R：3.4知覺檢核

如果我們一廂情愿地認(rèn)定我們對事情的解釋就是事實，恐怕會產(chǎn)生很多嚴(yán)重的人際圖境。就像大多數(shù)人一樣，我們也不喜歡別人對自己行為的原因草草下結(jié)論，想象一下別人對你這樣說：

“你為什么對我生氣?”(誰說我生你的氣了?

“你出了什么問題?”(誰說我有問題?)

“快點！告訴我實話！”(誰說我在說謊?)

即便你的詮釋是正確的，然而義正詞嚴(yán)，一針見血的評論很可能讓對方產(chǎn)生防衛(wèi)。知覺檢核( perception checking)的技巧為你提供了處理這些詮釋的更好方法。(Sillars& Pomegranate1997)

知覺檢核的要素

知覺檢核完整的程序包含三個部分：

1描述你注意到的行為。

2列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋。

3請求對方對行為詮釋作澄清。

對于先前的三個例子，知覺檢核可能會像這樣：

“當(dāng)你大聲玻步走出房間，并大力地上房門時，”(行為)

我不確定你是否對我生氣（第一種詮釋）

或者你只是比較匆忙?！?第二種詮釋）

你真正的感覺是怎樣（請求澄清）

你這幾天都沒有笑容（行為）

我想知道是否有事讓你心煩（第一種詮釋）

或者你只是覺得比較平靜（第二種詮釋）

到底是因為什么?”(請求澄清）

你說你喜歡我所從事的工作（行為）

但是你說這句話的語調(diào)，我覺得你可能并不是真的喜歡，”(第一種詮釋）

“雖然這可能只是我的猜測，”(第二種詮釋)

“你可以告訴我你真正的想法嗎?”(請求澄清)

知覺檢核是幫助你正確了解別人的一項工具，它并不假設(shè)你的第一印象是正確的。因為它的目的是相互了解，所以這個邁向溝通的檢核需要此協(xié)力合作。除了得到更精確的知覺外，這個檢核借著維護(hù)對方的面子來減少對方的防衛(wèi)。知覺檢核采用更謙恭的途徑表達(dá)或暗示：“我知道沒有其他線索的幫助，我不夠格對你下判斷?！倍侵苯诱f：“我知道你在“想什么。

I：生活中隨處可見兩人說著說著爭吵起來，常見場景如下：老婆拿了一束鮮花回家，老公一見就沒好氣指責(zé)：又瞎花錢買這沒用的東西？老婆笑容凝滯吼回去：中央街新飯館開業(yè)送的......可憐的老公先入為主，拿自己主觀的判斷當(dāng)成事實的行為就是在溝通中欠缺知覺檢核技巧的典型行為。很多時候我們總喜歡把看到的聽到的信息當(dāng)成事實去和另一人溝通，極易引起對方的反感和防衛(wèi)性保護(hù)自己的行為，對溝通和人際關(guān)系造成不必要的麻煩。

知覺檢核是個簡單易行來解決這個麻煩的技巧。它分為三個步驟：

1）客觀描述你的行為（不帶主觀色彩，也不是道聽途說來的）

2）給出關(guān)于此行為的至少兩個可能的猜測（注意是猜測，不是結(jié)論）

3）請求對方對你的行為詮釋作出澄清。

這個技巧有利于避免主觀帶有色彩的結(jié)論和評論出現(xiàn)在溝通的一開始，讓談話對象放下防衛(wèi)的心，感受到你的關(guān)心！但這個技巧只能用在比較真誠的氛圍和坦白直接的文化中，對含蓄的人或不喜歡直來直去的人不適用。

A1：描述自己相關(guān)經(jīng)驗

經(jīng)歷：

上周日參加區(qū)質(zhì)監(jiān)局的培訓(xùn)，去的較早，在教室碰到這次負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)的咨詢公司銷售顧問漂亮妹妹，她正在教室吃早飯，扭過頭和我打招呼，我一時沒認(rèn)出她，和昨天明顯不太一樣（昨天是職業(yè)裝，打了粉底，皮膚看起來非常好），直接逗了她一下：這么懶，妝都不化一下。旁邊幾個男生大笑，妹妹差點被噎住，一個哀怨的眼神丟過來，但瞬間柔化，畢竟我是她的客戶，而且我沒有惡意，妹妹開始解釋家在很遠(yuǎn)的地方，坐地鐵單程兩小時，早晨實在沒時間化妝。當(dāng)時的氣氛反正很尷尬就是了……

? ? ? 其實我當(dāng)時是覺得她作為銷售顧問，形象非常重要，就這樣像沒睡醒，邋里邋遢跑過來在教室吃粉，會讓別人覺得不夠?qū)I(yè)。但我也沒有問她，就直接下判斷說她懶而沒沒化妝，會讓她覺得很冤枉，當(dāng)著這么多人的面，會顏面無存，更不好開展自己的工作。

? 反思：? ?

如果可以回到當(dāng)時，我會這樣做：首先會把她喊出來，找個沒人的角落問她：

你今天的妝和昨天不一樣（行為）

是昨天忙得很晚早晨來不及化妝嗎（第一種詮釋）

還是化的是素顏妝？（第二種詮釋）

昨天很精神，OL的范，好多人都夸你漂亮，今天像個睡眼惺忪的鄰家女孩，一個人忙整個培訓(xùn)組織工作確實太辛苦了！最好中場休息的時候去補(bǔ)個妝，顯得更精神，你覺得呢？（請求澄清）

A2:規(guī)劃未來應(yīng)用

場景：之前我和老公都是用同一個支付寶賬號付賬，每一筆開支都有記錄，一目了然。最近兩個月讓我往他微信里轉(zhuǎn)賬，開始用微信付賬，而且半個月不到就把我上次轉(zhuǎn)的幾千塊花完了。早上他讓我再轉(zhuǎn)幾千塊到他微信上。

目標(biāo)：我想弄清楚是什么原因他要用微信支付，而且為什么錢花得如此之快？

行動：

晚上散步的時候我問他：老公，又往你微信上轉(zhuǎn)了xxx元錢。我記得半個月前才給你轉(zhuǎn)過一次的。（行為）

錢被盜刷了嗎？（詮釋一）

還是又隨份子了？（詮釋二）

為什么不用支付寶了呢？每次都得先往微信關(guān)聯(lián)的銀行卡轉(zhuǎn)，然后再轉(zhuǎn)給你？好麻煩?。。ㄕ埱蟪吻澹?/p>