《被賦能的高效對話》第2天──「RIA學(xué)習(xí)力」便簽輸出第7期

拆頁三來自《第二章 強(qiáng)有力聆聽之“聲”》P24

第一層次聆聽：個人化、自動化聆聽

在第一層次上，你是內(nèi)在地、自動化地聆聽他人所說的內(nèi)容。對方所說的詞句，激發(fā)了你自己相應(yīng)的思維過程。雖然在第一層次也可以發(fā)生深層次的有力量的溝通，但是對說話的人而言，你呈現(xiàn)出的其實(shí)就是你自己內(nèi)在世界的投射。你是在自動地根據(jù)自己的內(nèi)在思維過程做出反應(yīng)—也就是說，你的反應(yīng)是基于自己的想法、感受，或者你對對方話語的理解。

例如，聽到別人講的話，你的頭腦可能會把自己的類似經(jīng)驗(yàn)和對方所說的內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來。你會同意或不同意對方，讓自己相信或者懷疑，或是組織自己的回應(yīng)，補(bǔ)充對方的想法。

在第一層次，我們可能會對談話對象有正面或負(fù)面的評判。在一些情況下特別是長期的關(guān)系中，我們會帶著預(yù)先形成的、關(guān)于這個人的評判來聆聽，這些評判包括你覺得他們是什么樣的人，包括你對他們?nèi)绾位貞?yīng)、反應(yīng)的期待。

在第一層次上，我們并不能真正聽到對方，聽到的通常是自己先前已有的看法。

朋友說：“我真喜歡那部電影?！蹦阆耄骸巴郏揖椭滥闫肺徊环?我就知道你會喜歡那個導(dǎo)演和攝影或者你會想：“你還是這樣啊，這個電影很無聊的，你看電影的品位太差了?！?/blockquote>

第一層次聆聽是自動化的，指導(dǎo)它的，是你對周圍世界的想法，以及你自己所處的位置。因此，一些重大誤解的發(fā)生，更多的是出在聆聽者而不是訴說者身上。轉(zhuǎn)化式的對話和整體的改變，極少發(fā)生在第一層次聆聽中。

例如，拉里在聽朱迪說話，她說自己工作不開心。拉里就開始想，如果朱迪辭職了會怎么樣。拉里十年前曾丟掉過工作，并因此毀掉了他的家庭。拉里的頭腦立即跳到了朱迪失業(yè)的畫面，在畫面里，他又加上了自己的判斷：朱迪可能會付不起賬單。拉里陷入沉思，第一層次的聆聽使他考慮起自己的事務(wù)和憂慮來，就聽不到朱迪后來說的其他話了，于是脫口而出：“你要是辭職的話會后悔的，朱迪。你現(xiàn)在收入不錯，應(yīng)該高興才對?！?/blockquote>

第二層次聆聽：關(guān)閉評判，聚焦，支持

第二層次的聆聽與第一層次非常不同。當(dāng)我們仔細(xì)地聆聽對他人最重要的東西，并從這個價(jià)值結(jié)構(gòu)出發(fā)，全神貫注在聆聽之中時(shí)，第一層次的聆聽就開始了。

還是用聚光燈來打比方，當(dāng)你用第二層次的耳朵去聆聽說話人的分享時(shí)，聚光燈是一直打在說話人身上的。他們說話時(shí)，你不會讓自己的頭腦自動發(fā)出見解，以及好或不好的判斷，或者個人的反應(yīng)。你熱情地關(guān)注著對方所說的。在你最喜歡的演講者講你最喜歡的話題時(shí)，或者在你把注意力放到深度投入的對話中時(shí)，你會在這個層次上去聆聽。

第二層次的聆聽也意味著要全神貫注，你的出發(fā)點(diǎn)是想要最好地為對方服務(wù)，讓他們從對話中獲得自己想要的。當(dāng)我們在第二層次上聆聽時(shí)，是把“全部關(guān)切”聚焦在對方身上，聚焦在他們所說的上面。我們所秉持的價(jià)值觀，或許就只是那份內(nèi)在的承諾，承諾在整個對話中保持教練位置，承諾要喚醒對方心中那個已經(jīng)擁有成功資源的天才。

第二層次的聆聽來自深層的尊重和關(guān)心，隨之而來的，通常會是深層的親和感。因?yàn)楸获雎牭娜烁杏X他們的談話真正被聽到了。當(dāng)我們感覺到自己是以這樣一種方式被聽到的時(shí)候，就會體驗(yàn)到自己是被理解了，這帶給我們深深的支持和滿足感。

當(dāng)聆聽者關(guān)上自己的內(nèi)在對話，關(guān)上所有評判、看法和建議，而聚焦在說話人身上，關(guān)注他們所想要的、需要的，關(guān)注他們的感受的時(shí)候，轉(zhuǎn)化式的對話和整體的改變就開始成為可能。

第三層次聆聽：全方位、相關(guān)聯(lián)、結(jié)構(gòu)化聆聽

第三層次的聆聽被稱作全方位的、前后關(guān)聯(lián)的聆聽，因?yàn)樵谶@個層次上我們聆聽的是一種有意義的、言行一致的、整體平衡的生活形式。

第三層次的聆聽不僅僅注意話語，還有話語背后的語調(diào)、語氣、語速、能量水平，以及情緒。

例如，拉里正在聽朱迪說自己工作不開心。朱迪一直在告訴拉里自己不開心的原因。拉里在全神貫注地聆聽朱迪說的話。他覺察到朱迪說到不開心的時(shí)候，她的語調(diào)和能量在下降。他注意到，朱迪在說到自己對辭職的擔(dān)心時(shí)，語速慢了下來。當(dāng)聽到朱迪在說想找個新工作時(shí)，她的聲調(diào)升高了，音調(diào)中充滿了新的能量。他聽到朱迪提到要為新職位重新受訓(xùn)時(shí)，她的語速又慢了，能量又下降了。拉里在深深地聆聽著朱迪所發(fā)出的所有溝通信息。他特別放寬了自已的聆聽，注意到朱迪這個人本身，注意到她通過這次對話，在發(fā)展自己的生命的歷程。

朱迪說完的時(shí)候，拉里回放并澄清她所說的，向她表明自己真的聽到了。并且，拉里還找準(zhǔn)了朱迪的語調(diào)和語速變化傳達(dá)給他的信息。之后，拉里問朱迪自己是否能問她幾個問題，朱迪答應(yīng)了。拉里問道：“你真正想要的是什么呢，朱迪?”他聆聽朱迪的回答，然后又問：“朱迪，我很好奇，你想要的更重要的東西是什么?”通過拉里的聆聽和提問，朱迪開始認(rèn)識到在此之前她一直都無法說清楚的真正的問題。通過提問，拉里能夠激發(fā)出更深層的探討，從而引發(fā)朱迪更大的夢想。他是在聆聽朱迪想要表達(dá)，但是自己都沒有意識到的事情?，F(xiàn)在，朱迪可以用語言表達(dá)這些事情了。

在這個案例中，拉里展現(xiàn)了第三層次的聆聽，這種聆聽讓拉里抓住了朱迪的意識覺察之外所表達(dá)的東西—話語之外的話語。由于朱迪已經(jīng)開始覺察到自己意識之外的夢想，轉(zhuǎn)化式的對話也就由此開始了。拉里深深地聆聽朱迪，并把她所說的話反饋回去。他請求朱迪的允許，問了她幾個問題，這些問題就把朱迪自己沒法找到的、極其有價(jià)值的信息帶出了水面。這些強(qiáng)有力的問題將朱迪帶到了另一個層次上。而這次有力溝通的發(fā)生，很大部分是由于進(jìn)行了第三層次的聆聽。

注意一下，如果拉里聆聽朱迪時(shí)，以“她是不完整的，她需要我?guī)椭钡姆绞絹砺?，那么，轉(zhuǎn)化式的溝通不可能發(fā)生?，F(xiàn)在拉里是從一個更全息的視角來聽的，他將埃里克森的五項(xiàng)原則內(nèi)化，并且在提問時(shí)，使用了朱迪自己的語調(diào)和目的。他從賦能的前提假設(shè)出發(fā)，將朱迪看作是一個完整的整體，是正常的、有力量、有能力的。因?yàn)槔锏鸟雎犑窃诘谌龑哟?，他們的這種潛意識的溝通就有效地使?jié)撛诘男畔⒌靡赞D(zhuǎn)化，這些信息甚至比那些有意識的信息更有力。

如果拉里帶著“朱迪需要‘被修正’，她沒法救自己”的假設(shè)或評判，那么，他的姿態(tài)、能量和語調(diào)就會給朱迪傳遞這樣的信息：“你是不完整的。”朱迪的超意識頭腦會立即抓住這個信息，以某種方式回應(yīng)過去—要么是自我保護(hù)，要么是把拉里這種“不完整”的投射加諸自身。這樣，轉(zhuǎn)化式對話就不會發(fā)生了。

如果你帶著“人們不完整，需要我?guī)椭钡挠^念去聆聽，就會發(fā)出一個擔(dān)憂的信息，強(qiáng)化人們負(fù)面的限制性信念。這些限制性信念很可能是小時(shí)候形成的，舊的模式往往會以恐懼的形式出現(xiàn)，這會收窄通往夢想和超意識的大門因此，只有宣之于口的話他們才能聽到。人們會強(qiáng)調(diào)自己的信息的正確性，放棄自己在多個層次上深層溝通的能力，以及廣泛聆聽的能力。

作為教練，如果你從完整性的角度去進(jìn)行第二和第三層次聆聽，然后創(chuàng)造激發(fā)式的問題問對方，再用同樣的方式去聆聽對方的回應(yīng)，這就是在鼓勵對方深思。從如此有力的聆聽之中生發(fā)出的問題，會厘清論述或是情境背后的方向、目的、價(jià)值觀、信念、期待、目標(biāo)以及洞見。這種新的覺察就是給客戶的禮物讓他們根植現(xiàn)實(shí)，心生雙翼。

「I，重述知識」請簡述三層次聆聽。

《逐漸溫暖的聆聽》

“聽”這個詞，從聽見聲音，到聽見內(nèi)容，到聽見價(jià)值觀，到聽見對方完整的對方的世界。聽的意義變得越來越深入，被聆聽的人從會感受到被評判的不快到被接納和感受溫度獲得能量的過程。總結(jié)下來，共有三個層次的聆聽。

第一個層次的聆聽是個人化自動聆聽式。表現(xiàn)形式是在傾聽對方的聲音時(shí)，對方的言語會讓自己觸發(fā)過去的記憶，引發(fā)自己的思維，表現(xiàn)結(jié)果是可能產(chǎn)生對對方的正面或負(fù)面的評價(jià)，會出現(xiàn)同意對方與不同意對方的想法的結(jié)果。

第二層的聆聽是關(guān)閉評判聚焦支持的聆聽。表現(xiàn)形式是聆聽者將全部關(guān)切都集中在對方身上，關(guān)閉自己的內(nèi)在聲音，認(rèn)真傾聽對方的語言，并從對方的語言中感受對方的價(jià)值觀。從而達(dá)到真正聽懂對方的思想，感受對方真實(shí)的感覺。表現(xiàn)結(jié)果是因?yàn)殛P(guān)注到對方真正的需求，讓對方感受深深的支持和滿足感。

第三層聆聽全方位、相關(guān)聯(lián)、結(jié)構(gòu)化的聆聽。表現(xiàn)形式是用系統(tǒng)思維的方法去聆聽對方。聽懂對方言語后的價(jià)值觀，感受到對方的情緒，心情的能量，并通過巧妙的探究式提問，看見對方全方位的狀態(tài)。表現(xiàn)結(jié)果是，幫助對方厘清論述或是情境背后的方向、目的、價(jià)值觀、信念、期待、目標(biāo)以及洞見。讓他們根植現(xiàn)實(shí)，心生雙翼。

如果可能，請用一副圖畫來表達(dá)（此項(xiàng)為選作）。

《耳朵眼睛心》（用語言描述圖畫）

描述三幅圖畫。

第一幅“一對耳朵”

耳朵代表第一層的聆聽。代表聽見了。

第二幅“一對耳朵加一雙眼睛”

耳朵和眼睛代表，我不但聽見了，也看見了。

第三幅“一對耳朵一雙眼睛加一顆大大的紅心”

耳朵眼睛和心加在一起，代表我不但聽見了也看見了，更加理解和支持了。

「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」

請對照概念，評估自己在三個聆聽層次出現(xiàn)的百分比，并挑選得分最高的層次，用一個例子來說明。

《老公讓我不要抱怨》

前段時(shí)間，家事很煩，在原本繁忙的工作中又添了很多的負(fù)擔(dān)，而且自己付出了很多，卻總是看不見成效，心理有些厭倦，總是在老公面前抱怨。

老公：“我知道你很辛苦，也很著急，并且對一些事有些抱怨。但我希望你記住佛說的一句話?！?/p>

我沒等他說完就說“我沒有抱怨，我只是覺得自己特別累，我已經(jīng)幫他們處理了那么多事，為什么他們總是不能很好的正常的生活，總出些狀況。我心疼，又急，看到他們的問題點(diǎn)，指導(dǎo)他們他們又聽不懂，煩死了?！?/p>

看見老公看著我，我繼續(xù)說：“你不就是叫我不抱怨嗎？”

老公這時(shí)才說“記得東林寺的里面一句標(biāo)語嗎，少說話多念佛，你好好悟悟?！?/p>

我沉默了，突然想起多年前被一件工作上的事情備受干擾時(shí)，看見這句話的心境，一下理解了老公真正的意思，想起他這個人，無論是在婚姻生活還是在大家庭中做兒子做大哥，他總是默默在做，很少聽到他抱怨~

（結(jié)合知識點(diǎn)）

1 我在第一層的聆聽是70%。我是典型的在傾聽他人時(shí)，立刻反觀自己，表現(xiàn)自己，并作出評判。

2我在第二層的聆聽是20%。我聽見了老公的價(jià)值觀，老公是一個實(shí)實(shí)在在的人

3我在第三層的聆聽是10%。透過聊天我看見了老公的為人處世的原則，老公的任勞任怨的可貴。

「A2，規(guī)劃運(yùn)用」

請為自己規(guī)劃一個運(yùn)用第三層次聆聽的例子，想一想你想讓誰感受到你聆聽的能力有所提高，那么就選擇TA，挑選一個你們最近會討論的事情，寫出你的練習(xí)目的，計(jì)劃，以及可能的障礙和解決辦法。

附：埃里克森的五項(xiàng)原則原則1：人們本來的樣子就很好。原則2：人們內(nèi)在已經(jīng)擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的資源。原則3：人們總會在當(dāng)下做出最好的選擇。原則4：每個行為都有正面的動機(jī)。原則5：改變不可避免

《與一個正在厭學(xué)期的孩子的溝通》

目標(biāo)：

1目標(biāo)原則：應(yīng)用第三層聆聽的技巧去讀懂孩子激發(fā)孩子支持孩子。讓孩子快樂接受聊天。

2具體目標(biāo)：把握一次成功有效的溝通，讓孩子將心理話說出來，我像閱讀一本書一樣，去閱讀孩子的心情能量及行為等。嘗試感受孩子正在經(jīng)歷的痛苦。聽到他對自己的想法對家人的看法。

具體行動步驟

1做親和。為孩子買好他最愛吃的披薩。從他喜歡的游戲聊起，用他喜歡看的電影吸引他聊天的興趣。

2關(guān)閉自己，隨著他的語言想象自己正在他的處境里。找尋聊天主線，”電影‘？“游戲”？還是生日心愿里的長大要賺很多錢？觀察他真正的需求，并明確表達(dá)理解，和他討論，如果……怎樣……

3給與及時(shí)地肯定?？隙ㄋ捳Z中的積極成分，讓他看見他自己。

4恰當(dāng)?shù)奶釂?，激發(fā)他反思自己，看見自己。

保證計(jì)劃實(shí)施的方法：

1周五去。做好先期的準(zhǔn)備。記住五項(xiàng)原則。聊天時(shí)避免像醫(yī)生，要像個知心朋友。

2留足時(shí)間專注去做。

3計(jì)劃完成后做好復(fù)盤。

4嘗試在陪伴的過程中實(shí)踐三層聆聽。做孩子特殊時(shí)期的有技巧的陪伴者。嘗試教練技術(shù)。復(fù)習(xí)之前學(xué)過的教練知識。