一、中小企業(yè)(SME) 的定義
一般來說，中小型(SME) 公司是營業(yè)收入不超過1億美元或所有部門雇傭人數(shù)不超過200名工人的組織，而且往往是家族企業(yè)。它們通常獲得金融資本、人力資源和新興技術(shù)的機(jī)會(huì)有限，而且往往是第一個(gè)受到我國經(jīng)濟(jì)中任何重大波動(dòng)影響的國家。為了生存，中小企業(yè)經(jīng)常在創(chuàng)新文化、戰(zhàn)略以及它們彼此之間的一致性程度方面模仿大公司的行為。然而，與大型公司相比，中小企業(yè)的表現(xiàn)落后，因?yàn)榍罢哒J(rèn)為技術(shù)是一種推動(dòng)因素，而不是其業(yè)績的驅(qū)動(dòng)因素。此外，更好地獲得資源與公司的業(yè)績有關(guān)，這是許多中小企業(yè)可能自然缺乏的。
二、數(shù)字化的定義
根據(jù)Gartner的說法，這個(gè)詞的定義是“數(shù)字化是指利用數(shù)字技術(shù)來改變商業(yè)模式，提供新的收入和創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)；這是向數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移的過程?！庇捎谶@個(gè)詞包括“改變商業(yè)模式”和“新的收入和價(jià)值產(chǎn)生機(jī)會(huì)”，數(shù)字化包括新的業(yè)務(wù)發(fā)展和現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改進(jìn)。為了考慮新業(yè)務(wù)發(fā)展中的情況，引入了一個(gè)“雙靈活性”框架。
該框架被用來解釋公司的創(chuàng)新流。例如，福建膠片是一家化學(xué)制造商，直到20世紀(jì)90年代一直專注于照相膠片，并逐步改進(jìn)(領(lǐng)域a)，并應(yīng)用他們的技術(shù)創(chuàng)造制藥和化妝品(領(lǐng)域D)，以改變他們的業(yè)務(wù)。使用這個(gè)框架的原因是，數(shù)字化與獲取新能力和新客戶有關(guān)。對(duì)中小企業(yè)來說，利用數(shù)字技術(shù)提高現(xiàn)有企業(yè)的效率和效率，特別是在提供補(bǔ)貼的情況下。然而，如果他們考慮轉(zhuǎn)型以獲得具有新能力的新客戶，轉(zhuǎn)型的可持續(xù)性就會(huì)受到質(zhì)疑，因?yàn)樯踔烈恍┹^大的公司（如百視達(dá)、伊士曼柯達(dá)）也未能進(jìn)行轉(zhuǎn)型。
三、對(duì)中小企業(yè)(SME) 數(shù)字化的思考
· 對(duì)可持續(xù)利益與短期激勵(lì)數(shù)字化的中小企業(yè)(SME) 走向數(shù)字化方案的思考
首先，我將看看中小企業(yè)走向數(shù)字計(jì)劃，然后分析該計(jì)劃是否能帶來持久的好處，還是能在激勵(lì)措施耗盡后實(shí)現(xiàn)短暫的繁榮。中小企業(yè)數(shù)字化的目標(biāo)是使中小企業(yè)的運(yùn)作提高效率，操作簡單化?，F(xiàn)在所推出的舉措主要是關(guān)于咨詢服務(wù)、財(cái)務(wù)支持和幫助中小企業(yè)數(shù)字化的相關(guān)平臺(tái)。
在向中小企業(yè)提供的幫助方面，數(shù)字化成功轉(zhuǎn)型的一些條件已經(jīng)得到滿足。但我認(rèn)為，可持續(xù)的利益還涉及到其他因素，特別是在新冠肺炎疫情在全球迅速蔓延和經(jīng)濟(jì)增長放緩的宏觀環(huán)境下。中小企業(yè)數(shù)量最多，是最具活力的企業(yè)群體，是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)，但其承受風(fēng)險(xiǎn)的能力普遍較弱，存在人員缺乏、市場(chǎng)和供應(yīng)不足、資本和服務(wù)不足等問題。有些問題可以通過該方案來解決。然而，在幫助中小企業(yè)加快數(shù)字化產(chǎn)業(yè)升級(jí)的過程中，使效果增強(qiáng)，除了依靠政府提供更有利的融資和咨詢支持外，還需要從根本上提高中小企業(yè)的創(chuàng)新能力，提高風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力，幫助其完成智能升級(jí)的配置、解決方案設(shè)計(jì)和運(yùn)營。要達(dá)到這樣一個(gè)目標(biāo)，還需要人才的轉(zhuǎn)變。我認(rèn)為也需要為中小企業(yè)管理者組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)培訓(xùn)，培養(yǎng)中小企業(yè)數(shù)字化思維，加強(qiáng)自上而下的動(dòng)力。我以新加坡為例，由于新加坡是一個(gè)島國，其產(chǎn)品和服務(wù)主要以出口為導(dǎo)向。因此，它主要是一個(gè)以出口為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)和金融。此外，新加坡的稅率相對(duì)較低，經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)外國直接投資的影響較大。因此，從長遠(yuǎn)的角度來看，新加坡的政府需要幫助中小企業(yè)與國際貿(mào)易一體化，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化。
此外，意識(shí)上的轉(zhuǎn)變是必要的。在利用政府提供的資源之前，先考慮一下為什么公司需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及它為客戶創(chuàng)造的價(jià)值，以及如何改善客戶體驗(yàn)。中小企業(yè)需要根據(jù)其商業(yè)模式、企業(yè)文化、組織人才、技術(shù)能力等方面，制定自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)和建設(shè)路徑。將最新的商業(yè)模式引入企業(yè)，并不會(huì)使企業(yè)發(fā)生革命性的變革。數(shù)字轉(zhuǎn)型不是一夜之間發(fā)生的，需要為未來的增長提供更多的空間，這是一個(gè)持續(xù)的、隨著社會(huì)和技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的過程。具體來說，數(shù)字化的建設(shè)不能與企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略分開。與長期不易改變的業(yè)務(wù)使命和價(jià)值觀不同，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略將根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展階段和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)整。只要業(yè)務(wù)策略被調(diào)整，它肯定會(huì)帶來組織和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的變化，也會(huì)有業(yè)務(wù)流程、規(guī)則和其他與IT系統(tǒng)相關(guān)的需求，并且數(shù)字能力應(yīng)該能夠滿足在這個(gè)過程中對(duì)這些需求的快速響應(yīng)。所以數(shù)字建設(shè)是一個(gè)隨著商業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的過程。
· 對(duì)如何鼓勵(lì)中小企業(yè)(SME) 在推動(dòng)數(shù)字化方面獲得更大的所有權(quán)的思考
我認(rèn)為第一步是鼓勵(lì)他們利用廉價(jià)或日常的數(shù)字技術(shù)來識(shí)別機(jī)會(huì)并獲得行業(yè)信息。這可以通過內(nèi)部焦點(diǎn)或外部焦點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)。我認(rèn)為這一步的核心是獲取信息，并將信息與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來，并進(jìn)一步細(xì)化和改進(jìn)目標(biāo)。雖然對(duì)于一些公司所有者來說，他們已經(jīng)有了足夠的知識(shí)或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，但補(bǔ)充技術(shù)支持的工具是必要的，并可以為他們提供更多的行業(yè)信息。特別是在某些行業(yè)，消費(fèi)者的需求是復(fù)雜的和動(dòng)態(tài)的。對(duì)供應(yīng)商、商家和物流信息的管理是耗時(shí)和苛刻的。面對(duì)這樣的外部環(huán)境，面對(duì)經(jīng)濟(jì)低迷和競(jìng)爭(zhēng)多元化的壓力，有限的資源需要集中在能夠創(chuàng)造最大價(jià)值的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展是他們與外部合作伙伴合作的橋梁，幫助他們了解市場(chǎng)需求和資源，整理核心業(yè)務(wù)價(jià)值。或者，它們也不能局限于自己的行業(yè)。有時(shí)，其他行業(yè)的變化也為它們提供了一個(gè)轉(zhuǎn)移的機(jī)會(huì)。我通過文獻(xiàn)閱讀了解到的另一個(gè)非常深刻的觀點(diǎn)是，通過接觸社交媒體工具，將自己推向不同的視角。這可以擴(kuò)大他們的邊界，與其他各方接觸，以進(jìn)一步澄清他們的機(jī)會(huì)。
更重要的是，我認(rèn)為除了文獻(xiàn)案例研究中提到的數(shù)字技術(shù)外，大數(shù)據(jù)也是中小企業(yè)識(shí)別機(jī)會(huì)的工具。以前，只有大公司才能很好地管理數(shù)據(jù)，并將其輸入有用的商業(yè)智能。大數(shù)據(jù)不僅適用于大企業(yè)，中小企業(yè)也可以獲得同樣的回報(bào)。我以新加坡為例，新加坡是一個(gè)國際經(jīng)濟(jì)中心，它使數(shù)據(jù)和信息更加多樣化和有價(jià)值。進(jìn)一步利用大數(shù)據(jù)技術(shù)拓展海外業(yè)務(wù)，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要機(jī)會(huì)。我通過網(wǎng)站查閱了解到，直到2020年10月，新加坡70%的中小企業(yè)沒有采用數(shù)據(jù)分析。其中一些人只熟悉微軟。操作人員主要從研討會(huì)或講習(xí)班中學(xué)習(xí)到相關(guān)的知識(shí)和信息。但Covid-19在一定程度上加快了利用大數(shù)據(jù)、采用云數(shù)字工具進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。這些行動(dòng)幫助他們認(rèn)識(shí)到更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，并成功地度過了危機(jī)。
然后，我認(rèn)為我們需要讓中小企業(yè)認(rèn)識(shí)到安排現(xiàn)有資源以滿足市場(chǎng)需求的必要性，并認(rèn)識(shí)到他們的機(jī)會(huì)。虛擬勞動(dòng)力在這一步非常重要。外包可以降低勞動(dòng)力成本和時(shí)間成本，而不是雇傭全職員工參與公司的項(xiàng)目。有時(shí)，在開始一個(gè)新項(xiàng)目時(shí)，需要花很長的時(shí)間來雇傭合適的人。企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型增值的關(guān)鍵在于中長期IT運(yùn)維工作，它受到規(guī)模小、資源有限的影響。中小企業(yè)沒有能力實(shí)現(xiàn)長期持續(xù)和穩(wěn)定的資訊科技維護(hù)。通過IT外包，他們可以獲得最先進(jìn)的IT技術(shù)服務(wù)。通過外包服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遇到重大故障時(shí)，可以獲得專業(yè)公司提供的備件服務(wù)，并可以更快地定位和解決問題。此外，其他外部合作伙伴和資源也已經(jīng)為他們做好了準(zhǔn)備。利用簡單的數(shù)字技術(shù)來支持遠(yuǎn)程合作和在線通信?？偠灾灰萌魏慰捎玫馁Y源，就可以使工作流更高效。
最后，我認(rèn)為重要的一部分是機(jī)會(huì)評(píng)估，反饋和敏捷性是關(guān)鍵。存在企業(yè)思維響應(yīng)模式，是指企業(yè)經(jīng)營和決策的過程。當(dāng)這個(gè)模型應(yīng)用于數(shù)字轉(zhuǎn)換時(shí)，我們可以感到數(shù)據(jù)技術(shù)不能只能完成一次。這是一個(gè)漸進(jìn)的過程，需要不斷的思考和總結(jié)，然后形成更正確的決定。也就是說，“感知反應(yīng)閉環(huán)”可以比前一個(gè)更好，即迭代效果。信息技術(shù)通常要求產(chǎn)品和服務(wù)同時(shí)到位，而對(duì)于數(shù)字轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品和服務(wù)往往是迭代效果。每次算法的升級(jí)都是數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步，這種進(jìn)步的頻率和周期都不是基于軟件的版本，但基于數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序場(chǎng)景的連續(xù)反饋。敏捷性在進(jìn)化過程中也起著重要的作用。
四、總結(jié)
總之，如果中小企業(yè)確實(shí)清楚他們將如何處理和落實(shí)數(shù)字化進(jìn)程，并且政府進(jìn)一步提供人才培訓(xùn)支持和更廣泛的平臺(tái)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的爆發(fā)式發(fā)展可以持續(xù)，不會(huì)消退。
現(xiàn)在，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將變得越來越激烈。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)正在與時(shí)間賽跑，誰能在這個(gè)過程中更快地做出正確的決定，誰都將成為市場(chǎng)上的贏家。為了達(dá)到這一目標(biāo)，中小企業(yè)需要保持活力，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)。
五、參考資料
[1] Gartner, “Gartner Glossary”, https://www.gartner.com/en/information-technology/glossary/.
[2] Charles A. O’Reilly III, Michael L. Tushman. 2016. “Lead and Disrupt: How to Solve the Innovator’s Dilemma”, Stanford Business Books.
[3] "Technology-driven innovation in small firms", authored by Y. Chan, R. Krishnamurthy, and C.Desjardins, published in MIS Quarterly Executive (vol. 19; No. 1), Feb 2020.
[4] https://www.imda.gov.sg/programme-listing/smes-go-digital
