2021年7月14日，讀書第44天

《高難度談話》

時(shí)間：早上6點(diǎn)30--7點(diǎn)30

時(shí)長：60分鐘

我們的閱讀任務(wù)是從123-174頁，也就是本書的第七、八、九章。需要重點(diǎn)注意的問題有：

1、溝通時(shí)，需要注意的三點(diǎn)分別是什么？（書中尋找）

1）我們無法預(yù)知事情的結(jié)果會(huì)如何，也根本不存在“正確的決定”，所以，不要浪費(fèi)時(shí)間去尋找所謂的正確答案。

2）面對情緒，關(guān)鍵的認(rèn)知問題以及感知中可能出現(xiàn)的曲解或差異，需要謹(jǐn)慎對待，力求盡善盡美。

3）保持清醒的頭腦，對自己所知道的（你的情緒、經(jīng)歷和故事，以及你的自我認(rèn)知）和不知道的（他們的意圖、感知或情緒）有清楚而明確的認(rèn)識(shí)。

2、單從目的層面看，何為有意義的談話？（3點(diǎn)，書中尋找）

1）你無法改變他人2）不要撿了芝麻丟了西瓜3）不要做打了就跑的蠢事

3、談話具體的步驟（書中尋找+自己概述）

1）從第三個(gè)故事開始2）向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請

4、三層對話包含哪5個(gè)層面？（書中尋找）

1）探索每個(gè)故事的來源2）告知對你所受的影響3）承擔(dān)自己應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任4）描述你的感受5）回顧自我認(rèn)知。

5、如何做到用心聆聽？（書中尋找）

1）真誠，在乎對方的訴說2）發(fā)現(xiàn)并留意自己內(nèi)心的聲音3）有效管理好自己內(nèi)心的聲音，將注意力集中在對方身上

6、如何有效提問以達(dá)到最好的溝通效果？（5條，書中尋找+簡短概述）

1）不要用提問的方式來掩飾自己的觀點(diǎn)

2）不要把問題當(dāng)做盤問對方的工具

3）提出開放性、不受限制的問題

4）就三層對話提問

5）讓他們覺得即使不回答問題也是安全的

7、如何認(rèn)同情緒？（用自己的語言概述）

1）暗示或明示對方你們正在努力地了解對方話語中所隱含的情緒。

2）做事的先后順序很重要

3）認(rèn)同不等于等同