（一）

溝通中，沖突無(wú)處不在。遇到?jīng)_突怎么辦？——掌握主動(dòng)權(quán)。

在和同事談工作的時(shí)候，偶爾我會(huì)感覺(jué)對(duì)方情緒有點(diǎn)激動(dòng)，大多數(shù)情況我都是冷靜理智的解釋背景原因，但發(fā)現(xiàn)很難說(shuō)通，進(jìn)而會(huì)覺(jué)得對(duì)方不可理喻，自己的情緒也會(huì)容易變得激動(dòng)，導(dǎo)致局面失控。

最小的引領(lǐng)性的行動(dòng)是，發(fā)現(xiàn)對(duì)方或自己有一方情緒激動(dòng)時(shí)，馬上說(shuō)“我們先暫停一下吧，另找時(shí)間繼續(xù)討論?！?/p>

（二）

溝通中，要確認(rèn)對(duì)方是否能清晰記住你的請(qǐng)求？防止出錯(cuò)怎么辦？——要求越清晰越好。

明天要送朋友一束花，不想要花店包好的花束，所以打電話告訴老板，要三朵向日葵，三朵粉色玫瑰，玫紅色滿天星配藍(lán)色滿天星，淡白色小雛菊10朵，包裝紙淡藍(lán)色配酒紅色帶英文字母的花帶，包裝紙的圓形直徑不能超過(guò)8㎝，明天中午一點(diǎn)半去取。

（三）

溝通中，要注意細(xì)節(jié)?！?xì)節(jié)給人安全感。

要出門幾天不在家，給孩子準(zhǔn)備了四天的水果、堅(jiān)果、早點(diǎn)，放冰箱；根據(jù)天氣預(yù)報(bào)準(zhǔn)備了四套衣服放單獨(dú)的透明兜里；給孩子上課列了表放書(shū)桌上；給老公發(fā)微信告訴他這些信息。出門后非常的安心。

（四）

自我溝通，當(dāng)內(nèi)化無(wú)法幫助自己時(shí)，借助團(tuán)隊(duì)的力量，所以，要打開(kāi)心門，讓陽(yáng)光進(jìn)來(lái)。

正在準(zhǔn)備自己的1-1片段，寫出的逐字稿自己很不滿意，原因在于I的部分寫的步驟總是不能夠被量化。一直在糾結(jié)要不要換一個(gè)片段。剛好看到今天李博分享封閉性問(wèn)題的選擇。所以我覺(jué)得繼續(xù)使用當(dāng)下的片段，要去實(shí)踐量化的具體含義，寫出新的可以量化的步驟。

量化是很多人都不愿意去做的一個(gè)事情，它的糾結(jié)在哪呢？如果一旦量化的話，那么就會(huì)有一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，有個(gè)對(duì)應(yīng)的量化目標(biāo)。如果實(shí)際數(shù)據(jù)與計(jì)劃發(fā)生偏差較大時(shí)，人是會(huì)感覺(jué)不舒服的。當(dāng)然，如果我們做一個(gè)轉(zhuǎn)換的話，那么，我們可以看到差異，然后找到這個(gè)差異的主要原因，然后再去做一些改進(jìn)。

（五）

溝通中，提前確認(rèn)的技巧，換個(gè)說(shuō)法讓人更舒服。

和公司的高管約會(huì)議，不是問(wèn)“某總，我想就xx問(wèn)題，和您討論一下，聽(tīng)聽(tīng)您的想法，可以和您預(yù)約一個(gè)1小時(shí)的會(huì)議嗎？” 而是說(shuō)“某總，我想就xx問(wèn)題，和您討論一下，聽(tīng)聽(tīng)您的想法，大概需要一小時(shí)，您看是明天下午？還是下周二的下午？”

在確認(rèn)時(shí)間之前，您可以說(shuō)，我看了那個(gè)公司的會(huì)議安排或咨詢了您秘書(shū)，知道您明天下午和下周二下午有時(shí)間，您看安排在哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)合適？

（六）

當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，如何正確處理？——確認(rèn)原則一致的人。

小林是一個(gè)強(qiáng)硬的人。事事喜歡占主動(dòng)。喜歡搶人先機(jī)，喜歡主控。她容易情緒激動(dòng)的說(shuō)話模式不是針對(duì)某個(gè)人，而是一種常態(tài)。只要是在工作中與他人就某事產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，她就會(huì)習(xí)慣性用強(qiáng)硬的態(tài)度進(jìn)行反擊，通過(guò)貶低對(duì)方的方式來(lái)捍衛(wèi)自己的立場(chǎng)和業(yè)績(jī)。

為了在職場(chǎng)中生存，大家都會(huì)以各自的方式證明自己的能力和價(jià)值，有些人方式會(huì)比較夸張。

如果我們?cè)诼殘?chǎng)溝通中時(shí)刻尊重對(duì)方的能力和價(jià)值，就會(huì)很大程度上避免觸發(fā)對(duì)方的習(xí)慣性反擊應(yīng)對(duì)模式，溝通就會(huì)順暢很多，減少摩擦，提升效能。

當(dāng)然問(wèn)題背后的本質(zhì)問(wèn)題是什么呢？微行動(dòng)學(xué)習(xí)告訴我們要追查到問(wèn)題的本質(zhì)。

通過(guò)貶低對(duì)方的方式來(lái)捍衛(wèi)自己的立場(chǎng)和業(yè)績(jī)，背后除了證明自己的能力和價(jià)值之外，還有是什么呢？

一、我察覺(jué)到的是最低級(jí)的優(yōu)越感，貶低對(duì)方的結(jié)果是，您看，我比您厲害吧。

二、有幾個(gè)方面的因素。

1、通過(guò)沖突辨識(shí)原則一至的人，道理越辯越明。所以，原則一至，對(duì)事不對(duì)人，這種人可以交往。最終成為知心朋友。比如說(shuō)李博士的群，大家都是針對(duì)學(xué)術(shù)問(wèn)題，針對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)提出的不同觀點(diǎn)。是善意的。

2、對(duì)人不對(duì)事。將觀點(diǎn)歪曲為對(duì)人的攻擊。當(dāng)事人沒(méi)有意識(shí)到，但是內(nèi)心深處的活動(dòng)就是李博士剛才講的這個(gè)問(wèn)題。

（1）我比你強(qiáng)。

（2）我通過(guò)攻擊你獲得眼球。

（3）我通過(guò)攻擊你獲得快感 。

3、惱羞成怒。失去原則。事后會(huì)冷靜。

年輕的時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)針尖對(duì)麥芒，遇到問(wèn)題回?fù)魡?wèn)題，遇到?jīng)_突直面沖突，遇到對(duì)抗對(duì)抗到底。但是，當(dāng)我們老了，當(dāng)我們閱歷豐富了，現(xiàn)在我們可能會(huì)說(shuō)，對(duì)對(duì)對(duì)，你是對(duì)的。是我錯(cuò)了。

某寶的案例就是這樣：昨天晚上就這么干了一回。然后，愉快地發(fā)現(xiàn)噎死他了。我美美地睡著了。

解決方案：

一、尊重+溫柔+堅(jiān)定。

二、同理心+放低身段+換人干活+示范效應(yīng)+自我提升。