“個(gè)人獨(dú)立不代表真正的成功，圓滿人生還須追求公眾領(lǐng)域的成功?！?/b>
---- 史蒂夫.柯維
在高效能人士的七個(gè)習(xí)慣中，第四個(gè)習(xí)慣“雙贏思維”是一個(gè)轉(zhuǎn)折，標(biāo)志著一個(gè)人從個(gè)人領(lǐng)域的成功，過(guò)渡到了公眾領(lǐng)域的成功。
習(xí)慣4雙贏思維，習(xí)慣5知彼解己，習(xí)慣6統(tǒng)合綜效，共同構(gòu)成了公眾領(lǐng)域成功的要素。
所以，本書(shū)在這個(gè)轉(zhuǎn)折處，增加了一個(gè)章節(jié)“人際關(guān)系的本質(zhì)”，這是第4、5、6個(gè)習(xí)慣的思維基礎(chǔ)。
若要透徹理解后面章節(jié)，不能夠跳過(guò)此這一章。今天分享兩個(gè)章節(jié)內(nèi)容。
第一部分：人際關(guān)系的本質(zhì)：情感賬戶
1、良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)是自制與自知之明
人之前，必須先愛(ài)自己，了解自我才懂得分寸，也才能真正愛(ài)護(hù)自己。
有些人困在人際關(guān)系中，十分苦惱，到處尋找良方，卻沒(méi)有從自身找找原因。比如你抱怨主管不信任你，不把重要事務(wù)安排給你，可否意識(shí)到自己是個(gè)拖延的人，遲到二分鐘在你的心里輕若浮云，在主管那里就是效益。與其讓主管改變想法，不如從自身做起，懂得自制。
2、維系人與人之間的情誼，最重要的不是言語(yǔ)或者行為，而是本性
言不由衷、虛偽造假永遠(yuǎn)不會(huì)長(zhǎng)久，回想自己走過(guò)的歷程，沉淀下來(lái)的好友，都是真誠(chéng)、禮貌、誠(chéng)實(shí)、仁慈與信用的人，這樣的人才值得長(zhǎng)久交往下去；反之，粗魯、輕蔑、威逼與失信等等，都會(huì)減少情感賬戶的余額，甚至透支，破裂。
3、越是持久的關(guān)系，越要不斷地儲(chǔ)蓄
很多人困惑“為什么我們總是無(wú)意識(shí)就傷害到了身邊最親的人？”，我們常常把好脾氣留給外人，而把壞脾氣留給自己的親友，殊不知，哪怕是無(wú)意識(shí)的傷害，也像是從賬戶中取錢(qián)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，賬戶就會(huì)虧空，各種矛盾紛起。
能夠相扶走到老的是親人，歲月沉淀下來(lái)的都是摯友，對(duì)他們要格外用心，不斷往這個(gè)賬戶中儲(chǔ)蓄才對(duì)。
4、情感賬戶的主要投資方式
“正如身體經(jīng)常需要食物以保持健康一樣，人際關(guān)系也同樣經(jīng)常需要營(yíng)養(yǎng)”----史蒂夫.柯維
情感賬戶的主要投資方式有七種：理解他人、注意小節(jié)、信守承諾、明確期望、正直誠(chéng)信、勇于致歉、無(wú)條件的愛(ài)。
在這當(dāng)中，需要提醒的是，問(wèn)題的反面就是契機(jī)。例如當(dāng)顧客因問(wèn)題追問(wèn)而來(lái)時(shí)，熱情接待，共同尋找方案，直到顧客滿意，讓顧客認(rèn)定了你，不再作他想。
作者說(shuō)：“牢記情感賬戶這個(gè)概念，我們就可以開(kāi)始探討獲得公眾領(lǐng)域的成功，即與他人合作順利所必需的習(xí)慣。”
第二部分 雙贏思維
“雙贏者把生活看作一個(gè)合作的舞臺(tái)，而不是一個(gè)角斗場(chǎng)?！?/b>
雙贏不是技巧，而是人際交往的哲學(xué)，是六個(gè)交往模式之一，這六個(gè)模式分別是：
利人利己（雙贏）、損人利己（贏/輸）、舍己為人（輸/贏）、
兩敗俱傷（輸/輸）、獨(dú)善其身（單贏）、好聚好散（無(wú)交易）
聯(lián)系自己的生活常識(shí)，相信很多人都會(huì)選擇雙贏，其好處不言而喻。
“二人同心,其利斷金”，“上下同欲者勝”都是這個(gè)道理，小編曾經(jīng)專門(mén)寫(xiě)過(guò)這個(gè)文章，歡迎關(guān)讀指正。《為什么要有贏有輸，雙贏不好嗎？》
今天補(bǔ)充探討一下“雙贏思維的五個(gè)要領(lǐng)”。
1、雙贏品德
第一是誠(chéng)信，基于雙方的利益商量好的事情，要信守承諾去兌現(xiàn)它，否則沒(méi)有合作的基礎(chǔ)。
第二是成熟，成熟是敢做敢為與善解人意之間的一種平衡狀態(tài)。成熟的人往往既敢于表達(dá)自己，同時(shí)也能理解對(duì)方的訴求。
第三是知足，知足是雙贏的前提。如果我們認(rèn)為資源是有限的，勢(shì)必會(huì)去爭(zhēng)奪，那么就形成了競(jìng)爭(zhēng)。如果我們認(rèn)為資源是無(wú)限的，我與你可以分別擁有我們想要的東西，那么合作和雙贏就有了基礎(chǔ)。
2、雙贏關(guān)系
雙贏的精髓就是信用及情感賬戶。雙方關(guān)系不錯(cuò)，建立了信任，彼此合作就很順暢，親子如此，夫妻如此，職場(chǎng)就如此。如果雙方?jīng)]有完全建立信任，意味著情感賬戶余額不足，雙方就容易產(chǎn)生懷疑或消耗。
3、雙贏協(xié)議
即用協(xié)議來(lái)說(shuō)明雙贏的定義和方向，需經(jīng)過(guò)雙方商定后確定，成為雙方自我監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)。
一般情況下，協(xié)議應(yīng)該有以下5要素：
預(yù)期結(jié)果：確認(rèn)目標(biāo)和時(shí)限。
指導(dǎo)方針：確認(rèn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原則、方針和行為限度。
可用資源：包括人力、財(cái)力、技術(shù)或者組織資源。
任務(wù)考核：建立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間。
獎(jiǎng)懲制度：根據(jù)任務(wù)考核確定獎(jiǎng)懲。
4、雙贏體系
雙贏只能存在于體系健全的組織結(jié)構(gòu)中，包括培訓(xùn)、規(guī)劃、交流、預(yù)算、信息、薪酬等，而且所有體系都要建立在雙贏原則的基礎(chǔ)上。
通常情況下，很多問(wèn)題都源于體系，而不是人。再好的人置身于一個(gè)糟糕的體系中，也不會(huì)有好結(jié)果。比如，公司如果提倡雙贏，卻獎(jiǎng)勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，則結(jié)果注定失敗。
想賞花就要先澆水。
5、雙贏過(guò)程
雙贏過(guò)程要注重利益而不是立場(chǎng)，要?jiǎng)?chuàng)造出能夠讓雙方都獲利的方法。
首先，從對(duì)方的角度看問(wèn)題，真正理解對(duì)方的想法、需要和顧慮，有時(shí)甚至比對(duì)方理解得更透徹；
其次，認(rèn)清主要問(wèn)題和顧慮；
再次，確定大家都能接受的結(jié)果；
最后，找到實(shí)現(xiàn)這種結(jié)果的各種可能性途徑。
綜上所述：
“雙贏品德”是基礎(chǔ)，接著建立起“雙贏關(guān)系”，由此衍生出“雙贏協(xié)議”，需要“雙贏體系”作為培育環(huán)境，最后通過(guò)“雙贏過(guò)程”來(lái)完成。
“一般人看事情多非此即彼，非強(qiáng)即弱，非勝即敗。其實(shí)世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失?！?/p>
所以，做人格局要大一些。
謝謝閱讀！我是格子。
