Q：如何理解“企業(yè)存在的唯一目的是創(chuàng)造顧客”？

A：企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源于市場(chǎng)份額和銷(xiāo)量，市場(chǎng)份額和銷(xiāo)量來(lái)源于顧客消費(fèi)，因?yàn)橹挥挟?dāng)顧客愿意購(gòu)買(mǎi)商品與服務(wù)時(shí)，企業(yè)才能把經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)變成財(cái)富。要想使企業(yè)獲得生存空間，就必須有顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。這就需要企業(yè)管理者凡事都要站在顧客的角度思考問(wèn)題。企業(yè)只有不斷的創(chuàng)造顧客，贏得顧客的選擇，才能真正擁有市場(chǎng)。

Q：品牌三問(wèn)的第一問(wèn)“你是什么？”為何不能改為“你是誰(shuí)？”

A：“你是什么”的答案指向品類(lèi)，是物而非人，它的答案就是某個(gè)品類(lèi)；但“你是誰(shuí)”則暗示一個(gè)人格化的答案，偏離了品類(lèi)。

Q：什么是品類(lèi)？

A：品類(lèi)的正式定義就是，顧客在購(gòu)買(mǎi)決策中所涉及的最后一級(jí)商品分類(lèi)，由該分類(lèi)可以關(guān)聯(lián)到品牌，并且在該分類(lèi)上可以完成相應(yīng)的購(gòu)買(mǎi)選擇。品類(lèi)是滿足需求的具體手段而且被顧客以自己理解的方式作出的分類(lèi)。

Q：新品類(lèi)遵循什么原則進(jìn)行分化？

A：品類(lèi)的進(jìn)化更好的滿足了顧客需求，對(duì)品類(lèi)的需求就會(huì)越來(lái)越大，但也會(huì)變得眾口難調(diào)。品類(lèi)成長(zhǎng)到足夠大規(guī)模時(shí)，個(gè)性化需求也能達(dá)到經(jīng)濟(jì)可行規(guī)模，于是就會(huì)有企業(yè)針對(duì)該小眾需求去做差異化的產(chǎn)品，當(dāng)差異化大到一定程度時(shí)，顧客就會(huì)認(rèn)為新產(chǎn)品是不同的品類(lèi)，就分化形成了新的品類(lèi)。