
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工具一：語言柔順劑
我們之前說過，當(dāng)一個人感覺到你對他是真誠的關(guān)心、理解和尊重的時候，最深層的親和就建立起來了。在溝通中，一個挑戰(zhàn)性的問題，或者直接的提問，會破壞已經(jīng)建立的親和和信任關(guān)系。
例如，想象你正在參加一個聚會，結(jié)識新朋友，找點(diǎn)樂子。一位你并不太認(rèn)識、只說了幾分鐘話的男士突然問：“你明年的愿景是什么?”你會對他說什么?對這個問題你會有什么感覺?你會跟他分享最深層的事實嗎?如果你有點(diǎn)像我，可能會尋思：他為什么會問這種問題?可能你會想：“這是誰啊?他打算干什么?他想向我推銷什么嗎?”你可能只會防備起來，而不會對一個剛剛認(rèn)識的人開放，不會誠實而直截了當(dāng)?shù)鼗卮疬@樣一個很重要的問題。
在問出一個有挑戰(zhàn)的、刺激性的，或者可能被人當(dāng)作冒犯的問題的時候，如果你在對話中使用語言的“柔順劑”，就會繼續(xù)保持并增強(qiáng)親和關(guān)系。例如，不要像上文中的男士那樣直白地問“你明年的愿景是什么?”，換種說法，可以這么問：“你知道，我很好奇，你看起來是個很有趣的人，跟你講話真的很享受。我在想，你介不介意告訴我你明年的愿景呢?
注意，提問之前所有這些話都是為了創(chuàng)造一個放松的環(huán)境，將問題變?nèi)彳?，這種提問的方式不會激起他人的自我保護(hù)反應(yīng)。實際上，讓客戶感覺到，你希望與對方真誠地分享一些東西，而不要讓對方懷疑有暗藏的意圖，或在兜攬生意。
在提任何有關(guān)個人的，或者帶有侵入性問題的時候，語言柔順劑會表達(dá)我們對對方的尊重。就像我們在請求對方的允許，看是否可以提問這個問題，高效的溝通者會采用教練的方法，使用語言柔順劑，并關(guān)注結(jié)果。通常，如果柔順劑使用得當(dāng)?shù)脑?，對方會放松下來，感到教練是真正對他們感興趣，而不是為了挑戰(zhàn)或是操控他們。
柔順劑舉例
你介不介意我問一下你對…的看法?
我很想聽你的看法，你對……是怎么想的呢?
我能不能問問你……?
我很好奇，你介不介意告訴我……?
你能不能告訴我……，我真的很想知道
如果我說錯了，就請你糾正，不過…
我在想你能否告訴我
你跟我說話的時候，我想到
你有沒有注意到
你有沒有意識到…
這很有意思，你認(rèn)為
你介不介意告訴我…
我有個問題，能問問你嗎?
「I，重述知識」
語言柔順劑起到的作用是什么？常用在哪些談話中？
語言柔順劑的作用是創(chuàng)建一個輕松的對話環(huán)境，減少對方的自我保護(hù)反應(yīng)，從而誠實而直接地回答被提問的問題。
它主要用在問出有挑戰(zhàn)的、刺激性的，或者可能被人當(dāng)做冒犯的問題的時候，尤其是在對陌生人進(jìn)行提問的場景。
「A1，激活經(jīng)驗」
曾經(jīng)某次你與某個不太熟悉的人，或者一個還算熟悉但不是好友的人，你問了一個問題，對方很尷尬，當(dāng)時是什么場景，你問的問題是什么？
請?zhí)暨x一個拆頁中的柔順劑，將當(dāng)時的問題重新問一次。
【魯莽提問陷僵局】
這一周某天，我與一位不太熟悉的同事一起吃飯，想著她對某位同事很了解，就問她對那位同事有什么樣的印象。當(dāng)時，她停頓了幾秒，給我的回復(fù)是“TA是個好人?！比缓?，她就停止了說話，沒有再繼續(xù)下去。我沒想到她會如此簡單，當(dāng)時勉強(qiáng)找了話接下去，但就這個話題的討論基本就停留在了這樣的表面層次，之后我們的遛彎過程中也只是有一搭沒一搭地聊著其他話題而已。
現(xiàn)在回想起來，我提出的算是一個有挑戰(zhàn)的問題，問得太直接了，沒有進(jìn)行任何的前期鋪墊。我跟那位同事平常也都聊天，但就工作內(nèi)容和同事之類的話題幾乎都沒聊過，直接問對某位同事的印象，她可能產(chǎn)生了顧忌或者防御的心態(tài)，因此不會深入地回答我的問題。
如果從柔順劑列表中選擇，我打算選擇以下三個：
“你介不介意我問一下你對XX的行為方式的看法？”
“我很想聽你的看法，你對XX的工作風(fēng)格是怎么想的呢？”
“你剛才跟我提到跟某人的某個事情，那你能不能告訴我TA的工作風(fēng)格，我真的很想知道。”
