拆頁(yè)一：

《管理技能開(kāi)發(fā)（第8版）》，摘錄自429～430頁(yè)

戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問(wèn)題的有用模型：“我有一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)你做X時(shí)，導(dǎo)致了結(jié)果Y，而我的感覺(jué)是Z?！?/p>

第一，描述給你帶來(lái)問(wèn)題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。

第二，列出這些行為詳細(xì)的、可見(jiàn)的后果（Y）。簡(jiǎn)單明白地告訴對(duì)方，其行為給你帶來(lái)的問(wèn)題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。

第三，描述你對(duì)問(wèn)題結(jié)果的感受（Z）。重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過(guò)帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來(lái)影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。

我們建議你把這個(gè)三步模型作為一般性的指導(dǎo)來(lái)使用。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化，而且你不要總是使用相同的詞語(yǔ)。

I：拆書(shū)家講解引導(dǎo)

有很多時(shí)候，我們都希望通過(guò)表達(dá)意見(jiàn)或建議使他人發(fā)生改變。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬、開(kāi)導(dǎo)沉浸在某些事情中無(wú)法自拔的朋友……都是如此。

而當(dāng)我們抱怨或提意見(jiàn)的時(shí)候，往往會(huì)指責(zé)對(duì)方、揣測(cè)對(duì)方動(dòng)機(jī)、夸大嚴(yán)重性。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的，甚至起到反作用，引發(fā)對(duì)方的戒備和反擊。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時(shí)候，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒(méi)錯(cuò)，你才錯(cuò)了，你們?nèi)叶煎e(cuò)了……”

所以也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕?duì)方而不敢表達(dá)自己的不滿。

XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達(dá)到通過(guò)表達(dá)讓對(duì)方改變的目的，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤。

書(shū)中緊接著還給了幾個(gè)XYZ表達(dá)的例子：

我必須告訴你，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開(kāi)玩笑時(shí)【行為】，我是多么難堪【感受】，我氣壞了，都想把你的缺點(diǎn)也說(shuō)出來(lái)報(bào)復(fù)你【后果】。

你說(shuō)6點(diǎn)鐘到這里，卻7點(diǎn)多鐘才來(lái)【行為】，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了【后果】，我感覺(jué)受到了傷害，覺(jué)著你不在乎我【感受】。

#RIA聯(lián)合訓(xùn)練營(yíng)#拆頁(yè)一--用’XYZ’有效闡述問(wèn)題--六組--上善若水

【A1】 孩子夢(mèng)寐以求想學(xué)古箏，這個(gè)暑假她的愿望終于實(shí)現(xiàn)了，經(jīng)過(guò)多家咨詢、對(duì)比后找了一家心儀

的學(xué)校報(bào)名了，可學(xué)習(xí)一天后，說(shuō)什么不去學(xué)習(xí)了。

聽(tīng)到這個(gè)消息后，心里非常惱火，未與她深入溝通，沖她說(shuō)：今后這類(lèi)學(xué)習(xí)都別去了，兩人不

歡而散，幾天都不說(shuō)話。

經(jīng)過(guò)拆書(shū)幫XYZ學(xué)習(xí)法，我嘗試與她這樣溝通：

【A2】你想學(xué)古箏很多年了，這個(gè)假期如愿以償?，F(xiàn)在你又不想去學(xué)習(xí)（行為），讓我覺(jué)得你?

做 事無(wú)恒心，心里非常失望（感受）, 你這樣做，會(huì)讓我對(duì)你失去信心（感受），今后，你提任何類(lèi)似

的要求，我都不會(huì)答應(yīng)你的（后果）。

來(lái)，讓我們一起來(lái)找一下原因，幫助你將喜歡的古箏學(xué)習(xí)下去，經(jīng)過(guò)開(kāi)導(dǎo)，她主動(dòng)要求去上課了。