一、4P：
? Performance(metrics)?— 描述過程績效和定義戰(zhàn)略目標的標準度量
? Process— 管理流程和流程關系的標準描述
? Practice?— 能夠顯著提高過程性能的管理實踐
? People(skill)?— 執(zhí)行供應鏈流程所需技能的標準定義
二、4L：
Process是整個框架中核心，Process分成了四個層次，Process Hierarchy? 描述了SCOR流程結(jié)構。
Level 1：六個主流程，分別是Plan, Source, Make, Deliver, Return and Enable。
Level 2：流程目錄Process category，以在Deliver流程為例，可以分為4個level2的目錄，分別是：
????sD1Make to stock(MTS),
????sD2?Make to order(MTO),
????sD3?Engineer to Order(ETO)，
????sD4?Retail。
sD 交付
與執(zhí)行面向客戶的訂單管理和訂單履行活動相關的流程。
層級：
????sD1 交付庫存產(chǎn)品
????sD2 交付按訂單生產(chǎn)的產(chǎn)品
????sD3 交付工程定制訂單產(chǎn)品
????sD4提供零售產(chǎn)品
指標：
????AG.1.1上行供應鏈適應性
????AG.1.2下行供應鏈適應性
????AG.1.3總風險價值（VAR）
????AM.1.1現(xiàn)金對現(xiàn)金周期時間
????AM.1.2供應鏈固定資產(chǎn)收益
????AM.1.3營運資本回報率
????CO.1.1供應鏈管理總成本
????CO.1.2銷售成本
????RL.1.1完美訂單履行
????RS.1.1訂單履行周期
Level 3：流程元素Process element。
????在這個層面上終于涉及到一些具體流程，比如：
????MTS中的第一個流程是sD1.1 Process Inquiry and Quote，它的描述是接收和回應客戶的咨詢和報價（Receive and respond to general customer inquiries and requests for quotes）。
????從sD1.1到sD1.15，SCOR一共用了15個流程來完整地描述了從客戶訂單查詢直到最后給客戶開票的全部過程。
交付庫存產(chǎn)品
根據(jù)匯總的客戶訂單、預計訂單/需求和庫存再訂購參數(shù)交付產(chǎn)品的過程。
交付庫存產(chǎn)品的目的是在客戶訂單到達時使產(chǎn)品可用（防止客戶尋找其他地方）。
對于服務業(yè)來說，這些都是預先定義的現(xiàn)成的服務（例如標準培訓）。
“可配置”的產(chǎn)品或服務不能通過交付庫存產(chǎn)品流程交付，因為可配置的產(chǎn)品需要客戶參考或客戶訂單詳細信息。
層級：
????sD1.1過程詢價和報價
????sD1.2接收、輸入和驗證訂單
????sD1.3儲備庫存并確定交貨日期
????sD1.4合并訂單
????sD1.5建筑荷載
????sD1.6路線裝運
????sD1.7選擇承運商并對裝運進行定價
????sD1.8從來源或制造商處接收產(chǎn)品
????sD1.9挑選產(chǎn)品
????sD1.10包裝產(chǎn)品
????sD1.11裝載車輛并生成裝運單據(jù)
????sD1.12船舶產(chǎn)品
????sD1.13客戶接收和驗證產(chǎn)品
????sD1.14安裝產(chǎn)品
????sD1.15發(fā)票
指標：
????RL.1.1完美訂單履行
????RS.1.1訂單履行周期
????RS.2.3交付周期
????RS.3.20當前物流訂單周期時間
????AG.2.3上行交付適應性
????AG.2.8下行交付適應性
????AG.3.1 %用于物流勞動力，不用于直接活動
????AG.3.4額外交付量
????AG.3.32當前交付量
????CO.3.14訂單管理成本
????CO.3.15訂單交付和/或安裝成本
例舉SCOR邏輯結(jié)構如下：
? ? ?sD1.1流程邏輯結(jié)構包括Metrics，Practices，People和Workflow。
? ? ????Metrics：流程相關Performance；
? ? ?? ?Practices：流程相關最佳實踐；
? ? ? ? People：流程相關人員素質(zhì)要求；
? ? ? ? Workflow：當前流程前、后關聯(lián)流程；
處理詢價和報價
接收并回復客戶的一般查詢和報價請求
指標：
????RS.3.100過程詢價和報價周期時間
????CO.3.14訂單管理成本
實踐：
????BP.114訂單報價系統(tǒng)?
????BP.176全渠道
人：
????HS.0007工作效率管理
????HS.0029客戶關系管理（CRM）
????HS.0092定價管理
????HS.0094采購
????HS.0098產(chǎn)品信息管理（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）
工作流：
? ? 其它(外部框架)→客戶查詢(MTS)→ sD1.1 處理詢價和報價（MTS→?客戶報價→ sD1.2 接收、輸入和驗證訂單（MTS）
1.Performance(metrics)
針對sD1.1這個流程，SCOR設計了RS.3.100和CO.3.14二個三級performance指標
RS.3.100的描述是Process Inquiry & Quote Cycle Time，處理詢價和報價的平均時間，歸屬于Responsiveness(RS)指標。
CO.3.14的描述是Order Management Costs，訂單管理的成本，歸屬于Cost(CO)指標。
SCOR使用了時間（RS.3.100）和成本（CO.3.14）的2個指標，來對sD1.1客戶訂單詢價和報價的過程進行考核，這樣就把流程和績效表現(xiàn)串聯(lián)在一起了。
2.Practice
與sD1.1流程有關聯(lián)的最佳實踐是BP.114和BP.176，對應的實踐內(nèi)容詳解，如下圖：
BP.176? 全渠道零售
傳統(tǒng)零售商業(yè)模式與電子商務零售運營的融合催生了全渠道供應鏈運營模式，消費者可以利用所有可用的產(chǎn)品信息來源，如果通過他們喜歡的渠道實現(xiàn)的話。
在全向信道框架中，存在四個主要元素：
a） 庫存儲存地點（或履行原點）；
b） 客戶接入點（客戶訂購以及接收商品的地方）；
c） a）和b）之間的具體物流；
d） 訂單履行速度選項。
典型的庫存儲存地點包括履行中心倉庫、零售商店和能夠?qū)⑸唐分苯舆\送給零售商客戶的供應商?？蛻艚尤朦c包括零售店、其家庭地址或第三方取貨地點。
物流將這些始發(fā)地和目的地連接起來，并提供各種服務速度選擇（過夜、兩天或更慢的“價值”運輸）。
此外，許多零售商正在努力確保他們的數(shù)字和物理操作看起來是免費的和無縫的客戶。
例如，在線購買的商品可以返回到本地商店進行賒購，并且無論商品是在店內(nèi)購買還是在線購買，經(jīng)常購買的顧客都會累積獎勵。
Process：?
????sD1交付庫存產(chǎn)品
????sD2交付MTO產(chǎn)品
????sD3交付ETO產(chǎn)品
????sD4提供零售產(chǎn)品
Metrics:
????CO.3.14訂單管理成本
????AM.1.1現(xiàn)金對現(xiàn)金周期時間
????AM.3.45供應庫存天數(shù)
訂單報價系統(tǒng)
負責接受和管理客戶報價的職能小組應擁有支持以下能力的信息和系統(tǒng)：
????? 能夠為各種數(shù)量折扣提供即時定價和相關定價折扣（適用于類似項目和混合訂單）。
??????在所有項目/訂單席上提供大概的交貨期估算的能力。這將包括根據(jù)原始客戶要求的履行估計，以及調(diào)整/協(xié)商日期（如適用）。
? ? ? 不僅能夠?qū)σ蟮捻椖?數(shù)量進行報價和提前期，而且能夠在不丟失或更改原始報價的情況下提供替代報價。
????? 能夠?qū)⒊跏蓟蚝罄m(xù)報價直接轉(zhuǎn)換為確定訂單。
????? 能夠根據(jù)以較低成本提供類似性能的附加配置確定和提供備選報價等。
通常，一個組織的客戶服務小組會管理這種做法。
但是，如果客戶服務或訂單管理組以外的職能組負責此流程要素（例如商業(yè)定價組等），則在內(nèi)部職能之間無縫移動客戶報價的能力也是此實踐的關鍵要素。
流程：
????sD1.1過程詢價和報價
指標：
????RS.3.100 過程詢價和報價周期時間
人：
????HS.0083訂單管理
????HS.0092定價管理
????HS.0095產(chǎn)品和配置驗證
這個最佳實踐對應的流程正是sD1.1，對應的考核指標是RS.3.100，這樣就在Process，Performance和Practice之間建立起了關聯(lián)
3 People?
為了完成sD1.1這個流程，人員需要配備哪些技能？一共有5條，分別是：HS.0007\HS.0029\HS.0092\HS.0094\HS.0098.
邏輯結(jié)構包括：關聯(lián)Process、技能來自二個方面（Experience、Training）、實踐（人or 工具應用）
HS.0007? 工作效率管理
根據(jù)業(yè)務規(guī)則管理和分配（各級）可用資源和庫存的過程。
這將包括日期、交貨期、能力和庫存管理技能。
過程
????sD1.1 過程詢價和報價
????sD1.3 儲備庫存并確定交貨日期
????sD1.4 合并訂單
????sD2.1 流程查詢和報價
????sD2.3 儲備庫存并確定交貨日期
????sD2.4 合并訂單
經(jīng)驗：可以通過觀察別人怎么做，或是通過自己動手操作獲得的經(jīng)驗
????HE.0008 ATP邏輯/計算
????HE.0061客戶庫存協(xié)議管理
????HE.0083企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）
????HE.0131庫存管理
????HE.0140了解與客戶有關的業(yè)務規(guī)則
????HE.0171準時裝運和交貨度量邏輯/計算
????HE.0204生產(chǎn)計劃/調(diào)度
????HE.0305倉庫/配送管理
培訓：在專業(yè)人士的指導之下培訓
????HT.0051 設備和機器使用證明（卡車和起重設備）
????HT.0069 進出口法規(guī)
????HT.0084 精益生產(chǎn)培訓
????HT.0109 產(chǎn)品特定培訓
????HT.0123 安全和環(huán)境管理（行業(yè)特定、公司特定和國家特定）
????HT.0145 供應鏈安全
????HT.0155 倉庫管理
HS.0029 客戶關系管理（CRM）
管理公司與客戶和銷售前景的關系和相互作用的過程，可能包括業(yè)務流程的同步與識別、吸引和管理新客戶和現(xiàn)有客戶的目標。
過程：
????sP1.1確定、優(yōu)先化和聚合供應鏈需求
????sD1.1過程詢價和報價
????sD1.2接收、輸入和驗證訂單
????sD2.1流程查詢和報價
????sD2.2接收、配置、輸入和驗證訂單
????sSR1.1識別缺陷產(chǎn)品狀況
????sDR2.1授權MRO產(chǎn)品退貨
????sDR2.2計劃MRO退貨收據(jù)
????sSR3.1識別過剩產(chǎn)品狀況
經(jīng)驗：
????HE.0002會計
????HE.0014商業(yè)模式及銷售渠道
????HE.0028協(xié)同規(guī)劃、預測和補充（CPFR）
????HE.0031公司條款
????HE.0051信貸管理
????HE.0053 CRM方法和工具
????HE.0057客戶關系管理（CRM）
????HE.0058客戶需求管理
????HE.0061客戶庫存協(xié)議管理
????HE.0078電子數(shù)據(jù)交換（EDI）系統(tǒng)
????HE.0082企業(yè)業(yè)務流程
????HE.0083企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）
????He.096現(xiàn)有的內(nèi)部度量和關系
????HE.0122行業(yè)特定知識和經(jīng)驗
????HE.0123行業(yè)特定監(jiān)管知識
????HE.0127內(nèi)部市場/SKU細分邏輯
????HE.0159主數(shù)據(jù)/文件管理
????HE.0160物料資源計劃（MRP）
????HE.0163建模技術
????HE.0165 MS辦公室（Excel、PowerPoint、Word、Access）
HS.0092 定價管理
為滿足所需特性、業(yè)務規(guī)則和/或業(yè)務績效要求而對價格（單位或數(shù)量）進行的分析和設定。
流程：
????sD1.1過程詢價和報價
????sD1.2接收、輸入和驗證訂單
????sD2.1流程查詢和報價
????sD2.2接收、配置、輸入和驗證訂單
經(jīng)驗：
????HE.0030公司定價/保證金政策
????HE.0141了解公司產(chǎn)品/服務，以提供最適合客戶要求/包裝配置的知識
????HE.0167談判
????HE.0177訂單到現(xiàn)金流程
培訓：
????HT.0049企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務規(guī)則
????HT.0052 ERP系統(tǒng)培訓
????HT.0098 MRP系統(tǒng)培訓
實踐：
????BP.114訂單報價系統(tǒng)
????BP.132發(fā)布招標書（報價）
????BP.134使用穩(wěn)健的評估工具進行供應商評估。
????BP.148三向交貨驗證
????BP.184情景規(guī)劃
HS.0094 采購
掌握以盡可能高的總擁有成本、適當?shù)臄?shù)量、質(zhì)量、適當?shù)臅r間和地點獲得貨物和/或服務的過程，并提供所有必要的文件。這可能包括簡單的重復按庫存生產(chǎn)采購，或更復雜的按訂單生產(chǎn)或工程師按訂單生產(chǎn)產(chǎn)品。
流程：
????sS1.1安排產(chǎn)品交付
????sS2.1安排產(chǎn)品交付
????sS3.1確定供應源
????sS3.2選擇最終供應商并談判
????sS3.3安排產(chǎn)品交付
????sD1.1過程詢價和報價
????sD2.1流程查詢和報價
????sD3.1獲取并響應RFP/RFQ
????sE6管理供應鏈合同
經(jīng)驗：
????HE.0011基本采購
????HE.0017業(yè)務規(guī)則/監(jiān)管政策/公司退貨政策
????HE.0083企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）
????HE.0087制定商業(yè)要求
????HE.0088建立有效的工作說明書、規(guī)范和評估標準
????HE.0092確定來源和評估標準
????HE.0100財務會計
????HE.0109漏斗更新/管理
????HE.0210報價/CRM工具
????HE.0275技術數(shù)據(jù)理解
培訓：
????HT0006 APICS CPIM公司
????HT.0015一攬子采購協(xié)議
????HT.0017商業(yè)模式及銷售渠道
????HT.0026公司政策、使命和戰(zhàn)略、商業(yè)行為
????HT.0028合同管理
????HT.0049企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務規(guī)則
????HT.0063一般會計
????HT.0079 ISM CPSM公司
HS.0098 產(chǎn)品信息管理（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）
使用軟件或其他工具在產(chǎn)品和/或服務的整個生命周期中捕獲和維護有關產(chǎn)品和/或服務的信息。
流程：
????sD1.1過程詢價和報價
????sD2.1流程查詢和報價
????sE3管理數(shù)據(jù)和信息
經(jīng)驗：
????HE.0033配置管理
????HE.0141了解公司產(chǎn)品/服務，以提供最適合客戶要求/包裝配置的知識
????HE.0188 PLM/PDM知識
培訓：
????HT.0109產(chǎn)品特定培訓
實踐：
????BP.013項目合理化
????BP.166文檔管理系統(tǒng)
Level 4：activity。SCOR建議公司可以自己定義第4級流程，一般是各個行業(yè)和區(qū)域具體的活動。
在SCOR中沒有明確定義Level 4的流程，而是把這項工作交給企業(yè)自己來完成。
例如:大多數(shù)公司需要執(zhí)行一項稱為“接收、輸入和驗證客戶訂單”的任務，這是一個三級流程(例如sD1.2)。
第四級流程將描述如何接收訂單的步驟：例如EDI、傳真、電話和上門服務，每一個都可能需要一個獨特的四級過程描述。
另一個步驟是描述訂單是如何輸入的：電子數(shù)據(jù)交換可能由某些軟件自動加載，傳真和電話訂單由訂單臺輸入，在收銀臺處理預約。等等。
需要描述流程的級別取決于項目。
基于4P與4L，SCOR在所有元素之間巧妙地建立了復雜關聯(lián)，凝聚著SCOR模型開發(fā)者集體智慧的精華，歷經(jīng)20余年不斷與時俱進、更新迭代。最新的SCOR version12.0提供的參考書，詳細地記錄了所有的Performance, Process, Practice, People內(nèi)容，使用者只需要根據(jù)目錄尋找到對應的內(nèi)容，就可以跟隨著SCOR架構者的思路，踩在巨人的肩膀上迅速地找到自己企業(yè)在運營上的問題癥結(jié)。根據(jù)SCOR建議的最佳實踐，評估哪些是適用或是不適用的，接下來就是選用合適的人來進行流程改進。
三、AS-I和TO-BE 方法論
1、As-is：組織當前的(As-is)供應鏈或者流程狀況,
2、to-Be：組織期望的(to-Be)或優(yōu)化了的供應鏈或者流程類型
為了讓使用者可以把SCOR的思想付諸行動，SCOR設計了一套方法，也可以說是改善的工具，這就是Racetrack，俗稱“跑道圖”。
跑道圖就是一個改善項目定義為五個階段，跑道盡頭是下一個改善的開始，形成一個閉環(huán)的橢圓形圖案。
1 給相關利益者一個理由
SCOR的改善項目特點是由上而下制定的，也就是Top-Down的這種方式。這是因為SCOR強調(diào)跨部門的協(xié)同，需要打破部門之間的壁壘，而這些都需要Top Management的支持和授權。
SCOR列舉了一些企業(yè)最希望改善的動機：
1.提高投資回報率
2.改善S&OP流程
3.最大化地實現(xiàn)信息系統(tǒng)的功能
組建項目團隊（Improvement Program team 與 Executive team）
定義Program中各個主要角色人選：
1.Executive sponsor ：團隊領導者（帶頭大哥）是關鍵：有地位、懂業(yè)務；
2.Program Champion：大項目經(jīng)理,貫徹帶頭大哥指示的執(zhí)行者，通十八般武藝，且左右縫源。
3.Team leader：具體做事情的人（財務、生產(chǎn)、采購、計劃），是由總監(jiān)級別的人擔任，擁有足夠的領導力和業(yè)務能力來執(zhí)行改善項目。
4.Improvement team ：做具體事情的人。
項目階段與日程規(guī)劃：
第一階段（7周）：培訓、現(xiàn)狀、計分卡與競爭基點
第二階段（6周）：培訓、設計未來模型、開發(fā)原型
第三階段（3個月）：培訓、驗證、實施
2 定義目標
首先,編寫B(tài)usiness Context Summary?業(yè)務上下文摘要：
1.商業(yè)描述（產(chǎn)品，客戶，組織和供應鏈）
2.SWOT分析
3.價值定位（你是京東、淘寶還是拼多多？）
4.運營上的痛點
5.關鍵的供應鏈風險
6.財務表現(xiàn)（三大報表）
7.企業(yè)內(nèi)外部情況
第二，繪制Document current supply chain：
根據(jù)不同的客戶與市場、產(chǎn)品與服務和銷售渠道，我們可以定義出很多條供應鏈，需要明確哪個地區(qū)、哪些產(chǎn)品的供應鏈，是重點關注的對象。
運用SCOR 模型 尋找斷點→斷點確認
分析斷點，識別機會
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
機會合并為假設
進一步把假設整理成項目
項目重要性、緊急程度、實施難度評估，確定優(yōu)先實施項目、詳細指導項目（方案）、簡略指導項目（方案）
第三，Improvement Program Charter，改善項目章程，從全局角度對具體工作設定一個范圍和目標，超出了這個范圍的部分，即使再緊急、再重要，也不在SCOR改善項目的工作內(nèi)容里了。
為了避免以后可能出現(xiàn)的扯皮情況，SCOR提出所有的三頭六面人物都要在這份章程文件上簽字畫押，做成一份“正式合同(Formal Contract)”，把具體的項目目標、績效考核、項目安排、活動和輸出結(jié)果和期待的收益等等，全部明確下來，作為今后執(zhí)行的指導性文件。
最后把所有的文件、下階段需要預算、決策意見等匯總以后，上報給Executive team批準，通過后就可以進入第三階段，改善項目終于要進入深水區(qū)了。
3、設定標桿，配置供應鏈
主要是做三件事：
指標定義 - metrics definition
開始對標 - Mark benchmarking
差距分析 - Gaps analysis.
Kickoff meeting——項目啟動大會：
要隆重；
所有人都需要參加這次會議，包括項目團隊和利益相關者。
Executive sponsor 講話：從項目整體框架到具體目標、角色分工、時間節(jié)點、預算和輸出結(jié)果等內(nèi)容面面俱到。
選擇改善指標：
需先培訓SCOR設計團隊成員，充分理解模型中指標的定義、計算方法和數(shù)據(jù)收集的tips。
然后設計團隊就可以比對SCOR標準的和企業(yè)現(xiàn)有的指標，哪些是可以用的，哪些是需要修正的。
一般只從五個指標中選擇1-3個，小而美比大而全更有效果。
在明確了績效指標以后，接下來就要開始收集相關數(shù)據(jù)，這個過程可能會耗費大量的時間，因此需要指定一個詳細的計劃，規(guī)定由哪些人來提供數(shù)據(jù)，還要檢查和評估數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
收集好了數(shù)據(jù)，根據(jù)既定的公式算出了績效表現(xiàn)的結(jié)果。
對標—Benchmarking：了解與同行業(yè)競爭者之間存在的差距，當然也可以和其他行業(yè)進行比較
SCOR定義了三種對標結(jié)果：
Parity：半斤八兩（中位數(shù)，第50百分位數(shù)）
Advantage：領先一步（第70百分位數(shù)，處于Parity和Superior之間）
Superior：行業(yè)龍頭（第90百分位數(shù)，也就是行業(yè)里最頂尖的10%企業(yè)）
對標的輸出物是Competitive Requirements Analysis——競爭需求分析，把我們的每一條供應鏈都做一下比較分析，看看是出于一個什么水平上。
然后設定一個要達到的目標，是Superior，Advantage還是Parity。有一個重要的原則，那就是在每一條供應鏈里，只能選擇一個Superior指標，兩個Advantage和Parity指標，如下圖所示：
對標的輸出物是SCORcard，從下表中可以更加清楚地看到，企業(yè)目前的績效與期望的指標之間的差距。
光是有了數(shù)據(jù)對比還不夠，我們依然不清楚績效指標的差距是如何產(chǎn)生的？只有深入了解具體的流程，才能夠明白數(shù)據(jù)背后的故事。
hread diagram來幫助我們進行分析，每個供應鏈節(jié)點內(nèi)的庫存和節(jié)點之間信息流傳遞過程。
為了深入了解企業(yè)可能存在的問題，我們需要對于收集每一個流程的AS-IS信息。
通過現(xiàn)場參觀或是訪談的方式，我們可以描繪出每個流程整體的細節(jié)情況，包括使用的信息系統(tǒng)、負責人等等，最重要的是可以發(fā)現(xiàn)平日里已被忽略的問題，例如冗余的或是不需要的操作流程。
SCOR介紹了一個很有效的梳理流程方法——“Staple yourself to an order”，給我一張訂單，還原你一個流程。通過跟蹤記錄訂單的誕生，直到最后關閉的整個過程，來深度地理解流程，包括了采購、制造、交付、回收和使能（Enable）。
另外一個梳理流程方法是訪談，具體方式可以是一對一、多對一、多對多，通過問答的方法來記錄下流程。
當流程信息收集完畢以后，我們就會整理出很多的缺陷問題點，接下來要把問題歸類到SCOR五個Level 1績效指標之中，究竟是屬于Reliability, Responsiveness，Agility，Cost或是Asset Management。
然后，我們需要用到Six Sigma和TQM中的工具，來對每個缺陷造成的績效指標影響進行量化分析。
在找到了問題流程后，我們就要尋找更好的辦法來修復缺陷。比較好的方法有采用行業(yè)標準流程、頭腦風暴、專家顧問提供方案、使用精益思想等等，來對于流程內(nèi)容進行新增、修正或是干脆廢除。
流程好不好？試過才知道。我們需要對新的流程場景做測試，具體的方法有沙盤推演、軟硬件測試，或在機臺上試生產(chǎn)。在做完了以上這些工作以后，SCOR項目即將進入關鍵的第四階段。
4、優(yōu)化項目
凡事要有優(yōu)先級
在順利通過三階段以后，企業(yè)現(xiàn)有的問題點也都應該被識別出來了，面對著大大小小的流程斷點和缺陷，如何為它們找到對應的改善項目，量化項目收益，設定項目實施的優(yōu)先順序？這些都是需要在Phase 4中需要解決的。
在四階段的開局，SCOR項目設計團隊根據(jù)在以前整理獲得的AS-IS信息，流程缺陷和泳道圖等資料，需要開一個Preliminary Project Portfolio會議，把發(fā)現(xiàn)的問題點匯總，計算可能給企業(yè)運營帶來的影響，最后把問題與SCOR Level 3流程聯(lián)系起來。
緊接著的工作是把影響績效的問題與改善項目聯(lián)系起來，比方說影響了訂單交付完整性的問題，可以通過提高訂單揀貨與理貨的準確性得到改善。影響了訂單交付時間的問題，可以通過縮短運輸周期的方式來解決。又比如為了滿足客戶緊急訂單的需求，可以通過減少設備換型時間的方法來改善。
所有的改善項目必須要有量化的財務分析，也就是要一份投資回報率ROI的分析，來算一下每個項目可能的收益，并根據(jù)收益的高低對項目進行優(yōu)先級排序。
在對改善項目排序的時候，我們需要考慮這幾個因素：
1.項目相關性：有些可以并行，有些是有先后的順序。
2.優(yōu)先級：對于績效改善大的項目擁有優(yōu)先級。
3.復雜性：根據(jù)項目的難度和風險劃分。
4.財務影響：一般是ROI越高的先做，這需要和財務同事一起決定。
如果我們把項目根據(jù)下圖的兩個維度進行劃分，就能輕易地看出項目優(yōu)先排序的原則。
在所有的項目中，最優(yōu)先實施的應該就是左上象限的Quick wins，項目復雜度和風險較小，而且改進效果顯著、回報很高。
相反的，右下象限的項目就是應盡量避免去做的。做完這項任務以后，SCOR項目的第四階段也就結(jié)束了，我們馬上就要進入最后的實施準備階段。
5、實施
在SCOR之前的Process內(nèi)容中，并沒有涉及到Level 4的部分，在這個階段我們終于要把TO-BE下的Level 3和Level 4流程聯(lián)系起來了，通過最佳實踐的案例，為企業(yè)今后要推行的流程找到實施的借鑒。這一步驟也是第五階段項目實施中最重要的一個環(huán)節(jié)。
還記得在二階段最后的輸出物——Improvement Program Charter，改善項目章程嗎？這個Program Charter是改善項目的整體框架，到了第五階段，我們就需要把改善項目細化到具體的Project，并制定出一份Improvement Project Charter。
項目在正式實施之前，需要檢測一下是否都已經(jīng)做好了準備，也就是Readiness Check。主要檢查的環(huán)節(jié)包括以下五個方面：
1.愿景：改善項目試圖要達到的目標是什么？是否可以清晰地表達出來。
2.激勵：每個流程的改變都會引起績效目標的重新制定，激勵機制也要同步更新。
3.資源：確保實施新流程的人員都具備了充足的能力，來勝任新的工作。
4.技能：項目實施人員需要具備的專業(yè)能力。
5.計劃：實施項目的詳細行動計劃，具體做什么？什么時候開始做？
接下來的任務是使用最佳實踐，把Level 3和4流程連接起來。
如果流程活動與信息系統(tǒng)有關，SCOR提供了一種方法——Storyboard，也就是把關鍵操作步驟用電腦截屏的方式記錄下來。
經(jīng)過了漫長的前期各項活動，整個項目終于來到了最后的環(huán)節(jié)——測試、驗證和實施，這部分可能需要耗時6-12個月完成。
我們還需要挑選一些場景進行試點，在結(jié)果被驗證有效以后，才可以進行推廣應用。
最后的步驟是實施Roll out，把解決方案正式地推行下去，開始實施！SCOR項目團隊的任務也圓滿完成，功成身退。
由于改善的工作是沒有盡頭的，SCOR團隊要趁熱打鐵，積極地從問題清單中找出下一個改善目標，然后使用相同的方法和工具，再跑一圈跑道，周而復始，無窮無盡。
參考資料： ?弘毅供應鏈 文章
