《管理技能開發(fā)（第8版）》，摘錄自429～430頁

戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個(gè)問題，當(dāng)你做X時(shí)，導(dǎo)致了結(jié)果Y，而我的感覺是Z?！?/p>

第一，描述給你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。

第二，列出這些行為詳細(xì)的、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。

第三，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。

我們建議你把這個(gè)三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用。每個(gè)部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。

I：拆書家講解引導(dǎo)

有很多時(shí)候，我們都希望通過表達(dá)意見或建議使他人發(fā)生改變。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬、開導(dǎo)沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。

而當(dāng)我們抱怨或提意見的時(shí)候，往往會指責(zé)對方、揣測對方動機(jī)、夸大嚴(yán)重性。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的，甚至起到反作用，引發(fā)對方的戒備和反擊。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時(shí)候，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒錯(cuò)，你才錯(cuò)了，你們?nèi)叶煎e(cuò)了……”

所以也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕Ψ蕉桓冶磉_(dá)自己的不滿。

XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達(dá)到通過表達(dá)讓對方改變的目的，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤。

書中緊接著還給了幾個(gè)XYZ表達(dá)的例子：

我必須告訴你，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時(shí)【行為】，我是多么難堪【感受】，我氣壞了，都想把你的缺點(diǎn)也說出來報(bào)復(fù)你【后果】。

你說6點(diǎn)鐘到這里，卻7點(diǎn)多鐘才來【行為】，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了【后果】，我感覺受到了傷害，覺著你不在乎我【感受】。

A1--關(guān)聯(lián)經(jīng)驗(yàn)

由于工作、學(xué)習(xí)忙碌陪伴孩子的時(shí)間少，母親抱怨會影響孩子的成長。上周好不容易忙里偷閑拍全家福，孩子因?yàn)楹ε麻W光燈和攝影師屢次大哭，導(dǎo)致大家心情都很煩躁。母親和對方強(qiáng)調(diào)是由于我沒時(shí)間陪孩子，導(dǎo)致他對青年男子有畏懼感。當(dāng)時(shí)我擔(dān)心孩子增加潛意識印象對成長不利，當(dāng)著很多人，反駁她不要再提這個(gè)問題。導(dǎo)致母親覺得不被尊重，進(jìn)一步升級了爭吵。

A2--運(yùn)用知識：

如果試用xyz工作法，我會在事后說明，母親的屢次強(qiáng)調(diào)孩子畏懼青年男子，【行為】會導(dǎo)致孩子加深潛意識，進(jìn)而進(jìn)一步影響親子關(guān)系【后果】，同時(shí)我也有對孩子的擔(dān)憂和對家庭的羞愧感，并非不尊重母親【感受】

修改版1.0

A1--關(guān)聯(lián)經(jīng)驗(yàn)

由于工作、學(xué)習(xí)忙碌陪伴孩子的時(shí)間少，母親抱怨會影響孩子的成長。上周好不容易忙里偷閑拍全家福，孩子因?yàn)楹ε麻W光燈和攝影師屢次大哭，導(dǎo)致大家心情都很煩躁。母親和對方強(qiáng)調(diào)是由于我沒時(shí)間陪孩子，導(dǎo)致他對青年男子有畏懼感?！臼录?jīng)過】當(dāng)時(shí)我擔(dān)心孩子增加潛意識印象對成長不利，內(nèi)心又有對孩子的愧疚，當(dāng)著很多人，反駁她不要再提這個(gè)問題。【抱怨、提意見】導(dǎo)致母親覺得她不被尊重，進(jìn)一步升級了爭吵?！痉醋饔谩?/b>

I反思，每次和母親的爭吵，都是因?yàn)樾∈?，引發(fā)情緒波動，母親認(rèn)為我不尊重她，我感覺她不理解我。而事實(shí)上，每次我們只是表達(dá)了自己的負(fù)面情緒，卻不準(zhǔn)確說出自己對該行為反感的原因，即文中提及的后果。其實(shí)對方的行為本意是A，我們卻收到了B的感受，所以我們要先說出行為，再說明行為導(dǎo)致的客觀后果，最后表達(dá)自己的感受。讓對方充分理解自己。

A2--運(yùn)用知識：

我的目標(biāo)是，以后表達(dá)自己的問題時(shí)，不單純的談自己的感受，運(yùn)用xyz法表達(dá)整個(gè)問題經(jīng)過。使對方更好的接受。

如果試用xyz工作法，我會在事后說明，母親的屢次強(qiáng)調(diào)孩子畏懼青年男子，【行為】會導(dǎo)致孩子加深潛意識，進(jìn)而進(jìn)一步影響親子關(guān)系【后果】，讓我對孩子成長有擔(dān)憂，也對家庭更有羞愧感?！靖惺堋?/b>

修改版2.0

A1--關(guān)聯(lián)經(jīng)驗(yàn)

由于工作、學(xué)習(xí)忙碌陪伴孩子的時(shí)間少，母親抱怨會影響孩子的成長。上周好不容易忙里偷閑拍全家福，孩子因?yàn)楹ε麻W光燈和攝影師屢次大哭，導(dǎo)致大家心情都很煩躁。母親和對方強(qiáng)調(diào)是由于我沒時(shí)間陪孩子，導(dǎo)致他對青年男子有畏懼感?！臼录?jīng)過X】我當(dāng)著很多人，反駁她不要再提這個(gè)問題?！颈г?、提意見】導(dǎo)致母親覺得她不被尊重，結(jié)果母親氣的一晚未歸?！痉醋饔谩?/b>

I反思，應(yīng)該告訴母親她的話會引發(fā)我的擔(dān)心和愧疚【感受Z】，擔(dān)心孩子以后會增強(qiáng)害怕的潛意識【后果Y】。

A2--運(yùn)用知識：

我的目標(biāo)是，以后表達(dá)自己的問題時(shí)，不單純的談自己的感受，運(yùn)用xyz法表達(dá)整個(gè)問題經(jīng)過。使對方更好的接受。

工作中協(xié)作會遇到同事的不配合，假如我在下次上報(bào)材料時(shí)，需要同事的幫助，結(jié)果同事因顧慮和拖沓，沒有及時(shí)提供材料，影響了我的工作進(jìn)度。我會先告訴他，他的行為耽誤了整個(gè)工作進(jìn)度【X】，導(dǎo)致了上級部門對我們的不滿和批評【Y】,讓我感到很無奈和為難。

修改版3.0

A1--關(guān)聯(lián)經(jīng)驗(yàn)

由于工作、學(xué)習(xí)忙碌陪伴孩子的時(shí)間少，母親抱怨會影響孩子的成長。上周好不容易忙里偷閑拍全家福，孩子因?yàn)楹ε麻W光燈和攝影師屢次大哭，導(dǎo)致大家心情都很煩躁。母親和對方強(qiáng)調(diào)是由于我沒時(shí)間陪孩子，導(dǎo)致他對青年男子有畏懼感?！臼录?jīng)過X】我當(dāng)著很多人，反駁她不要再提這個(gè)問題?！颈г?、提意見】導(dǎo)致母親覺得她不被尊重，結(jié)果母親氣的一晚未歸?！痉醋饔谩?/b>

I反思，之所以出現(xiàn)互相生氣的后果，是我僅僅表達(dá)了不滿的情緒，而沒有告訴母親我的感受， 我會感到愧疚，也沒有談到母親這樣做的后果，孩子以后可能會增強(qiáng)害怕的潛意識。

A2--運(yùn)用知識：

我的目標(biāo)是，表達(dá)自己的問題時(shí)，不單純的談自己的感受，運(yùn)用xyz法表達(dá)整個(gè)問題經(jīng)過。使對方更好的接受。

我在向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)材料時(shí)，需要同事的配合，他沒有及時(shí)提供材料，影響了整體的工作進(jìn)度。我會先告訴他，他的行為耽誤了整個(gè)工作進(jìn)度【X】，導(dǎo)致了上級部門對我們的不滿和批評【Y】,讓我感到很無奈和為難【Z】。