我們的意思和別人的理解有時可能是兩回事。如果無法確定對方是否已經(jīng)明白，我們可能就需要得到反饋。請求反饋能確保對方準(zhǔn)確然后，把握我們的意思。有時，問一句“我的意思清楚嗎”，然后，對方表個態(tài)就足夠了。在另一些時候，聽到“是的，我明白你的意思”這樣的回答，我們并不放心。這樣，一旦他的理解與我們的意思有所不同，我們就有機會作適當(dāng)?shù)难a充。
例如，一位老師和她的學(xué)生說：“托尼，今天批改作業(yè)時沒有看到你的作業(yè)本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作業(yè)。放學(xué)時，來我辦公室一下好嗎？”托尼咕嚕一句：“好，知道了。”然后，他就轉(zhuǎn)過身去，準(zhǔn)備離開了。老師站在那里，不清楚學(xué)生是否已經(jīng)明白她的意思。于是，她叫住他，“麻煩你說一遍我剛才請你做的事情好嗎？”托尼回答說：“放學(xué)后，我沒法看足球賽了，因為你要把我留下來做作業(yè)?！崩蠋煱l(fā)現(xiàn)托尼并沒有聽明白她的意思，她準(zhǔn)備作出解釋。這時，她很注意她的方式。
像“你沒有聽明白”“這不是我的意思”“你聽錯了”這樣的表達，很可能會讓托尼覺得老師在批判他。因為托尼很坦率地作出了反饋。這位老師先向托尼表達了她的謝意。她說：“謝謝你給我反饋。我想我說得不夠清楚。我的意思是，放學(xué)后，我給你講講我上次布置的作業(yè)。”
第一次請求他人給我們這樣的反饋時，我們也許會有點不自然。因為在生活中，我們很少提出這種請求。在強調(diào)這樣做的重要性時，我常聽到人們表達保留意見。她們擔(dān)心，有的人也許會說“難道我是聾子？”或者“不要在我這里賣弄你的溝通技巧。”為了避免這種反應(yīng)，我們可以先解釋我們的目的—我們是為了了解我們是否已經(jīng)把意思說清楚了。然而，如果對方說“我已經(jīng)明白了，我沒有那么蠢！”那么，我們可以體會他的感受和需要，并表達對他的尊重及我們的需要。
