釘釘是一款針對(duì)中國(guó)企業(yè)的免費(fèi)溝通和協(xié)同軟件，在商務(wù)應(yīng)用類市場(chǎng)名列前茅。筆者作為一名嘗試培養(yǎng)產(chǎn)品思維的小白，通過倒推釘釘?shù)腄ING功能，來鍛煉產(chǎn)品邏輯、訓(xùn)練撰寫PRD的能力。
產(chǎn)品介紹
釘釘于2015年1月上線正式版，提供給中國(guó)企業(yè)用于商務(wù)溝通和工作協(xié)同。經(jīng)過4年半的發(fā)展，釘釘與超過700萬家企業(yè)組織進(jìn)行了合作，累積下載量過億，覆蓋用戶廣泛。
釘釘主要?jiǎng)澐至艘韵?大一級(jí)功能：
消息：聊天消息匯總區(qū)域。
DING：分為日程（規(guī)劃團(tuán)隊(duì)/個(gè)人日程，通知成員參與日程）、DING（發(fā)送消息）、任務(wù)（分配團(tuán)隊(duì)/個(gè)人任務(wù)，跟進(jìn)任務(wù)完成情況）三大模塊。
工作：各類應(yīng)用匯總區(qū)域。如公告、釘盤、審批等數(shù)10項(xiàng)應(yīng)用。
通訊錄：聯(lián)系人分類和保存區(qū)域。
我的：個(gè)人信息的展示和統(tǒng)計(jì)。
理論上來說，DING功能完全可以被歸并到“消息”模塊，即日程、DING消息和任務(wù)都可以在聊天界面被發(fā)送與接收。然而舊的聊天消息會(huì)很快被新的覆蓋，在重復(fù)查看、進(jìn)度跟進(jìn)和消息整理方面都體驗(yàn)不佳。釘釘針對(duì)的是工作場(chǎng)景，團(tuán)隊(duì)往往需要就某個(gè)問題反復(fù)溝通、多方協(xié)調(diào)。正是基于這樣的需求，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了DING模塊。
本文選取了DING模塊之一的發(fā)送消息模塊，倒推其PRD。
DING（發(fā)送消息）
需求分析
使用“用戶-場(chǎng)景-需求”的框架進(jìn)行分析。發(fā)送人有發(fā)送消息、跟進(jìn)消息和整理消息3大場(chǎng)景，接收人有收到消息、給予回復(fù)和整理消息3大場(chǎng)景。
模塊間關(guān)系
對(duì)于發(fā)送人來說，發(fā)送、跟進(jìn)和整理消息是既獨(dú)立又相關(guān)的場(chǎng)景。在APP中可被設(shè)立為3大功能模塊，以便用戶操作。
對(duì)于接收人來說，收到、回復(fù)和整理消息也是既獨(dú)立又相關(guān)的模塊。同樣地，也可在APP中被設(shè)立為3大功能模塊。
1.?發(fā)送消息模塊（發(fā)送方）
需求分析
（1）“填寫內(nèi)容”的場(chǎng)景較簡(jiǎn)單，主要是調(diào)用圖片和文件時(shí)要去獲得用戶授權(quán)。
（2）“填寫接收人”的場(chǎng)景較復(fù)雜。為了最快地找到聯(lián)系人，有兩種方式。
一是進(jìn)行分類。從關(guān)系遠(yuǎn)近來說，最近的是釘釘好友，其次是群里的同事或好友，再次是工作圈子里的同事。一個(gè)企業(yè)的工作圈子人數(shù)可能成千上萬，為了高效查找，可對(duì)圈子內(nèi)的人進(jìn)行再分類。常見的分類方法有按組織結(jié)構(gòu)和角色（系統(tǒng)內(nèi)默認(rèn)的角色分類、職務(wù)、職級(jí)高低）分類。很多項(xiàng)目溝通涉及到外部人員，所以再添加“外部聯(lián)系人”分類?？紤]到用戶可能會(huì)和工作場(chǎng)景重疊度高的同事頻繁聯(lián)系，因此增設(shè)“常用聯(lián)系人”分類。
考慮到關(guān)系越近的人聯(lián)系可能性越大，將各個(gè)分類按關(guān)系從近到遠(yuǎn)進(jìn)行從上到下排列。
二是進(jìn)行搜索。得益于釘釘完善的客服系統(tǒng)，在搜索不到結(jié)果的情況下可直接跳轉(zhuǎn)到客服服務(wù)，獲取幫助。
還有很重要的一點(diǎn)是，釘釘可針對(duì)外部聯(lián)系人打標(biāo)簽。因此，在搜索外部聯(lián)系人時(shí)，雖然不能根據(jù)職務(wù)和職級(jí)快速定位，但可以通過篩選標(biāo)簽縮小目標(biāo)用戶范圍。
（3） “選擇發(fā)送方式”的場(chǎng)景較復(fù)雜。用戶會(huì)根據(jù)消息緊急程度和敏感程度來選擇發(fā)送方式。顯然，在職場(chǎng)溝通中，緊急程度是主要影響因素，敏感設(shè)置只會(huì)在少部分場(chǎng)景中出現(xiàn)（如公司績(jī)效不佳，HR找多個(gè)員工討論離職事宜）。
職場(chǎng)內(nèi)用戶往往需要多線程操作任務(wù)，出于對(duì)彼此的尊重和減少打擾的考量，往往用戶使用“非緊急”消息要多過“緊急”消息。因此，在優(yōu)先級(jí)上將“非緊急”排在前一位。非緊急類消息可通過應(yīng)用發(fā)送和短消息發(fā)送。
出于推廣業(yè)務(wù)的考慮，將“應(yīng)用發(fā)送”排在“短消息發(fā)送”之前。再權(quán)衡緊急類下的“電話通知”與非緊急類下的“未來定時(shí)發(fā)送”，“電話通知”的應(yīng)用場(chǎng)景更廣一些，因此“電話通知”排在前面。
因此，在選擇發(fā)送方式方面，共有應(yīng)用內(nèi)DING、短消息DING、電話DING、定時(shí)DING、悄悄話DING和自定義DING六大方式，從前到后應(yīng)用場(chǎng)景逐步縮減。
（4）“點(diǎn)擊發(fā)送”的場(chǎng)景較簡(jiǎn)單，主要是需要判斷是否填寫了內(nèi)容（無內(nèi)容消息是對(duì)接收人的打擾）。如果未填寫內(nèi)容的話，提醒發(fā)送人進(jìn)行填寫。
業(yè)務(wù)流程
說明：
（1）在“3.1添加參與人”子流程中，用戶可查看到所有分類。
（2）考慮到工作場(chǎng)景中會(huì)經(jīng)常群發(fā)（如通知一整個(gè)項(xiàng)目組），因此將“發(fā)給群組成員”單獨(dú)拎出作為3.2子流程，方便用戶快速找到。
（3）釘釘可能是在運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)現(xiàn)許多用戶不單把“消息”當(dāng)做群體溝通的工具，有時(shí)也會(huì)給自己發(fā)用于提醒和記錄。因此將“發(fā)給自己”單獨(dú)拎出作為3.3子流程，方便用戶快速找到。
頁面流程及原型
1填寫內(nèi)容&2添加附件
3選擇接收人
3.1添加參與人子流程
備注：限于文章篇幅有限，筆者在3.1.2、3.1.3、3.1.4、3.1.5流程繪制中省略了搜索子流程。需注意，在實(shí)際操作中不能被省略。
3.1.1 搜索子流程&篩選子流程
3.2&3.3 選擇群組成員&發(fā)給自己子流程
4選擇發(fā)送方式
5進(jìn)行發(fā)送
2. 收到消息彈窗模塊（接收方）
需求分析
在接收方查看消息詳情后，發(fā)送方會(huì)收到提醒。避免了消息不被查看的尷尬，保證了跟進(jìn)。
業(yè)務(wù)流程
頁面流程及原型?
?
3.?消息匯總模塊（發(fā)送方&接收方）
需求分析
無論是發(fā)送方還是接收方，對(duì)于消息匯總模塊的管理需求是相似的。
該需求列表可被轉(zhuǎn)化為以下功能點(diǎn)：
（1）點(diǎn)擊消息列表中的某條縮略消息，進(jìn)入詳情頁
（2）新回復(fù)提醒（備注：工作場(chǎng)景中，實(shí)時(shí)溝通是最重要的，因此新回復(fù)提醒會(huì)被推送到縮略行信息中，方便用戶直接查看）
（3）新通知提醒（新消息&新動(dòng)態(tài)的匯總區(qū)）
（4）區(qū)分發(fā)出的&收到的消息
（5）回收站功能
（6）標(biāo)記與查看重要消息功能
（7）搜索消息功能
業(yè)務(wù)流程
頁面流程及原型?
4.?消息詳情模塊（發(fā)送方&接收方）
需求分析 ：
在基本結(jié)構(gòu)上，發(fā)送方與接收方的需求是一致的。不同之處在于發(fā)送方在發(fā)送消息后可能會(huì)發(fā)現(xiàn)有誤，因此需要撤回和修改的功能，而接收方并不需要。
而接收人也有個(gè)特殊需求，就是在發(fā)現(xiàn)這條消息不文明時(shí)，進(jìn)行舉報(bào)。
發(fā)送方：
接收方：
該需求列表可被轉(zhuǎn)化為以下功能點(diǎn)：
（1）撤回（發(fā)送方）、修改（發(fā)送方）
（2）舉報(bào)（接收方）
（3）查看接收人的閱讀狀態(tài)
（4）查看評(píng)論區(qū)回復(fù)、查看用戶其它操作（如修改了時(shí)間等）
（5）在評(píng)論區(qū)發(fā)布動(dòng)態(tài)
（6）標(biāo)記消息
（7）刪除消息
業(yè)務(wù)流程：
頁面流程及原型?
小結(jié)
本文以PRD的形式對(duì)DING（消息）功能進(jìn)行了復(fù)盤。
1. DING的長(zhǎng)流程較少，短流程較多。擁有較多功能點(diǎn)同時(shí)易于用戶操作。
2. DING的新建消息模塊較為復(fù)雜。其中“選擇接收人”和“選擇發(fā)送方式”兩大功能點(diǎn)構(gòu)思巧妙，也體現(xiàn)了釘釘獨(dú)有的產(chǎn)品特性。
3. 在功能設(shè)計(jì)方面，DING沒有僅僅局限于“消息發(fā)送”這一場(chǎng)景，而是非常注重發(fā)送后的跟進(jìn)與交流。這符合復(fù)雜的工作場(chǎng)景，很值得學(xué)習(xí)。
不足與展望
1. 本文對(duì)主流程進(jìn)行了分析，部分較小的流程或有缺失。
2. 本文主要是思考產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，因此在具體的頁面描述上做得還有所不足。
3. 歡迎朋友們提供寶貴意見，共勉。
