我在通訊營業(yè)廳辦事，取號排隊。A0007號。等了半小時，終于到了A0005號，眼看勝利就在眼前。突然發(fā)現(xiàn)，有一個V0001號被叫了，然后A0005就一直停留在那里。半小時過去了，就一直有V開頭的號碼排進去，叫到了V0006了都。去找店面經(jīng)理投訴。經(jīng)理解釋了，V開頭是vip用戶，確實他們?yōu)槌蔀関ip付費了，所以會優(yōu)先辦理，A開頭的是普通用戶，只能先委屈A用戶先等等了。再等了半小時，終于輪到我了。辦事人員，直接告訴我，我的套餐是8元保號套餐，我想辦的業(yè)務(wù)辦不了，除非升級到19元套餐。我不打算升級到19元套餐，于是，我離開了通訊營業(yè)廳?；仡^一看，我已經(jīng)在營業(yè)廳耗了2小時了。
復(fù)盤以上經(jīng)歷，讓我想起了幾個在書上看到的概念，“價格歧視”、“價格區(qū)隔”、“價值萃取”。我的理解未必全。只是根據(jù)自己的知識儲備胡謅一番，貽笑大方。
-價格歧視
價格歧視，有三級。一級，指的是，經(jīng)營者充分掌握了消費者的信息，了解了買方支付意愿的上限，并且以此來定價。通過這樣的方法，經(jīng)營者最大限度賺取了利潤?？芍^是榨無可榨。二級，指的是，同樣的服務(wù)和產(chǎn)品，通過組合，提供不同的版本，并據(jù)此定價。例如量大的，價格有優(yōu)惠，提前下定金的可以享受早鳥價。三級是，基于消費者的分類，和不同消費者的需求彈性，來確定價格。彈性大的，收低價，剛性大的，收高價。例如景點對本地游客可以免費，但是對外地游客就必須收取門票。還有的例子是，電影院里的兒童票也是三級價格歧視的例子。
在這里需要特別說明的是，價格歧視中的“歧視”二字，是個中性的詞語，沒有貶義。
最近在看的一本書《做單》里，從另一個角度闡述價格。提到，影響價格的因素有三。一，競爭對手的需求是影響價格的主要因素。例如商品搞促銷，送礦泉水，那么周圍小賣部的礦泉水就賣不出去。有個關(guān)鍵數(shù)字是10%，這是一個價格差距比，有經(jīng)驗顯示，如果又要擊垮對手，又要保護利潤，價格比競爭對手低10%是一個有效做法。二，相對壟斷。例如把小賣部搬到沙漠去，形成壟斷，自然礦泉水也能賣出暴利。三，目標(biāo)客戶群對此產(chǎn)品的最高消費忍受度。多年前，英超聯(lián)賽被天盛集團壟斷了在國內(nèi)的電視直播，但是，定價太高。超出了忍受度，自然也就無人購買。英超聯(lián)賽也失去了不少在國內(nèi)的熱度。
-價格區(qū)隔
由在讀《做單》一書中提到的最高消費忍受度引起的聯(lián)想到價格區(qū)隔。嚴(yán)格來說，應(yīng)該是市場區(qū)隔，由高德拉特博士提出的概念。即，區(qū)隔市場，而不是改變資源或者增加資源，利用相同的資源去服務(wù)不同的市場。用兩個因素來區(qū)隔市場。橫軸是認(rèn)知價值，豎軸是客戶數(shù)。把客戶分成三塊。一，認(rèn)為你的產(chǎn)品提供不了他們要的價值，后者認(rèn)為你的產(chǎn)品的價格是高于你的產(chǎn)品帶給他們的價值的，所以他們不愿意購買。還有一種可能性，這時候，可能競爭對手的價格是低于你的，所以他去競爭對手那里購買了；二，還是認(rèn)為你的產(chǎn)品的價格是高于給他們帶來的價值的，但是，競爭對手的價格比你高，所以他們不得不向你購買；三，認(rèn)為你的產(chǎn)品的價格，是低于產(chǎn)品帶給客戶的價值的?；蛘撸瑢Ω邇r格不敏感，只在意產(chǎn)品價值的的。
在實踐中，二是企業(yè)的主戰(zhàn)場。投入了大量的精力，去降本增效。而如果要尋求突破，可以從一、三下手，加強營銷做起（營銷的作用之一，就是提高客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知價值）。一走量和周轉(zhuǎn)，三走質(zhì)和價值。
-價值萃取
聊營銷，就聊到了價值。我則進一步聯(lián)想到瑪麗安娜 馬祖卡在《增長的悖論》中提到的價值萃取，印象深刻。
剩余價值，是由勞動者創(chuàng)造出來的。然而是否是由勞動者去占有呢？未必。某些集團利用各種方式進行了價值萃取。幾個常見的方式包括：
金融：金融的增長很大程度是在系統(tǒng)內(nèi)空轉(zhuǎn)，對其他行業(yè)的促進效果很小。依賴于各種不同的金融產(chǎn)品，而不是提供產(chǎn)品和服務(wù)賺錢。
壟斷：熟悉的配方，熟悉的味道。先跑馬圈地，形成壟斷地位后，收租抽成?；ヂ?lián)網(wǎng)的一些企業(yè)就是如此，免費、低價、補貼，讓羔羊們都進了欄，再慢慢殺熟。
專利：其實可以算是壟斷的一種。打著鼓勵創(chuàng)新、保護知識產(chǎn)權(quán)的旗號，延長保護期，就形成了一種受保護的壟斷，同樣的就有了尋租的空間。
風(fēng)投：其實可以算是金融的一種。金融行業(yè)通過服務(wù)創(chuàng)造價值。而實際上，風(fēng)投則是常常在接近商業(yè)應(yīng)用的時候才大量投入，有著嚴(yán)格的項目評估流程，而不是像宣傳說的在風(fēng)險高、低回報的前期就大量投入。在高風(fēng)險被人承擔(dān)了之后，在進入，巧妙地萃取了別人的價值。
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