1.往往一個問題背后都有一籮筐隱含信息。

你是否在工作中遇到過類似這樣的問題:老板布置一個任務(wù)，你辛苦忙活半天，但老板對結(jié)果卻很不滿意？

比如他說：某某某，這個問題你幫我解決一下吧。但這個問題具體到底是怎么樣的一個問題，你不是很清楚，也不太敢問上司，就自己憑著直覺揣測去做，就很有可能把事情給處理偏了。

再比如說，你創(chuàng)業(yè)開個補習(xí)班，如果問你家長為啥要來買你的課程？如果你說我這邊想補習(xí)語數(shù)外都可以，啥年級課程都有。那么，這樣開辦很有可能就出問題了。因為這樣你的思路跟其他一般的補習(xí)班沒有什么差異，沒有自己的主打產(chǎn)品特色。

這種直覺思維是人的一種生物本能反應(yīng)，對人來講很重要，可以幫助我們節(jié)省認知資源，快速判斷，不費力。但這個世界也需要邏輯思維，上帝往往是個程序員，用各種邏輯把這個世界裝滿了系統(tǒng)。這就需要我們學(xué)會理性認識，需要投入更多注意力。

因此，在這個非線性的世界里，我們要避免用線性的思維模式去思考解決問題。

?那么我們到底怎樣具體解決問題呢？

2.解決問題第一步：明確和理解問題。

如果給我一個小時解答一道決定我生死的問題，我會花55分鐘來弄清楚這道題到底是在問什么。一旦清楚了它到底在問什么，剩下的5分鐘足夠回答這個問題?！獝垡蛩固?/p>

我們可以從以下三方面來明確問題：

首先，你要找出對方關(guān)心的問題點：

比如面對一項工作任務(wù)，你可以說：老板，我看了下這份材料，我們的客戶流失率超過了20%，這個數(shù)字有點驚人，對我們的發(fā)展壯大不利。我想明確一項，你想讓我解決的問題是不是這個?

這個時候，老板可能就會說：對啊，我就是要解決這個問題。你去看一項，問題到底出在哪里，弄一個解決方案吧。

?其次，明確解決問題的目標。

現(xiàn)在你明白了上司介意的是20%的客戶流失率，那他是希望把流失率降到15%還是10%？不同的目標對應(yīng)的解決方案肯定也不一樣。

再高級一點，你還可以給出建議的目標，比如你可以說：領(lǐng)導(dǎo)，我對比了一下行業(yè)數(shù)據(jù)，一般成熟公司流失率在10%左右，我們20%確實偏高了。我好好琢磨下，看怎么把我們公司的客戶流失率降到10%這個行業(yè)平均水平，您看可行不？

這個時候，老板一定會覺得這是ok的一個答案，你既明確的了問題，又知道了自己的目標是什么。

最后就是要明確可以用來解決這個問題的資源。

假設(shè)你現(xiàn)在和老板達成一直，把客戶流失率降到10%，那你肯定需要生產(chǎn)部門、客服部門等等的配合，需要調(diào)出大家的生產(chǎn)數(shù)據(jù)、服務(wù)記錄等等，這些資源，你都需要向老板去申請。

經(jīng)過這三個步驟，你就可以從一頭霧水到一種很清晰的狀態(tài)了。但凡明確這一步，解決問題其實就很簡單了。

3.解決問題的最核心一步：拆解和定位問題。

?為什么復(fù)雜問題我們總覺得解決起來很麻煩，找不到思路呢？

因為我們生活當中大多問題都是所謂的復(fù)雜問題，而不是元問題。

什么是復(fù)雜問題？就是摻雜了多個維度和變量的問題。

什么是元問題？就是那些最本質(zhì)、最細小的待解決的問題。

其實我們每天面對復(fù)雜問題時，都是在下意識地去拆解這個復(fù)雜問題至元問題。公司里搞的那些kpi考核，其實就是把公司一個個經(jīng)營的大目標進行拆解處理。所以拆分問題其實是老板們每天都在做的事情。

也就是說，如果你學(xué)會了拆解問題，也就學(xué)會了用你老板的思維來思考問題。如果沒有掌握這個思維的話，很可能就被kpi沖昏了頭腦。

關(guān)于怎么拆解到元問題，其實沒有特別標準的答案。但有一個標準可以參考：就是你現(xiàn)在是否能夠很清晰簡單地找到解決問題的辦法？如果找不到，就要想想看是否可以再拆解。如果你覺得以及找到了，那也許就已經(jīng)拆解到足夠程度了。

另外還可以利用一些公式思維，比如財務(wù)報表里常用的杜邦公式、xmind等軟件開發(fā)的各種思維導(dǎo)圖以及麥肯錫公司用的金字塔原理等等，這里就不再一一贅述。

4.解決問題最后兩步：提出解決方案并總結(jié)問題

?其實解決完前兩步步驟，第三步解決問題的方案早已浮現(xiàn)而出，無需多述了。這里介紹一個檢驗方案好壞的簡單辦法：

餅干廠方法（形容門檻很低的生意）：如果一個解決方案通過層層拆解和定位，最終也可以適合任何一家公司的話，那它很可能就不是一個特別好的方案了。

最后一步總結(jié)問題的重要性很多人都低估了。

?怎么突出表現(xiàn)自己能力，怎么說服別人這是一個好方案，或怎么爭取更多的資源。其實這些問題都很大程度取決于你匯報得如何，也就是你解決問題的能力。

有的時候問題和解決方案都不是最重要的，正確與否甚至都不是最重要的。在實際生活中，別人是否覺得是對的，要比你自己是否覺得是對的更重要一點。

首先，我們要從結(jié)論不斷地分拆，直到那個不可辯駁的事實依據(jù)；比如之前說的客戶流失率20%解決方案如果是客服部門需要增加20%客戶回訪量，就可以舉證說明這流失率具體因為什么具體情況造成的，客服部門的這一舉措做與不做的后果等。

其次，每個層級都要控制要點的數(shù)目，要突出重點。比如在列舉客觀依據(jù)時，可以列舉一些數(shù)據(jù)，但不宜太多，更多是要呈現(xiàn)重點。

說到這，我們陳述完了了解決問題的四步驟具體概念和舉措，內(nèi)容頗多，難免有誤。希望各位讀者朋友能夠多多留言、互相交流、共同進步。