如何站在客戶角度進(jìn)行創(chuàng)新？
創(chuàng)新可以做到流程化，工具化和規(guī)範(fàn)化。
影片：The Deep Dive
讓Ideo在五天內(nèi)從新設(shè)計一件老產(chǎn)品，譬如説手推購物車。
創(chuàng)新秘密武器
Palo Alto，Ideo的設(shè)計師們一起參加設(shè)計手推購物車的項目的啓動會議。
這些設(shè)計師的一個共同點是他們都不是某個領(lǐng)域或者產(chǎn)品的專家，他們是產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的流程專家。
專家一般會有固化的思維模式。一般專家會先看有什麼問題，有什麼毛病出現(xiàn)過，然後再找產(chǎn)生的原因，把它糾正修改就完事了。這叫著打補丁的模式。很難有顛覆性的創(chuàng)新。
不同專業(yè)（心理學(xué)家，生理學(xué)家，行銷專家，MBA學(xué)生，等），背景不一樣，想法、點子也不一樣，多樣性。
誰讓他們設(shè)計：購物商場，超市（e.g. Walmart，Carrefour，等）
考慮問題：站在消費者的角度來考慮
設(shè)計思維核心1
站在終端客戶的角度考慮問題，客戶的客戶
設(shè)計思維核心2
設(shè)計的團(tuán)隊是由各種各樣不同的人才組成，彌補了T型人才
由於沒有人是誰推車的專家，所以最好的辦法是去體驗，去看看會有什麼問題。（開車去的，抱著孩子去的，等）
孩子也是客戶，放哪裏，開不開心等成了考慮的問題。
孩子的座位，提供玩具
回到運來要解決的問題：誰推車要來做什麼用的？放東西。
小孩占了80%的空間，購物怎麼辦？
孩子高興了，小孩的父母不高興了。
有沒有解決方案：大一點
設(shè)計思維裏面一律規(guī)定：不管什麼想法都是好想法
不能説你錯了，你不對，想法亂七八糟。
不把想法消滅在萌芽階段。
把不可能變成可能就有了顛覆性的創(chuàng)新
大一點，會有空間問題。
怎麼解決：分層，加高。
其他方案？弄一個娛樂場。
誰推車和娛樂場有沒有關(guān)係？沒有！這就是設(shè)計思維的思維模式，解決了問題爲(wèi)前提，站在客戶的角度考慮問題。
娛樂場，小孩高興了，父母擔(dān)心了。怎麼辦？摔了怎麼辦？被人抱走了怎麼辦？
找一個專門看小孩的阿姨幫忙看著。
手機裝監(jiān)控。
手推車上裝一個屏幕，小孩進(jìn)入娛樂場帶上一個手環(huán)、腳環(huán)之類的，爬到哪兒也有監(jiān)控攝像頭看著，屏幕始終顯示小孩在幹嘛。
買東西的時候會不知道東西放在哪裏。怎麼辦？能搜索（語音搜索），顯示路綫圖。
排隊買單排隊很長怎麼辦？實時把東西放進(jìn)推車后屏幕上就顯示物件添加和物品價格及總價。用傳感器。出閘結(jié)賬。
這就是完全以客戶為中心的思維。
4P式營銷：
1. Product 產(chǎn)品
2. Price 價格
3. Place 渠道
4. Promotion 促銷
以什麼為中心，在哪一個角度來考慮問題：商場，銷售者，商家為中心。
設(shè)計思維從4P走到了4C。
4C式營銷
1. Customer 客戶
2. Cost 成本
3. Communication 相互溝通
4. Convenience 便捷，簡捷
4C從客戶的角度考慮問題。
4C就有了4R：
1. Relationship 關(guān)係
2. Reaction 反應(yīng)
3. Relevancy 關(guān)聯(lián)
4. Rewards 報酬
設(shè)計思維的最重要的一個核心：以客戶的客戶為中心，以終端客戶為中心。
把你的腳伸到客戶的鞋子裏。換位思考，同理心。
設(shè)計思維的規(guī)則
沒有領(lǐng)導(dǎo)和員工之分，沒有層級之分。人人平等。
爲(wèi)什麼？會不敢說，怕説錯。老闆一説地下就沒有人說。
墻上：Ideo's mantra of innovation is written everywhere
One conversation at a time.
Stay focused on topic.
Encourage wild ideas
Build on ideas
Refrain judgement
No criticism
指令圭指令。流程工具才起作用。
流程工具比指令更重要。
Ideo有一套很好的流程，工具在哪兒？
所以：創(chuàng)新設(shè)計思維，而不是設(shè)計思維。
先學(xué)流程，再加上工具。
便簽貼的作用：聚焦主題
方便整理，錯了扔掉就好。
用便簽貼，不易掉，從側(cè)面揭開撕下來，再寫字。牢靠。
設(shè)計最可怕：我想怎麼樣。
設(shè)計一定以客戶為中心，客戶需要什麼，就怎麼去做它。
總結(jié)影片：
1. 爲(wèi)什麼要設(shè)計手推車？
風(fēng)一颳就跑，會傷人。
2. 體驗，進(jìn)行觀察
3. 聽到、看到、記到的貼在墻上匯總
4. 發(fā)現(xiàn)問題
5. 設(shè)計 - 構(gòu)思
設(shè)計規(guī)則：不批評，不指責(zé)，在別人的想法的基礎(chǔ)上有更好的想法，鼓勵狂野的想法等。
用便簽貼，隨便寫，隨便貼
6. 做原型
7. 測試
Ideo老大
David Kelley
教流程
關(guān)心培養(yǎng)創(chuàng)新家
在斯坦福成立了設(shè)計學(xué)院，Steve Jobs非?？春茫澲?00萬美金。
一個老頭在商業(yè)評論上念過一篇文章叫《設(shè)計思維》，看后很興奮。要把方法論引進(jìn)公司，用這套思維模式去思考問題，做產(chǎn)品開發(fā)。這個人就是哈索博士，Hasso Plattner，Chairman of SAP。贊助了設(shè)計學(xué)院3500萬美金。學(xué)院後來以這位老先生的名字命名，Hasso Plattner Institute of Design at Stanford，簡稱D School。
設(shè)計思維模式跟互聯(lián)網(wǎng)思維很想，互聯(lián)網(wǎng)推廣，應(yīng)用設(shè)計思維。
Design的含義：
遇到任何一個複雜的問題，或者複雜的情況，都要去找著一個，或者設(shè)計一個跟別人不一樣的方案。
設(shè)計思維跟每一個人都有関。
設(shè)計思維用來幹嘛？創(chuàng)新，所以叫著創(chuàng)新設(shè)計思維。
1. 70-80%跟原來的設(shè)計思維不一樣
2. 用來創(chuàng)新
3.國家戰(zhàn)略：創(chuàng)新，吸引眼球。
D School沒有坐姿凳子?？臻g。沒有學(xué)生，沒有老師。
老師來自各個不同的學(xué)院，不同的企業(yè)。
各個想要創(chuàng)新的公司，來到這兒做。懂得流程，不懂的流程的學(xué)生過來幫忙做項目。在做的過程中學(xué)習(xí)方法論。從頭到尾是做而不是學(xué)。這就是它的方法。
創(chuàng)新工程實踐。北京大學(xué)。
種子創(chuàng)意，拿作品來得分。
鞋底有芯片。
大疆無人機。林業(yè)大學(xué)的學(xué)生做。瞭望臺，用無人機監(jiān)控。
要的是作品，不是產(chǎn)品。
不同背景的學(xué)生組成團(tuán)隊來做項目。
SAP研究院有很多design room。
設(shè)計思維的3大階段和6大步驟。
創(chuàng)新科學(xué)。
1. 啓發(fā)階段? 找問題 - 找問題困難
理解，觀察，總結(jié)
2. 構(gòu)思階段
頭腦風(fēng)暴，製作模型，測試，完善（重複，迭代）
3. 實施階段
溝通，實施
好説不好做。
文科思維：定性
理科思維：定量
把理科的思維加進(jìn)去。流程加上精細(xì)的工具。一步一步地引導(dǎo)。做完一定有一個創(chuàng)新的結(jié)果出來。
探索 - 解決 - 交付
解決的問題？- 潛在解決方案？- 推廣並獲得反饋？
